❓ Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2001 года.С 2014 года получаю заработную плату на...

Question

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2001 года.С 2014 года получаю заработную плату на карту Альфа-банка,как индивидуальный зарплатный клиент.В апреле 2015 года по рекомендации сотрудника Вашего банка (отделение «Лесной проспект» Санкт-Петербург)Эльберт Надежды Сергеевны,мною был открыт пакет услуг «Комфорт».Главной аргументацией со стороны Вашего сотрудника было постоянное наличие на имеющихся у меня счетах сумм,превышающих 300000рублей,что давало мне возможность обслуживания без комиссии и приоритетное обслуживание при посещениях банка.Письменного договора при открытии пакета не составлялось.Мною были оформлены дебетовые карты VISA Gold в рублях и евро.По долларовому счёту,сумма на котором не превышала последние два года 544$плюс 205 $Мой сейф,с 15.10.2009была открыта виртуальная карта MasterCard для осуществления мелких покупок в интернете.До этого я пользовался рублевой и евровой картами Standart и Classic,которые меня вполне устраивали.
В ноябре 2019 года мною было обнаружено,что несмотря на соблюдение всех условий бесплатности обслуживания с долларового счёта ежемесячно списывается комиссия за пакет услуг.Обратившись 20.11.2019 года с претензией в Альфа- Банк,первоначально получил ответ,что комиссия снимается,т.к.часть денег находится у меня на Блиц-Доходе.Тем не менее на следующий день по претензии А 191120841,мне, в качестве исключения,были возвращены деньги за комиссии за 2019 год в сумме 84,71$,в виду того,что суммы на моем Блиц-доходе превышали 300000 рублей.
Не согласившись с действиями банка,21.11.2019 года,я подал ещё одну претензию.В ответе на эту претензию мне было указано,что мой основной счёт в Альфа-банке долларовый,т.к. он был открыт первым.,и минимальная сумма остатка исчисляется в долларах и должна быть не менее 10 тыс.$.
Досконально изучив тарифы по пакету услуг «Комфорт»,размещённые в моем личном кабинете Альфа-клик и относящиеся именно к моему пакету,выяснил,что при открытии до 1.09.2017 бесплатное обслуживание производится при выполнении одного из трёх условий:
1)Минимальная сумма остатков на всех текущих,депозитных,накопительных счетах 300000 рублей.Оказывается,при подключении пакета услуг автоматически открывается текущий счёт в рублях,который является основным счетом и используется для списания комиссии за пакет услуг.
2)Если вы тратите по карте не менее 40 тысяч рублей в месяц.
3)Если вы получаете зарплату на карту Альфа-банка.
Таким образом в течении всего периода мною соблюдались все условия.
За 2019 год мои минимальные остатки на счетах составляли от 675212 рублей до 856708 рублей,что превышает даже сумму 10000$.
Траты превышали 40000 рублей,за исключением сентября.Поэтому комиссия снималась незаконно,и возврат денег был осуществлён не как исключение,а как ошибочно произведённое снятие.
За 2018 год(к сожалению я имею данные только с января 2018 года)минимальные остатки составляли от 624362 рубля в июне (траты — 54163 рубля) до 807321 рубля,что также превышает 10000$.Данные за период с 1.04.2015 по 31.12.2017 отсутствуют в интернет банке.
Прошу Вас ещё раз внимательно рассмотреть мои претензии.При обращении в отделения Альфа-банка,сотрудники,имеющие перед собой полную информацию о моих счётах, подтверждали ошибку по снятии комиссии.Однако при общении с операторами по телефону Альфа-банка наталкивался на отсутствие компетентности.,а в последнем случае 30.112019 на откровенную грубость со стороны оператора Альбины.И ещё:хотелось бы получать от банка информацию,касающуюся моих счётов,которую я не получаю.При посещении банка в ноябре впервые узнал,что пакет услуг,которым я пользуюсь, закрыт с 1.09.2017, что минимальная сумма остатков,позволяющая иметь бесплатное обслуживание снижена и т. д.
Надеюсь на понимание.С уважением,K170656110788

Уважаемый Клиент,
подробные разъяснения по ситуации вам были предоставлены в ответах на ваши обращения NA1911201841, NA1911212180, NA1911230461.
Банк возместил комиссию за пакет услуг «Комфорт» за период с января 2019 по ноябрь 2019. Оснований для возмещения ранее удержанных комиссий нет.
С уважением к вам,

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,подробные разъяснения по ситуации вам были предоставлены в ответах на ваши обращения NA1911201841, NA1911212180, NA1911230461.&nbsp;Банк возместил комиссию за пакет услуг &laquo;Комфорт&raquo; за период с января 2019 по ноябрь 2019. Оснований для возмещения ранее удержанных комиссий нет.&nbsp;С уважением к вам,&nbsp;&nbsp;