❓ Чуть не потеряла деньги из-за неквалифицированных менеджеров банка "Возрождение". У меня...

Question

Чуть не потеряла деньги из-за неквалифицированных менеджеров банка «Возрождение». У меня уже несколько лет ипотека в «Возрождении». По договоренности с предыдущим менеджером я могла сразу не привозить лично в офис банка документы, необходимые по договору ипотеку — оценку квартиры, договор страхования жизни, платежки и тд. Отправляла менеджеру все копии по электронной почте, потом, как только появлялось время, завозила оригиналы. Такой документооборот был удобен и меня полностью устраивал. В октябре у меня сменился менеджер — позвонила Киселева Ирина (офис банка на ул. Остякова в Москве) и сказала, что нужно до 1 ноября выслать договор страхования имущества и платежку по договору. Я ошиблась, сначала выслала ей договор страхования жизни, затем — договор страхования имущества в трех письмах. После этого никаких известий от Ирины не было — я решила, что она получила все документы. В конце ноября получаю почтой письмо от банка, в котором говорится, что я не предоставила договор страхования имущества и из-за этого банк повышает мне ставку по ипотеке. Я звоню на горячую линию банка — мне обещают перезвонить в течение трех часов. Не перезванивают до конца дня. Звоню снова в понедельник, мне опять обещают перезвонить. В сам офис не дозвониться. Пришлось при звонке в колл-центр настаивать на соединении с менеджером и еще раз подробно, как при первом звонке, описывать ситуацию. Опять пообещали перезвонить и поставить в копию руководителей филиала. Через 40 минут после разговора с колл-центром мне позвонил менеджер Георгий, мы с ним выяснили, что Ирина не прикрепила мои документы в специальной банковской программе, поэтому ставку повышают. Но если я вышлю все еще раз Георгию, вопрос решится и ставку не повысят. Т. к. на тот момент я могла выслать договор либо в очень хорошем качестве, превышающем лимиты писем электронной почты, либо ужать файлы, но до плохого качества, договорились с Георгием, что я лично привезу оригиналы документов в офис. Привезла. Георгия не было, на месте оказалась та самая Ирина Киселева, которая с порога начала удивляться, что мне повысили ставку. «не может быть!», — сказала она. Потом Ирина начала говорить, что я не высылала ей документы. В ответ я с экрана смартфона показала менеджеру отправленные ей письма за 29 октября. Тогда она сказала, что у нее файл не открылся. На мой вопрос, почему она мне сообщила об этом ни письменно, ни устно — при звонке — начала хамить и кричать. Только по моей просьбе выдала подтверждение, что документы приняты. Напоследок нахамила еще раз и сказала, что это я виновата и ничего не присылала, хотя до этого говорила, что у нее файл не открылся. Все это вместо извинений и нормально выполнения своих должностных обязанностей. Подтверждать, что все в порядке, пришлось на следующий день через Георгия. В связи со сложившейся ситуацией два вопроса. 1)Каким образом в следующий раз сразу получить подтверждение, что менеджер внес копии документов в базу? Думаю, что подобная халатность может распространяться и на лично привезенные оригиналы документов. 2)Какие санкции банк применит к Ирине Киселевой за халатность и хамство, низкий уровень сервиса? Из-за нее мне пришлось тратить свое время, чтобы выяснить, в чем проблема, ехать незапланированно в офис. Повезло, что не потеряла деньги.

Здравствуйте!

Спасибо за представленную информацию. Мы уже разбираемся в ситуации и разместим ответ на Ваш отзыв.

С уважением,

Банк «Возрождение» (ПАО).

 · Accepted Answer

Здравствуйте!Спасибо за представленную информацию. Мы&nbsp;уже разбираемся&nbsp;в ситуации и разместим ответ на Ваш отзыв.С уважением,Банк &laquo;Возрождение&raquo; (ПАО).

Чуть не потеряла деньги из-за неквалифицированных менеджеров банка "Возрождение". У меня...

Установка приложения Банки.ру