22
Мария,в продолжении разговора, хочу спросить почему не дали объяснения на тему,что мобильный банк был отключен НЕ по желанию клиента 09.11.2019? И еще вопрос: можно ли клиенту получить информацию об отправленных Сбербанком смс об операциях в день кражи денежных средств и как это можно сделать? Интересует получение информации именно в Сбербанке.
Ниже привожу нашу переписку.
Прошу разобраться с вопиющим случаем кражи денежных средств с карты Сбербанка. Владелец пенсионной карты Сбербанка Юрина Любовь Петровна, которая копила свою пенсию много месяцев (размер ежемесячной пенсии
12 тысяч рублей). Данной картой владелица нигде не расплачивалась, несколько раз за всё время снимала небольшие суммы с карты в банкоматах Сбербанка по
месту проживания. Хочу обратить внимание,что 09 ноября 2019 не пришло смс оповещение о поступлении пенсии на счет,таким образом выяснилось,что мобильный банк отключен.Вопрос почему? На счету всегда положительный баланс. После личного обращения в отделение банка смс оповещение вновь подключили. Но в день кражи 14.11.19 смс оповещение непонятным образом было отключено и о краже денег владелица никак не могла узнать. Скрины с ее мобильного телефона имеются. На скринах видно,что не за долго до этого была снята плата за смс оповещение за период ноябрь-декабрь.На следующий день 15.11.19 обнаружили кражу денежных средств с карты,
сын перевел денежные средства на карту матери, и в смс оповещении был отражен остаток уже за минусом 50 тысячи рублей. Так же это можно увидеть на скринах с телефона.Владелица карты Юрина Любовь Петровна
в этот же день посетила отделение Сбербанка дополнительный офис 9040/01224 по
адресу: МО,Люберецкий район,п.Красково,ул.Карла Маркса,д.61 для выяснения
обстоятельств. Сотрудник банка сообщил по выписке о транзакциях,что с карты 14.11.19 произвели снятие денежных средств с карты в сумме 50 тысяч рублей,так же он сообщил,что пытались снять сначала 100 000 рублей, потом 80 000 рублей, потом 20 000 и 10 000, но банкомат не дал,т.к. существует лимит. Так же сотрудник банка рассказал,что многократно подбирали пароль в банкомате, и это видно по выписке. Вопрос к службе безопасности, почему данные действия не заблокировали? Ни одной смс о попытках
снятия денежных средств и неверно введенного пин-кода на телефон Юриной Л. П. не приходило! Карта всё время
находилась дома и не передавалась третьим лицам! В этот день Юрина Л. П. сидела
с внуком дома и не снимала денежные средства с банкомата. Прошу рассмотреть заявление, а не перенаправлять в другие инстанции.
lesya0565
06.12.2019 14:56
6
658
Сбербанк России 12.12.2019 20:46
Добрый день!
Мы с коллегами тщательно проверили операцию.
Деньги сняты с предъявлением карты, был считан чип карты, введён ПИН-код.
Все СМС по операциям направлялись на телефон корректно. Если они не пришли, то причину нужно уточнить у сотового оператора.
Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, но, увы, банк не может вернуть вам деньги.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Добрый день!
Мне стало известно, что ответ направлен держателю карты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. 15.11.24 было списание с карты Сбербанка на сумму 997 р от cred ARKHANGELSK RUS. Пытаются списать ещё... Читать полностью
А возврат не делается а как возврат делать надо? Возврат делать хочу Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Тинькофф Банк закрыл дистанционное обслуживание безо всяких упомянаний Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью