26
СБ Премьер: Вместо обработки заявления по чарджбэку — отписки и тишина
Считал, что уж на Премьер обслуживании то Сбер должен держать лицо. Оказалось — ничего подобного, никакой разницы с экономом для масс, кроме чуть более красивой комнаты в отделении и якобы персонального менеджера.
Знакомая умудрилась встрять в форекс. Да, сама виновата, но речь сейчас не об этом. А о том, что согласно правил МПС, она имеет полное право на чарджбэк в связи с обманом (ей обещали золотые горы, по факту же — сливали каждый взнос, все как обычно). У Visa даже прямым текстом в гайдлайне написано, что переводы на форекс — само по себе достаточное основание для чарджбэка. Ну, узнал о ситуации, проконсультировал, объяснил что делать. Взносы делались с двух карт — Сбер, и еще один банк (не буду рекламу). На оба подали заявление на чарджбэк всех взносов.
И что же дальше?
Второй банк заявление принял, зарегистировал, прислал смс, потом еще одну — с примерными сроками решения дела.
А Сбер? А Сбер прислал отказ. Мол, деньги которые вы заплатили — ушли получателю, мы к ним отношения не имеем, обращайтесь в полицию. Шта?! А как же регламенты МПС по обработке чарджбэков?
Ну ладно, предположил, что у Сбера тупо штата не хватает, чтоб все чарджи обрабатывать. Вот и шлют всех с порога. Кто не шарит — те сливаются ни с чем, а кто шарит — те вежливо тыкают Сберу на их ошибку. Это и сделали. Написали развернутое письмо, что по правилам МПС Сбер ОБЯЗАН принять завление и начать работу над ним. С тех пор прошло полторы недели — Сбер молчит, и это, замечу, Премьер!
В пятницу Знакомая позвонила на телефон Службы Омбудсмена. Еще раз озвучила позиицию, что банк не имеет права поступать вопреки регламенту МПС. Результат — заявление приняли, пришла смс со сроком — до 25 января 2020…
Вопросы.
1. Для чего вообще нужен Преьмер, если отношение к клиенту и его деньгам такое же, как в не Премьере?
2. Почему Сбер делает вид, что процедуры чарджбэка не существует?
3. Почему не приходит ответ от «персональных менеджеров» Премьера, когда им указываешь, что процедура таки существует?
4. Где гарантии, что заявление через омбудсмена так же не окончится отпиской? И будет потеряно еще 2 месяца…
5. Резюмируя: что мешает просто взять и сразу оформить завление клиента должным образом, сразу и передать его в МПС? Ведь именно так поступают другие банки.
Здравствуйте!
Дело в том, что по закону банк не обязан инициировать процедуру chargeback. А в своей работе мы, в первую очередь, руководствуемся действующим законодательством.
Как я знаю, мои коллеги связались с вами и предоставили подробные разъяснения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день, я -- консультант, сотрудничаю с аккредитованной IT-компанией по договору более 2 лет в качестве ИП (УС... Читать полностью
Здравствуйте, в обед перевел в Промсвязьбанк 22600р но получатель говорит что не получил средства, хотелось бы узна... Читать полностью
Банк продолжает списывать денежные средства по исполнительному производству, хотя ИП отменено. На главной страницы... Читать полностью
Заблокировали карту в январе. Можно ли ее разблокировать? Читать полностью
Списали деньги 399г за приложение где посылка как вернуть и заблокировать приложение ,,723730банки ру" Читать полностью
с 25 марта никак не могу разблокировать Сбербанк онлайн, карту и снять даже средства! Все тянут резину и тянут! Пре... Читать полностью
Списали деньги за СберПрайм, подключал на месяц, бесплатно, вчера отключил ее, но сегодня списали деньги, прошу вер... Читать полностью
А если мне приходит зарабатная плата на счёт к которому привязана данная карта, блокировка карты как-то повлияет на... Читать полностью
Добрый день! Стал несчастным обладателем 161ФЗ (если кратко - выводил деньги с букмекерской конторы, пришел перевод... Читать полностью
Не могу восстановить пароль от Сбербанка онлайн, тк карту потерял. Можете ли вы мне продиктовать номер моей карты?... Читать полностью
Добрый день, я -- консультант, сотрудничаю с аккредитованной IT-компанией по договору более 2 лет в качестве ИП (УС... Читать полностью
Банк продолжает списывать денежные средства по исполнительному производству, хотя ИП отменено. На главной страницы... Читать полностью
Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали Читать полностью
Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью
Как вернуть деньги,если случайно перепутали карты и вместо дебетовой сняли деньги с кредитной?Можно ли вернуть коми... Читать полностью
Аккаунт заблокирован по причине "нарушения правил пользования сервисом", хотя услугами купера никогда не пользовалс... Читать полностью
Здравствуйте! Сбербанк заблокировал мне счёт, 2 карты, одна из которых является зарплатной. Причины не назвали. Как... Читать полностью
я сегодня зашла в сбербанк со своего другого телефона, и мне заблокировали карточку. никаких действий, переводов не... Читать полностью
Имею действующие кредиты. Общая сумма по платежам 57 тыс. Официальная ЗП 60 тыс. (Являюсь зарплатным клиентом в ваш... Читать полностью
Я могу получить карту когда она перевыпускается без паспорта Читать полностью
Доброго дня. По запросу банка потратился на нотариуса отправил письмо, но увы уже месяц и тишина. Обратная связь от... Читать полностью
Заказал кибер карту ВТБ карту выдали все хорошо однако промокоды на 1000 голды не пришло. 10 дней прошло что делать... Читать полностью
Добрый день, я -- консультант, сотрудничаю с аккредитованной IT-компанией по договору более 2 лет в качестве ИП (УС... Читать полностью
Получила реферальную ссылку на открытие расчетного счета 09.01.2025. Оставила заявку и 10.01.2025 мне открыли расче... Читать полностью
Здравствуйте, в обед перевел в Промсвязьбанк 22600р но получатель говорит что не получил средства, хотелось бы узна... Читать полностью
Банк продолжает списывать денежные средства по исполнительному производству, хотя ИП отменено. На главной страницы... Читать полностью
Добрый день. Пользовался банком достаточно давно, после чего счет закрыл. Прошло достаточно много времени с того мо... Читать полностью
Заблокировали карту в январе. Можно ли ее разблокировать? Читать полностью
6 апреля 2025 года я положила 80.000Р в банкомат Т-Банка в тц Миллениум г. Казани в 19.24, Банкомат 4021 и вместо 8... Читать полностью