2
Добрый вечер!
Уже не знаю, куда ещё обратиться со своей историей, как благодаря сотрудникам банка ВТБ из спорного платежа в 18 рублей потерять 300 000…
В прошлый четверг (12.12.2019), заглянув в ВТБ-онлайн, обратил внимание на изменившийся остаток по кредитной карте, которой долгое время ничего не оплачивал. Сумма была незначительная, но я был уверен, что списаний быть не должно. Просмотрев выписку, обнаружил, что в обработке находится платеж от 09.12.2019 на сумму 18 рублей в пользу оператора транспортной карты ООО «ЕТК». Проезд у нас уже давно стоит от 20 рублей и выше (в зависимости от вида общественного транспорта), поэтому 9 декабря такой операции априори быть не могло.
Решил прояснить ситуацию по телефону горячей линии. Оператор пояснила только, что это запрос от платежной системы и ничего кроме этого она сообщить не может. Уточнил, возможно ли заблокировать проведение данной транзакции, так как я с уверенностью могу сказать, что её не совершал, на что оператор почему-то решила заблокировать мне мою карту. Об этом я однозначно не просил… На проведение платежа в 18 рублей это никак не влияло, и деньги все равно ушли. Дублирующей карты у меня не было, а задолженность составляла почти 100 т. р., грейс-период по которым заканчивался 14.12.2019. Оператор сообщила, что в офисе можно сделать моментальную карту взамен кредитки + сразу же оставил заявку на выпуск полноценной новой карты. Так же был озвучен вариант с погашением задолженности через кассу.
13.12.2019 во время обеда я пришел в офис, где мне сообщили, что выпуск «моментальной» карты взамен кредитки невозможен, а погасить задолженность я могу только через кассу, и отправили снимать наличные в банкомат (в этом же офисе). Дважды при попытке снятия денег банкомат выдавал надпись «время ожидания истекло» и возвращал карту. Снять деньги получилось только в соседнем банкомате. После чего я внес необходимые средства на погашение через кассу.
По дороге обратно на работу мне последовательно приходят: две смс о снятии наличных в банкомате, смс об отклонении операции по внесению наличных и смс с возвратом 18 рублей от ООО «ЕТК» (как оказалось, у них был массовый сбой и компания самостоятельно вернулся ошибочно списанные средства). Таким образом, кредитная карта у меня не пополнилась (долг≈100 000), списание по снятию наличных прошло дважды (100 000*2),а наличных у меня никаких на руках не было. После такого у человека в возрасте, как минимум, поднялось бы давление:). Позвонил на горячую линию, где получил ответ, что зачисление через кассу должно пройти на следующий день (довольно важный нюанс при расчетах по кредитке, о котором меня не предупредили ни в офисе, ни при предыдущем звонке на горячую линию), а возврат по некорректному списанию наличных должен обработаться в течении дня.
Вечером того же дня прошло зачисление на кредитку, а вот возврата денег по задвоенному снятию наличных я жду по сей день. Дважды звонил на горячую линию по своему вопросу. При первом звонке мне сообщили, что операция обрабатывается 3 суток, при втором звонке, что 3 рабочих суток. Завтра уже 5 рабочий день…
Оставлял обращение по горячей линии за номером CR-6688343. Срок обработки — 15.01.2020. 20 декабря у меня срок погашения по другой кредитной карте… Я, конечно, денег наскребу, но на новый год остаюсь без копейки. Мягко говоря, неприятно…
Очень надеюсь на вашу помощь.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-6688343 находится на контроле у профильных специалистов, о результатах проведенной работы Вас обязательно проинформируют.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Здравствуйте, карта сбер в аресте, получаю на нее соц выплату по коду 47RUS , она подлежит списанию или нет?! Читать полностью
Письмо было домтавлено сегодня к вам,я бы хотел узнать в течение какого времени будет решён мой вопрос Читать полностью
Как я могу отказать от пакета услуг Домклик плюс навязанный мне при заключении ипотечной сделки? По официальной инф... Читать полностью
Уже долгое время не могу открыть номинальный счет ребенку, в Сбербанке говорят, что ребенка нет в базе данных, в ЗА... Читать полностью
Добрый день, у нас очень большая проблема, которую сотрудники Альфа просто не хотят помочь решить! ЮЛ откыл акредит... Читать полностью
Хотят списать 999 рублей ни за что, как отказаться от услуг? Читать полностью
Не могу оформить ОСАГО на супругу Читать полностью
Сделала ошибочный перевод внутри банка на 33 тыс, написала с просьбой помоч решить вопрос,поддержка долго отвечала... Читать полностью
Добрый день. 25.04.2025 с карты ребенка списано 99 р за уведомления. Это связано как я понимаю с автоматическим пер... Читать полностью