0
Добрый день. Производил внесение наличных черед банкомат «альфа-банк» на дебетовую карту с целью дальнейшего перевода суммы на кредитную карту. Банкомат «сьел» деньги. Составил обращение. По кредитной карте у меня заканчивался льготный период, в день окончания позвонил на горячую линию Альфа-банка, проконсультироваться у специалиста, уточнив, что сумма долга больше, чем та сумма которая осталась в банкомате, что ещё есть сумма на текущем счёте. Я, так как не знал что делать в данной ситуации, уточнил у специалиста — могу ли я оставить недостающую часть суммы для погашения задолженности по кредитной карте на текущем счёте, пока моё обращение по поводу «сьеденных» денег рассматривается, так как я должен погасить всю сумму долга, но часть денег в банкомате, а часть — на текущем? на что получил ответ — «да, вашей вины в просрочке нет, банк проявит лояльность и т. д.». Затем, как и предупреждалспециалист, я получаю штраф за выход из льготного периода, в этот же день мне на текущий счёт поступает «съеденная» банкоматом сумма, я полностью перевожу недостающую сумму долга на кредитную карту, за исключением выставленного штрафа, затем звоню на горячую линию и составляю обращение на то, чтобы сняли штраф. но в итоге банк мне отказывает, вот ответ уже на третье обращение:
«Здравствуйте,
Сообщаем, что информация, изложенная Вами в обращении, касательно некорректной консультации сотрудника Банка, не подтвердилась. Оператор не информировал Вас, что пока обращение рассматривается можно оставить деньги на текущем счете.
По ранее оформленному обращению на Ваш счет была возмещена сумма в размере 174 800,00 руб.
Задолженность по кредитной карте составляла 215 208,01 руб.
Таким образом, денежных средств в размере 40 408,01 руб.оказалось недостаточно для погашения задолженности по кредитной карте в полном объеме.
Так как основной долг в размере 40 408,01 руб. не был погашен в рамках льготного периода, были начислены проценты.
За отсутствием нарушений условий договора со стороны банка, считаем начисление процентов правомерной и не подлежащей отмене.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.»
Как так получается? я столкнулся с таким впервые и специального для этого звонил проконсультироваться. мне был дан ответ на интересующие меня вопросы, я поступил как мне сказал специалист. Разговоры у вас записываются. Почему в ответе на обращение мне врут и не возвращают деньги?
Уважаемый Клиент,
для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11129225».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
А когда проверят? Долгое время ничего не происходит Читать полностью
Обратился в Альфа банк с Заявленеим о закрытии счета. в заявлении попросил выдать денежные средства в кассе банка.... Читать полностью
Куда обращаться и к кому обращаться для ведения переговоров ? Читать полностью
Попытался сегодня использовать кэшбэк за ноябрь (чуть больше 200 рублей) моей дебетовой карте Альфа-банка, однако в... Читать полностью
Добрый день! 01.11. 2024 Г. мной был совершен платеж в рамках акции Альфа пятница за транспортные услуги в размер... Читать полностью
Год назад закрыла кредиты и все счета в Альфа банке. 2 дня назад открыла дебетовую карту. С нее сразу списали 411 р... Читать полностью
Альфа банк в Санкт- Петербурге. Недавно захожу в свой он-лайн банк, там у меня образ моей обычной карты и кредитной... Читать полностью
Добрый день! Получила сегодня на свой адрес электронной почты сообщение о якобы имеющейся у меня просроченной задол... Читать полностью
Прошу вас разобраться с данной проблемой. У меня пропала программа "деньги вам и друзьям"Что мне с этим делать? Она... Читать полностью
Столкиваюсь с проблемой второй раз,в прошлом году списали годовое осблуживание 1490р,доказав что я открывал карту с... Читать полностью
А когда проверят? Долгое время ничего не происходит Читать полностью
Куда обращаться и к кому обращаться для ведения переговоров ? Читать полностью
Попытался сегодня использовать кэшбэк за ноябрь (чуть больше 200 рублей) моей дебетовой карте Альфа-банка, однако в... Читать полностью
Прошу вас разобраться с данной проблемой. У меня пропала программа "деньги вам и друзьям"Что мне с этим делать? Она... Читать полностью
Добрый день, писала положительный отзыв о Банке. Где можно посмотреть, зачтен ли отзыв? Читать полностью
Добрый день ,когдабудет решение по моему вопросу , данные сразу прислал на почту , никто не отвечает ( ID вопроса... Читать полностью
Написал отзыв 1 ноября на тему альфа банк Читать полностью
Я заключила договор с ООО "Хелдиш". Он включает в себя зарплатный проект с Альфа-банком, согласно котором... Читать полностью
Добрый день! Так и дождался помощи в своей проблеме. Напоню свой прошлый запрос: "Добрый день! Ситуация такова, наш... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Уже жду больше неделиКакой срок проверки? Читать полностью
Банк АТБ наложил арест на счета и имущество на основании задолжности по кредитному договору от 22.10.2020. С 15.09.... Читать полностью
Не приходит смс при выводе денег Читать полностью
Приносила в банк, документ с суда о завершении банкротства, обещали разблокировать карту через сутки, но карта так... Читать полностью
обещанное вознаграждение за оформление осаго через банкию.ру я не получил. Читать полностью
Как написать другому пользователю? Читать полностью
А когда проверят? Долгое время ничего не происходит Читать полностью
Здравствуйте,как я могу изменить свои данные при опубликовании отзыва? Я не могу ничего написать в пунктах фио номе... Читать полностью
Добрый день. Сегодня, 12 декабря, я получил смс о том, что ПАО "Совкомбанк" в связи с нарушением условий... Читать полностью
Открыл 31.07.2024 12:21 счет в Газпромбанке на сумму больше 500 000 - по акции 500 руб бонус банки-ру.Но вознаграж... Читать полностью
ИНН 1655141445 (Клиент Банка - ЗАО ТД Три Нити)Алексей. +7 917 263 00 55Ч/з систему Сбербанк ВЭД + Линк, используя... Читать полностью