2
Нонна,добрый день!
Я не являюсь и никогда не являлась клиентом альфа-банка по своей воле. Несколько лет назад альфа-банк незаконно, без моего ведома и согласия открыл на моё имя кредитную карту на 10000 руб. Это выяснилось, когда я обратилась в свой банк для рефинансирования ипотечного кредита. Представитель моего банка сказал, что рефинансирование невозможно, пока эта карта не будет убрана из кредитной истории.
В начале ноября 2019 г. я обратилась по телефону горячей линии альфа-банка с заявлением об актуализации данных. Законом предусмотрена обязанность банка актуализировать информацию в течение пяти дней. Через пару недель я заказала выписку в четырёх бюро кредитных историй- оказалось, что информация не была актуализирована. Я снова обратилась в альфа банк- и снова по прошествии времени данные не были актуализированы. Я снова обратилась и с заявлением и с жалобой- почему данные не актуализированы до сих пор, почему карта была выпущена без моего ведома и почему с 2015 года- когда незаконная карта была закрыта альфа банком- то и тогда данные не были актуализированы. В ответ на мои многочисленные жалобы и заявления приходят формальные и бессодержательные ответы по смс и на почту,в этих ответах с ошибками и под копирку представители альфа банка убеждают меня в том, что «работа по обращению ведётся», что «данная ситуация не является стандартом обслуживания альфа банка», «все необходимые мероприятия проводятся», «на ваше обращение получен положительный ответ» и т. д. По телефону сотрудники говорят, что «в данный момент у бюро кредитных историй есть трудности по актуализации нформации». Я звонила в бюро- никаких трудностей нет, данные от альфа банка передаются ежедневно.
Я обратилась в одно из отделений альфа банка, там после некоторого разбирательства меня проинформировали, что «делается всё возможное». На сегодняшний день данные так и не актуализированы!
Сколько можно издеваться??? Почему банк незаконно открыл эту карту без моего ведома и согласия??? Почему закрыв её, банк не внёс необходимые данные в бюро кредитных историй ещё тогда, в 2015 году???? Почему после моих многочисленных обращений до сих пор не выполнены мероприятия по актуализации данных??? Почему банк многократно нарушает законы???
У меня заканчивается срок одобрения рефинансирования ипотеки, я теряю деньги по вине альфа банка!!!!!!!
Уважаемый Клиент,
ранее Банк предоставил Вам ответ с подробным разъяснением сложившейся ситуации и обоснованием позиции Банка. Банк в настоящее время осуществляет мероприятия по актуализации Вашей кредитной истории. Для проведения исправительных работ требуется некоторое время. Увы, в этой ситуации не все зависит от нас, и мы не можем ускорить процесс актуализации данных на стороне БКИ. Надеемся на понимание и скорейшее решение вопроса.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Порекомендовал другу карту альфа банка. +79610399043 Кокушкин Данияр Русланович. Он оформил и забрал пластик, сдела... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Увидев ваш первый ответ на мое обращение., нажала на сайте кнопку мне понятно, и отзыв автома... Читать полностью
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, когда будет ответ? Чтобы я дальше могла действовать! Читать полностью
Если отзыв зачтен через сколько поступит вознаграждение Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. 04.11 я написала отзыв о решении проблемы сотрудниками банка, сразу же прикрепила скриншот п... Читать полностью
Заблокировал, не назвав причину, нужно срояно оплатить операцию ребенку, поэтому я оплатила 80 000 в банкомате. Сра... Читать полностью
Мне по телефону предложили карту Альфа-Банка со льготным периодим 1год, когда я разговаривала по телефону с сотрудн... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая проблема, не могу переводить деньги на карту, в поддержке сказали что у меня задвоение пр... Читать полностью
Здравствуйте. Размещённый мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11957299/ остался незач... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Увидев ваш первый ответ на мое обращение., нажала на сайте кнопку мне понятно, и отзыв автома... Читать полностью
Если отзыв зачтен через сколько поступит вознаграждение Читать полностью
Мне по телефону предложили карту Альфа-Банка со льготным периодим 1год, когда я разговаривала по телефону с сотрудн... Читать полностью
Ваша коллеги в чате Альфа-банка ответили, что не видят никаких противоречий в описанной ситуации. В перераспределен... Читать полностью
Здравствуйте. Мною был написан отзыв и банки.ру его приняли, за это банк обещал вознагрождение 1000р. Когда прийдет... Читать полностью
Добрый вечер! 03.12.24г. я пришел в отделение банка которое находится по адресу РБ, г. Стерлитамак коммунистическа... Читать полностью
Приобретаю квартиру в "ПИК" с ипотекой Альфа-банка. В банк были отправлены все договоры, страховка и сертификат на... Читать полностью
Хорошо, Татьяна. Ожидаю. Читать полностью
Добрый день, Татьяна!03.12.2024 в 19часов 56 минут я попытался внести наличные средства в размере 100 000 ( сто ты... Читать полностью
Обращалась и на горячую линию и в личном кабинете, но ничего не происходит. Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Увидев ваш первый ответ на мое обращение., нажала на сайте кнопку мне понятно, и отзыв автома... Читать полностью
Добрый день. После развода бывший муж обналичил кредитную карту. На данный момент есть задолженность по кредитной к... Читать полностью
Добрый вечер! У меня был кредит на карту Прайм+.Закрыл кредит полностью, без просрочек. Сказали вернут проценты-пос... Читать полностью
Просили прикрепить документы из чата банка, отправила. зачтена ли теперь мой отзыв для вознаграждения? Читать полностью
Почему у кредитной карты нет лицевого счета? Чем это может грозить? В чем разница на законодательном уровне? Есть л... Читать полностью
Все таки есть плата за обслуживание кредитной карты? На сайте втб написано что нет а на банки ру 1990 р Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка уже лет 8. Хочу сообщить о произошедшей ситуации, связанной с безопасностью моих... Читать полностью
Банк превратился в черную дыру. Ни одно мое обращение не решается. Подать претензию невозможно, так как старшие мен... Читать полностью
Как получить чек оплаты полиса страхования? Читать полностью
Почему по моему отзыву от 29.11.2024 20:58 о Совкомбанке нет комментария от банка. Его не видит банк? Обычно по каж... Читать полностью