❓ Я являюсь клиентом банка ВТБ, до 2019 являлся заемщиком по ипотечному кредиту (данные в сообщении...

Список вопросов

Ответ дан

Я являюсь клиентом банка ВТБ, до 2019 являлся заемщиком по ипотечному кредиту (данные в сообщении...

Ипотека

03.02.2020 21:01

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Я являюсь клиентом банка ВТБ, до 2019 являлся заемщиком по ипотечному кредиту (данные в сообщении банку). Ипотечный кредит был мною досрочно погашен в полном объеме 30.12.2019. В тот же день посредством звонка на телефон горячей линии банка мною была заказана Закладная для снятия обременения с предмета ипотеки и государственной регистрации прекращения обременения в виде ипотеки на мое имущество — объект недвижимости, указанный в договоре по ипотечному кредиту.
Срок выдачи Закладной по горячей линии был озвучен в 30 календарных дней от даты осуществления ее заказа.
Выдержав озвученный банком срок 29.01.2020 я позвонил на телефон горячей линии банка ВТБ, чтобы уточнить готовность накладной. Заявка по накладной на 30.01.2020 оказалась невыполненной сотрудниками банка, я через оператора просил уточнить готовность закладной.
31.01.2019 мною по электронной почте было получено сообщение от Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» о том, что вероятно закладная не поступала в банк ВТБ, и это может быть по двум основным причинам: 1) Закладная не составлялась или не прошла государственную регистрацию; 2) После государственной регистрации, закладная осталась по какой-то причине в Росреестре и Банк направит в органы Росреестра запрос на розыск и изъятие этой закладной. Срок розыска может составить 45 дней. В письме также содержалась просьба предоставить в ответном письме почтовый адрес обремененной квартиры и копию описи из МФЦ о переданных на регистрацию документах. Документ и почтовый адрес 31.01 был предоставлен.
03.02.20 я повторно обратился на телефон горячей линии банка ВТБ с целью получить объяснения по сложившейся ситуации, связанный с утерей банком именной ценной бумаги, правила обращения с которой отдельно регламентируются законодательством Российской Федерации. Также пояснил, что телефон специалиста, указанный для связи, не отвечает.
Мне было рекомендовано подождать еще 3 дня для пояснения ситуации, в этот срок со мной должен будет связаться сотрудник банка ВТБ. Телефон руководителей отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» по моей просьбе мне не предоставили. Это уже не первый отрицательный опыт общения с отделом клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский». На мое прошлое заявление (вх. № 2.28/2867 от 13.12.2019) связанное со страхованием, банк не ответил до настоящего времени.
В связи с тем, что Банком ВТБ в этот раз допущена ситуация с утерей ценной бумаги, устанавливающее права третьих лиц на мое имущество, прошу в срочном порядке решить вопрос с государственной регистрацией прекращения обременения в виде ипотеки на мой объект недвижимости.
В противном случае оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру РФ и Центробанк РФ. Я считаю, что мои права в результате неквалифицированных действий сотрудников банка были нарушены. Напоминаю, что в соответствии с ч. 2. ст 17 Федерального Закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке» Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Добрый день! Мы искренне сожалеем, что процедура подготовки закладной вызвала у Вас негативные эмоции. Ваш отзыв не остался без внимания и был направлен профильным специалистам для анализа. Для консультации и решения вопроса с Вами ранее связался сотрудник Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов, в настоящее время документы успешно подготовлены и получены Вами. Приносим Вам извинения за ожидание решения вопроса и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ