Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! 13.01.2020 с моей бабушкой произошла очень грустная и неприятная история. Ей позвонил...

04.02.2020 19:42
14
Альфа-Банк
Здравствуйте! 13.01.2020 с моей бабушкой произошла очень грустная и неприятная история. Ей позвонил неизвестный номер и представившись службой безопасности альфа банка сказал, что бессовестный сотрудник альфа банка, взял на неё кредит и ей нужно срочно его вернуть, иначе придётся платить! Бабушке 73 года, очень расстроилась, растерялась.. В трубке было сказано выполнять всё, что ей скажут, иначе не избежать беды! Зная каким то образом что она находится в г. Новотроицке, зная её ФИО, номер карты полностью, направляя к банкомату в определённом месте, голос в трубке назвал последние операции которые она совершала за последние дни, а также день и сумму этих операций. У меня и в дальнейшем у полиции вопрос к Управляющему альфа банка, как мошенники могут получать такую информацию? Операции по карте, приход расход? Выходит сотрудники реально «сливают» коденфициальную информацию в сеть или сотрудничают с мошенниками?
Голос направил её к банкомату и сказал снять деньги, на что бабушка очень удивилась, Т. К. там было не больше 2руб и несколько копеек. Голос попросил сообщать коды из смс и уверил, что спасают её от кредита. Она сказала коды из смс. Голос сказал снять 3 раза по 7 тысяч (21 тысячу) с терминала стороннего банка. Там был банкомат сбербанка. Она сняла деньги, с комиссией естественно, и карта заблокировалась. Дальше было сказано, что так нужно, и нужно обратиться в альфа банк прям сейчас, чтобы карту разблокировали и сказать, что она сама взяла кредит, иначе этот сотрудник её вычислит, а НАМ самим нужно вычислить сотрудника который это всё сделал. И она направилась в банк. Всё это время, она практически постоянно была на линии не выключаясь, о чем свидетельствует детализация вызовов и смс. В банке сотрудники спросили, не перечисляет ли она деньги незнакомым лицам, на что голос в трубке сказал чтобы она ответила что перечисляет племяннику и кредит она сама оформила.
Кредит мошенниками был оформлен в личном кабинете в онлайн банке. До этого оформления, вход не разу не был использован бабушкой. О чем свидетельствует история операций онлайн версии. Таким образом, мошенниками был взять кредит с личного кабинета в размере 120 тыс рублей. Они до вечера были с ней на связи, а бабушка 73лет, выполняла все их действия и «спасала» себя от кредита. Деньги были переведены определенному физическому лицу, о чем свидетельствует платежное поручение. Остальные деньги, которые ОНИ просили её снять, 21 тысячу, ОНИ попросили положить на карту сбербанка, также сообщить коды. И таким образом и 21 тыс с карты уже сбербанка была списана переводом тоже определенному физическому лицу, о чем свидетельствуют выписки и справки с банков.
По горячей линии альфа банка было зарегистрировано обращение по мошенничеству, на что ответ банка был таков, что банк не виноват.
Также в альфа банке нам сказали что мы будем платить сами этот кредит г. Новотроицк, Советская ул., 52. Получив все справки, выписки, детализацию, мы обратились в полицию. Заведено уголовное дело 10/14 от 15.01.2020. Просим разобраться и проявить содействие в сложившейся ситуации.
Здравствуйте, на ранее поступившее от Клиента обращение A2001150198 был предоставлен ответ с подробным разъяснением сложившейся ситуации и обоснованием позиции Банка. На сегодняшний день позиция Банка не изменилась. Обращаем внимание, что Клиент обязан не передавать средства доступа, кодовое слово, кэшкод, пароль «Альфа-Клик», пароль «Альфа-Мобайл», код «Альфа-Мобайл», пароль «Альфа-Мобайл-Лайт», код «Альфа-Мобайл-Лайт», мобильное устройство, использующееся для получения услуги «Альфа-Мобайл» третьим лицам. В соответствии с договором, Клиент несет ответственность за все операции по счетам, совершенные иными лицами. По указанной причине Банк не может оказать Вам содействие в возврате средств. Однако Альфа-Банк всегда открыт для взаимодействия с правоохранительными органами в порядке, установленном законодательством РФ. С Уважением к Вам,
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не туда отправил деньги
Альфа-Банк

Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью

Перевел средства не на ту карту!
Альфа-Банк

Перевел деньги не на ту карту  Читать полностью

Самый отвратительный банк с которым я работала
Альфа-Банк

Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью

17.01.2025 Другое
Корректность отображаемой информации Обслуживание
Альфа-Банк

здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью

Какой уровень дна Альфа банка в отношении к клиентам
Альфа-Банк

Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью

17.01.2025 ОСАГО
Отзыв, оставленный ранее
Альфа-Банк

Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью

17.01.2025 Другое
Не начислили бонусы за открытие карты
Альфа-Банк

И тишина...  Читать полностью

Нет ответа на запрос от 9.01
Альфа-Банк

Будет ли решен мой вопрос и в какие сроки? Читать полностью

17.01.2025 Другое
Кредит
Альфа-Банк

Хотела бы узнать ответ от альфа банка на мою заявку на потребительский кредит Читать полностью

17.01.2025 Другое
Неожиданно без предупреждения начислили большие проценты.
Альфа-Банк

Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Неожиданно без предупреждения начислили большие проценты.
Альфа-Банк

Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью

Кэшбек сервис Backit(epn)
Альфа-Банк

Н Читать полностью

Кэшбек по открытию карты Кредитная карта 60 дней
Альфа-Банк

Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью

недоначислен кешбэк.
Альфа-Банк

15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью

Банк не дает ответы на обращения
Альфа-Банк

Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью

Кэшбэк за открытие Альфа-счета в сервисе-партнере
Альфа-Банк

Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью

Неожиданно без предупреждения начислили большие проценты.
Альфа-Банк

Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью

По кредитной карте год без процентов . В приложении был указан минимальный платеж было указано заплатить до 11.01 425 р. Что и было сделано. Сняли беспроцентный период хотя чя всё выполнил написал обращение в банк но мне было отказано.
Альфа-Банк

Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью

Отзыв без оценки
Альфа-Банк

А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью

Кэшбек сервис Backit(epn)
Альфа-Банк

Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном о... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Близкий не видит приглашение ВТБ
ВТБ

Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту  Читать полностью

Как вернуть свои деньги с процентами?
Т-Банк

Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью

Отменить заявки мной !

Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью

Нужен ли оригинал доверенности на сделку если есть копия и тождественно?
Сбербанк

нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью

отмена одобренной заявки

как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью

Не туда отправил деньги
Альфа-Банк

Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью

Автокредит с картой халва.
Совкомбанк

Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью

18.01.2025 О банке
Перевел средства не на ту карту!
Альфа-Банк

Перевел деньги не на ту карту  Читать полностью

Разглашение личной информации третьим лицам.
Т-Банк

Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью

Дистанционное открытие банковского вклада

Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью