3
В феврале 2018 года я взяла ипотечный кредит. В декабре 2019 года через филиал оплатила текущий регулярный платеж. Через 3 дня после платежа со мной связалась служба взыскания задолженностей и сообщила о наличии просрочки по кредиту в размере 1 400 руб. Я обратилась в банк, чтобы выяснить ситуацию с полным пакетом документов и платежками. Выяснила следующее: у меня нет договора страхования и в связи с этим % ставку банк поднял на 1%., пересчитал сумму платежа и начислил просрочку. Я предоставила договор страхования от февраля 2019 года и задала вопрос, почему % изменился в декабре 2019 (договор страхования уже действует 10 месяцев), если срок действия страховки не истек (страховка до февраля 2020)?.
Ответ банка: сотрудники ввели неверный срок действия по договору. Мы все исправим. Я в течении месяца еженедельно посещала 2 филиала (на Зорге и на НАгибина) чтобы писать жалобы, требования пересчитать % ставку по договору, повторно предоставляла договор страхования. Для меня это был принципиальный вопрос — нарушены мои права. Мной занимались менеджеры, заведующие офисом и горячая линия. Никто не мог мне ответить по срокам исправления ошибки банка. Ждите… Сегодня я в третий раз (третий платежный месяц) оплачиваю по ипотеке увеличенный платеж. % ставку мне вернули через 1,5 месяца (30 января). Сумму, которую я переплатила, банк не пересчитал и не вернул. На мои заявления и жалобы банк не ответил. Но успешно выгрузил данные в бюро кредитных историй, о том что у меня была просрочка, тем самым ухудшив мою кредитную историю. Когда будет возвращена сумма, удержанная банком без оснований ответа нет. Ждите. Понятно, что 4200 руб не большая сумма, но вопрос не решен — уже 2 месяца данный вопрос в работе. Я работаю с разными банками, но с таким произволом и безалаберностью сталкиваюсь впервые. Планирую закрыть кредит и не сотрудничать с банком. Россельхоз банк не советую при выборе кредитных продуктов. У меня не было ни одной просрочки. Банк потерял клиента! Не понятно что можно ожидать!!!!!
За какой период банк исправит ситуацию по моему обращения, предоставит мне письменный ответ по моим жалобам, вернем мне деньги?
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Ваше обращение находится в работе.
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Эксперты
Здравствуйте,сдали документы на ипотеку,пришёл ответ,что одобрено.Нашли дом собрали все документы,специалист сказал... Читать полностью
Добрый день, 25 августа 2020г Арбитражный суд г. Абакана признал меня банкротом. 27 августа с определением суд... Читать полностью
Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули? Читать полностью
Деньги получены, заявление на...
Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.Деньги получены, заявление на закрытие счёта нап... Читать полностью
Уважаемые представители Россельхоз банка, прошу прояснить ситуацию с сельской ипотекой, т. к. поступила информ... Читать полностью
Здравствуйте, одобрили ипотеку сельскую 2.7%, подобрала дом, задаток 10% то есть 330000 рублей отдала продавцу, оце... Читать полностью
Здравствуйте. 3 июня 2020 года менеджер вашего банка сообщил мне об одобрении сельской ипотеки.Мною был внесён зало... Читать полностью
Здравствуйте! Разъясните проблему с Сельской ипотекой под 2,7%. Наша ситуация такая: подали заявку в конце апреля,... Читать полностью
Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.
Согласно...
Здравствуйте.Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.Согласно Указу Президента РФ в ма... Читать полностью
Добрый день!хотели бы прояснить ситуацию с сельской ипотекой,одобрялись уже в апреле,собран и отправлен полный паке... Читать полностью
Добрый день. Сегодня в ленте новостей Banki.ru появилась информация о сельской ипотеке в Россельхозбанке, которая б... Читать полностью
Брал ипотеку под 4,6%, но по пункту договора 4.1.3 мне пояснили что как только...
Здравствуйте!Брал ипотеку под 4,6%, но по пункту договора 4.1.3 мне пояснили что как только сделка в мфц пройдёт то... Читать полностью
На 16.11.2020 г. назначена сделка. Накануне, 13.11.2020 г., уточнила возможность...
Добрый день!На 16.11.2020 г. назначена сделка. Накануне, 13.11.2020 г., уточнила возможность предост... Читать полностью
Правда, что при оформлении ипотеки, автоматически подаётся заявка на кредитную карту? В договоре я данного пункта н... Читать полностью
Здравствуйте! Муж подал заявку на ипотеку в сельской местности с погашением мат.кап.Банк сказал что вам 100% одобря... Читать полностью
Прошу разъяснить ситуацию, почему у меня отказываются принимают при заявке на...
Добрый день.Прошу разъяснить ситуацию, почему у меня отказываются принимают при заявке на ипотеку, справку 2ндфл +... Читать полностью
21 октября около 12 часов обратилась в офис Московского регионального филиала ЦРМБ...
Добрый день!21 октября около 12 часов обратилась в офис Московского регионального филиала ЦРМБ, расположенного по а... Читать полностью
Добрый день. Почему сотрудники Россельхозбанка не дают ответов на вопросы и не помогают своим клиентам в решении эт... Читать полностью
При подаче заявки на сельскую ипотеку принимается наш отчёт об оценке, банк потом не пересчитываеь свой с занижение... Читать полностью
Добрый день. Банк одобрил сельскую ипотеку. Обратились в администрацию города с заявлением о признании дома пригодн... Читать полностью
Мне дали отрицательный ответ. И друг два раза подавал обращение и апеляцию. Ответ стандартный:вы оформили карту не... Читать полностью
Здравствуйте. У меня большое расстройство. Мой кредит Т- банк передал в другой банк Уралсиб. Я в шоке меня не спрос... Читать полностью
Скажите пожалуйста. Я собственник авто, модель по документам ВАЗ 21124, но на сайте имеется только ВАЗ 2112. Страхо... Читать полностью
В системе PayPal имею старый счёт с остатками средств,для вывода остатка и закрытия счёта в PayPal необходимо при... Читать полностью
Когда обновится кредитный рейтинг ? Читать полностью
Он мне писал что пытался разблокировать личный кабинет и онлайн и в офис ходил но ему отказывали. Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь частным клиентом Альфа банка уже пол года. Пользуюсь не одной картой этого банка. Никогда н... Читать полностью
Сегодня 22.12.24 пришло 2 смс следующего содержания: Увеличение срока неисполнения обязательства по №******* от 05.... Читать полностью
Пользуюсь картой на протяжении 6-7 месяцев , имею 2 кредитных карты в вашем банке , просрочек не когда не имел . од... Читать полностью