❓ добрый день, я очень недовольна политикой Росбанка, которая выражается в сокрытии важной информации...

Question

добрый день, я очень недовольна политикой Росбанка, которая выражается в сокрытии важной информации о введении дополнительных комиссии, регулярными сбоями в работе банковского приложения и постоянным желанием банка использовать любые технические сбои для наживы.
27.01.2020 я совершила бронирование на букинг.com с оплатой в фунтах по рублевой карте. через 10 минут я отменила данную операцию, позвонила в гостиницу, позвонила в банк и попросила отменить эту операцию, поскольку деньги были всего лишь заморожены, а не списаны. оформила официальную претензию по горячей линии. Деньги мне вернулись через 4 дня. то есть на третий день операция списания денег была проведена банком, а на четвертый день- совершен возврат. разница составила 690 рублей. я снова позвонила на горячую линию с новой претензией и выяснилось, что банк тихой сапой, не уведомив клиентов, без указания даты начала данной практики (никто в банке так и не смог мне сказать, с какой даты введена данная комиссия), ввел комиссию 1.15% за операции в валюте, отличной от рублей. То есть сначала банк по драконовскому курсу конвертирует рубли в фунты (через евро или доллары), потом добавляет комиссию (которая не выделяется в выписке отдельной строкой). Вместо того, чтобы просто отменить заморозку денег на карте по требованию клиента, банк выжидает 3 дня, затем проводит операцию списания, и на следующий день типа осуществляет возврат за вычетом комиссии. при этом деньги из банка никуда не уходили, букинг и гостиница ничего не получали. а банк заработал бессовестным образом. моя претензия на эту тему 00202001300613 от 27 января все еще не рассмотрена, ответ мне не предоставлен. Booking.com сообщил мне, что никаких денег с меня не списывал, отмена бронирования была сделана сразу же в день бронирования. Букинг не мог даже представить, что банк может таким образом поступить.
требую возврата незаконно удержанных с меня денег за несовершенную покупку и официального письменного ответа по моей претензии.
Введение потребителей банковских услуг в заблуждение путем непредоставления достоверной информации или сокрытия этой информации является преступлением.

Уважаемая Aurinka, добрый день!

Благодарю вас за сотрудничество с нашим Банком. Мы внимательно изучили детали изложенной ситуации. Хотим сообщить, что при совершении покупки с использованием банковской карты первоначально происходит резервирование денежных средств. При этом фактическое списание происходит после получения финансового подтверждения проведенной операции. При этом конвертация происходит по курсу, актуального на момент фактического списания или зачисления.
Хотим обратить внимание, что Банк действовал в строгом соответствии с правилами платежной системы и списал денежные средства после получения соответствующего подтверждения. После этого в Банк поступил возврат от торгового предприятия. В результате проведенных операций образовалась курсовая разница.
В то же время мы всегда стараемся смотреть на ситуацию глазами клиента и идти навстречу, когда это возможно. Поэтому приняли решение на исключительной основе возместить вам возникшую разницу в конвертации. Надеемся, Вы остались удовлетворены действиями Банка в сложившейся ситуации.
Расчитываем на успешное продолжение сотрудничества.

Бедретдинова Наталья · Accepted Answer

Уважаемая&nbsp;Aurinka, добрый день!Благодарю вас за сотрудничество с нашим Банком. Мы внимательно изучили детали изложенной ситуации. Хотим сообщить, что&nbsp;при совершении покупки с использованием банковской карты первоначально происходит резервирование денежных средств. При этом фактическое списание происходит после получения&nbsp;финансового&nbsp;подтверждения&nbsp;проведенной операции. При этом конвертация происходит по курсу, актуального на момент фактического списания или зачисления.Хотим обратить внимание, что Банк действовал в строгом соответствии с правилами платежной системы и списал денежные средства после получения соответствующего подтверждения. После этого в Банк поступил возврат от торгового предприятия. В результате проведенных операций образовалась курсовая разница.В то же время мы всегда стараемся смотреть на ситуацию глазами клиента и идти навстречу, когда это возможно. Поэтому приняли решение на исключительной основе возместить вам возникшую&nbsp;разницу в конвертации. Надеемся, Вы остались удовлетворены действиями Банка в сложившейся ситуации.Расчитываем на успешное продолжение сотрудничества.&nbsp;

добрый день, я очень недовольна политикой Росбанка, которая выражается в сокрытии важной информации...

Установка приложения Банки.ру