5
Здравствуйте, я являюсь Вашим постоянным, лояльным и зарплатным клиентом на протяжении более 10 лет.
Хочу, чтобы все заинтересованные в развитии и повышении эффективности работы Альфа банка обратили на данную ситуацию и приняли адекватные меры для недопущения подобного рецидива в будущем.
История, в середине января 2020 года я обратился в отделение на пролетарской с целью консультации по ипотеке.
Меня обслужила сотрудница (как и всегда) на высочайшем уровне(поэтому я ваш и клиент до сих пор).
Подробно рассказала что, как, сроки, какие документы требуются для оформления. Она предварительно оставила заявку и уже из дома в спокойной обстановке я загрузил все необходимые документы.
Далее меня прикрепили к сотруднику Елена Ч. и вот тут пошло все (как это мягче выразить) не по плану.
Каждый раз, когда мне удавалось дозвониться до сотрудника (я все понимаю, сотрудница занимается текущими делами и т. д.) мои просьбы не всегда учитывались.
Например, на мои просьбы позвонить продавцу (а продавец может подтвердить мои слова) и со стороны как специалиста разъяснить ситуацию и подробно изложить правила по которому ведётся сделка, почему-то не выполнялись, хотя меня заверяли об обратном.
Ни разу (со слов продавца) до Елены не смогли дозвониться (по ее телефонам указанным в письмах) и мне приходилось связывать при помощи почты все запросы (в трех стороннем порядке) чтобы не быть единственным и голословным.
Складывается ощущение, что ипотека зависит только от меня и моей активной жизненной позиции.
С грехом пополам, мы вместе с продавцом прошли сложный этап и тут, мне назначают нового сотрудника с филиала Серпуховская, кто будет вести сделку.
Мне позвонила сотрудница (в 18.36. 28 февраля), к сожалению не запомнил ее имя и начала по новой собирать с меня в устной форме информацию (сроки, суммы и и. д.) назвав ей всю информацию мне предложили даты встречи, я сразу сказал, что нужно учитывать и мнение продавца по возможности встречи. На что мне заверили, что меня наберут в понедельник и заранее в почту скинут всю необходимую информацию для заключения сделки.
В понедельник (2 марта) я набрал Елену Ч. и дал обратную связь, что со мной никто так и не связался. Елена пообещала разобраться и помочь связаться с сотрудниками ведущими сделку.
Сегодня 3 марта, я не могу дозвониться до Елены, и мне на горячей линии пообещали что со мной свяжутся и решат мой вопрос.
Скажите, кого мне умалять, чтобы на меня обратили внимание и довели мою сделку до победного конца??
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью
Добрый день. Каким образом нужно отправить отзыв об отказе взаимодействия с третьими лицами в ваш банк, чтобы он бы... Читать полностью
Добрый день. 24/03/2025 в отделении Альфа банка возле метро Некрасовка ( Москва ) я воспользовалась банкоматом №213... Читать полностью
мне заблокировали карту по 115-фз и для разблокировки я должна предоставить документы о происхождении средств. Но д... Читать полностью
24 марта 2025 года при переводе денежных средств с карты альфа-банка на карту стороннего банка мне не поступили ден... Читать полностью
Доброго дня! Данный вопрос снова актуален. На текущий момент списана выплата по уходу за ребёнком до достижения пол... Читать полностью
26.03.25 в 10:51 МСК произвел перевод по СБП. В итоге (как выяснилось позднее - из-за массового сбоя СБП) перевод з... Читать полностью
Не отдают деньги при блокировке по 115ФЗ, просят либо закрыть счет, либо предоставить источник происхождения! Это н... Читать полностью
Добрый день! На протяжении недели поступают звонки от робота альфа банка с номера +79801302835 - о том что есть за... Читать полностью
Татьяна, добрый день. Прошу пояснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. При выборе вкладк... Читать полностью
Я проживаю в г.Астрахани.По какому адресу можно послать запрос в письменном виде о всех счетах умершего родственни... Читать полностью
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.Мне вчера за что-то заблокировали карту, сегодня мне срочно... Читать полностью
Добрый день, заходим в Альфа-бизнес по коду на моб. телефон, оплачиваем счета также.Хотим подключить услугу входа и... Читать полностью
Когда вернетесь с ответом? Сегодня, 26 марта 2025 г последний день для внесения платежа по кредитной карте. Я работ... Читать полностью
Почему мой отзыв в народном рейтинге не зачтёт? Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
То есть таким образом у вас работает поддержка?! Я предоставляла актуальные сведения о реквизитах для перевода! Про... Читать полностью
Ни в одной папке на моей почте нет ответа Читать полностью
Здравствуйте. Банк внезапно заблокировал кредитную карту и все счета. Новые карты приложение открыть не дает, никак... Читать полностью
Осаго для такси как оформить Читать полностью
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Здравствуйте, 21.03 мне пришел запрос документов и далее каждый день новые запросы появлялись снова, я на каждый за... Читать полностью
Без моего ведома. При получении кредитной карты, установили подписку здоровье. При повторном обращении в офис, убра... Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером (25.03.2025) пошла закидывать деньги на карту, чтобы внести платеж по кредиту, в 20:47... Читать полностью
Когда оформляли ипотеку по льготной ставке ни где не было сказано про дополнительную субсидию от застройщика. Если... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью