❓ День добрый! Почему произошла такая ужасная ситуация? Я являюсь клиентом Альфа банка более года...

Question

День добрый! Почему произошла такая ужасная ситуация? Я являюсь клиентом Альфа банка более года. Хочу сказать, что я погорячилась поставить вашему банку оценку 5 . Сами сотрудники банка обворовывают своих клиентов, буквально 3-го марта мне позвонили с номера банка и девушка сказала, что она из службы безопасности банка и кто-то пытается перевести деньги с моей кредитки на чей-то счёт. Так-же она сказала, что для отмены операций я должна сказать системе ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ И НАЗВАТЬ КОД КОТОРЫЙ ПРИДЁТ НА МОЙ ТЕЛЕФОН. Обычно я не реагирую на подобные звонки, а тут она мне сказала: ВЫ ПОСМОТРИТЕ Я ЗВОНЮ ВАМ С БАНКОВСКОГО НОМЕРА, КАК Я МОГУ БЫТЬ МОШЕННИЦЕЙ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ОТМЕНИТЕ ЭТИ ОПЕРАЦИИ, ТО ДЕНЬГИ С ВАШЕЙ КАРТЫ УЙДУТ БЕЗВОЗВРАТНО. Я сравнила звонивший мне номер с номером на карте Альфа-банка и действительно они совпадали. Так-же она назвала мне все мои персональные данные и где я живу…., как тут не поверить? Я сделала, как она мне сказала и деньги тут-же сняли. Для меня это шок, что сами сотрудники банка являются мошенниками. Я тут-же сама стала звонить в банк на горячую линию и объяснила ситуацию-эту операцию могли-бы остановить, но не сделали ни чего. С банка пришёл вот токай ответ:
Здравствуйте,
Для подтверждения совершения данных операций Банком были использованы одноразовые пароли из PUSH-сообщений, направленных на Ваше мобильное устройство

Переводы были осуществлены Банком только после ввода в соответствующее поле экранной формы одноразового пароля, направленного Банком на ваше устройство.

Учитывая изложенное, услуга «Перевод с карты на карту» оказана в полном соответствии с Договором об условиях предоставления АО «АЛЬФА-БАНК» услуги «Перевод с карты на карту». Отменить операцию, к сожалению, невозможно.

По этой причине, к сожалению, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашего обращения.

В случае, если Вы подозреваете, что в отношении Вас были совершены мошеннические действия рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.
При поступлении официального запроса из правоохранительных органов по данному факту Банк окажет необходимое содействие следствию в соответствии с действующим законодательством РФ.
С уважением,
АО «Альфа-Банк»
БАНК НЕ СОБИРАЮТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ УКРАДЕННЫЕ ДЕНЬГИ. Заявление в полицию я конечно написала и предоставила им распечатку телефонных звонков, и скрины со своего телефона….

Уважаемый Клиент,
при возникновении подозрений о неправомерности проводимых операций сотрудники банка действительно могут связаться с клиентом для уточнения информации. При этом, сотрудник может только осуществить блокировку карты, для исключения последующих операций. Отменить предыдущие операции, в случае их успешности, не представляется возможным.
Необходимо отметить, что сотрудники банка никогда не запрашивают код, направленный банком в смс, если в сообщении содержится информация «…Никому не сообщайте код…».
Банк готов оказать содействие следствию, в случае поступления запроса из правоохранительных органов, в соответствии с законодательством РФ.

С уважением к вам,

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,при возникновении подозрений о неправомерности проводимых операций сотрудники банка действительно могут связаться с клиентом для уточнения информации. При этом, сотрудник может только осуществить блокировку карты, для исключения последующих операций. Отменить предыдущие операции, в случае их успешности, не представляется возможным.Необходимо отметить, что сотрудники банка никогда не запрашивают код, направленный банком в смс, если в сообщении содержится информация &laquo;&hellip;Никому не сообщайте код&hellip;&raquo;.Банк готов оказать содействие следствию, в случае поступления запроса из правоохранительных органов, в соответствии с законодательством РФ.С уважением к вам,&nbsp;