Обратился 22 марта по форме электронной связи с обращением с банк. Получил ответ автоинформатора о том, что ответ получу по электронной почте (без всяких условий).Сегодня получил по электронке некое послание (автор — Корнилова Оксана):«Обращение рассмотрено…При отсутствии возможности идентифицировать держателя карты Сбербанк не предоставляет конфиденциальную информацию по счету банковской карты… Для получения ответа Вам необходимо обратиться в любой офис банка с паспортом и номером обращения».Хорошо. Допустим. Обратился в офис Сбера в Москве, Алабяна, 13. В результате — ответа у них нет, найти не смогли, ибо его не существует, ничем помочь не могут.Задаю Вам ряд вопросов:1. Я не обращался в банк по вопросу счета банковской карты, а обращался по поводу действий работника банка — обманули в ответе.2. Ответ мне обещали предоставить на электронку — обманули в ответе.3. Заставили идти в офис (сейчас, прямо, самое время по офисам расхаживать, не находите?), где якобы я могу получить ответ — обманули в ответе.Прошу Вас прокомментировать это сообщение!

❓ Обратился 22 марта по форме электронной связи с обращением с банк. Получил ответ автоинформатора о...

Список вопросов

Ответ дан

Обратился 22 марта по форме электронной связи с обращением с банк. Получил ответ автоинформатора о...

Иные вопросы

26.03.2020 16:54

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Обратился 22 марта по форме электронной связи с обращением с банк. Получил ответ автоинформатора о том, что ответ получу по электронной почте (без всяких условий).
Сегодня получил по электронке некое послание (автор — Корнилова Оксана):
«Обращение рассмотрено…При отсутствии возможности идентифицировать держателя карты Сбербанк не предоставляет конфиденциальную информацию по счету банковской карты… Для получения ответа Вам необходимо обратиться в любой офис банка с паспортом и номером обращения».
Хорошо. Допустим. Обратился в офис Сбера в Москве, Алабяна, 13. В результате — ответа у них нет, найти не смогли, ибо его не существует, ничем помочь не могут.
Задаю Вам ряд вопросов:
1. Я не обращался в банк по вопросу счета банковской карты, а обращался по поводу действий работника банка — обманули в ответе.
2. Ответ мне обещали предоставить на электронку — обманули в ответе.
3. Заставили идти в офис (сейчас, прямо, самое время по офисам расхаживать, не находите?), где якобы я могу получить ответ — обманули в ответе.
Прошу Вас прокомментировать это сообщение!

Здравствуйте!

По результатм проверки ответ на обращение по вопросу некорректного поведения сотрудника службы взыскания был направлен на вашу электронную почту. Если вы не смогли получить его, рекомендуем проверить настройки спам-фильтра, а также папку нежелательная почта, либо обратиться к администратору почтового сервера. Ответ на обращение по вопросу нарушения Федерального Закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ был направлен по почте РФ в связи с тем, что указанный электронный адрес не был зарегистрирован в базе данных ПАО Сбербанк, а ответ содержит конфиденциальную информацию. Насколько мне известно, в офисе банка сотрудники распечатали вам ответ по обращению.

По изложенным вами фактам проведена проверка, по результатам которой нарушений в действиях сотрудника банка не выявлено. Уполномоченный сотрудник банка действовал согласно установленному регламенту. Что касается ответа по второму обращению, согласно Федеральному закону № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. персональные данные могут быть удалены из базы только после исполнения всех обязательств перед банком и закрытии ваших счетов.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк заблокировал личный кабинет, не могу разблокировать

Сегодня 14.03.2025 мой личный кабинет был заблокирован (сначала для подтверждения перевода, а после того как я попр... Читать полностью

14.03.2025 Дистанционное обслуживание

Ограничение операции

Здравствуйте, как мне снять ограничения, чтобы операции больше не отменяли? Мошенников я не встречал Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Заблокирован " компрометация"

ЗдравствуйтеМою карту заблокировали и все счета! Подскажите как можно разблокировать, пользуюсь Сбербанком давно и... Читать полностью

14.03.2025 Переводы и платежи

Не снимают блокировку карты

Александрова Мария, здравствуйте! Есть какая нибудь информация? Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Блокировка карты и доступа к онлайн- банку по ФЗ 115

Как ещë я могу вывести свои деньги с банковского счëта, если после рассмотрения заявления банк откажется их выдать?... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту и онлайн банк

Были положены подаренные и накопленные деньги в размере 90 960 рублей, заблокировали карту и онлайн банк, при обращ... Читать полностью

14.03.2025 Обслуживание

После перевыпуска карту моментально блокируют

Теперь когда я снова сделаю карту и попытаюсь ею воспользоваться мне ее не заблокируют ? Читать полностью

14.03.2025 Другое

Заблокировали все счета

Сегодня 14 марта Сбербанк заблокировал все счета! Имею премиальные обслуживание, но по факту это только на словах... Читать полностью

14.03.2025 Текущий счет

мне надо знать где мой полис ОСАГО

Я оформил через интернет ."0 минут и все будет в базе дпс и у меня .Я бы хотел узнать где он заблудился .Если вы ещ... Читать полностью

14.03.2025 ОСАГО

Письма от Active BC насчёт просрочки по кредитной карте

Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитке, кем являются данные люди, которые уведомляют о... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Ограничение операции

14.03.2025 Иные вопросы

Блокировка карты и доступа к онлайн- банку по ФЗ 115

14.03.2025 Иные вопросы

Письма от Active BC насчёт просрочки по кредитной карте

14.03.2025 Иные вопросы

Выкупить долг по договору цессии

Здравствуйте. У меня имеется задолженность по кредитной карте 75 565р. Был судебный приказ и исполнительное произв... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она снова подключается, и списываются деньги

Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она сно... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Здравствуйте,я сирота, вот такое дело случилось, открыла счет сама чтоб там лежали деньги, потом снимала оттуда по малому, но в какой то момент оно перестало выводить средства, и пишет обратиться к банку, но деньги я самама пополняла

Куюкова Азалия Игоревна, 4 февраля 2008 года рождения. Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Блокировка фз115

Здравствуйте Мария, напишите мне список документов, который нужен банку, ибо как сказала ранее, никаких документов... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Сбербанк не возвращает деньги

Добрый день. Я открыл счет в Сбербанке как ИП в конце января. Поставил их торговый эквайринг. Первые продажи были п... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Проблемы с входом сберспасибо

При попытке войти в sbermarket у меня высвечивается ошибка: "ошибка api, попробуйте повторить попытку позже". При в... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Поднятие ставки по IT ипотеки

Добрый день.Предполагаю, что причина лишения льгот по ипотеке у всех заемщиков с февраля 2025 одна: непредоставлени... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Вопрос закрыт полностью.

Добрый день! Хотел бы отозвать негативный отзыв о менеджерах Банка. Извините, не сдержал эмоции. Позвонил Гурьянов... Читать полностью

14.03.2025 Обслуживание ЮЛ

татьяна помогите !!

я оставила отзыв о работе в кол центре сил нет моих больше , вы я так поняла не начальник а руководитель , сколько... Читать полностью

14.03.2025 Другое

Банк заблокировал личный кабинет, не могу разблокировать

14.03.2025 Дистанционное обслуживание

Банк не желает решать вопрос по продолжению оплаты по кредиту.

Был кредит в Хоум Кредит Банке, закончилась возможность платить, нам не продлили аренду в ТЦ и пришлось приостанови... Читать полностью

14.03.2025 Другое

ОТСУТСТВИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ К КЛИЕНТАМ!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день. Являюсь клиентом СОВКОМБАНКА и держателем карты Халва уже с 2018 года. Оформила кредит в июле 2024 год... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Привязан чужой счёт, к моему номеру телефона

Здравствуйте, такая проблема, пользовался альфа банком долгое время, решил поменять номер телефона, заблокировал ка... Читать полностью

14.03.2025 Переводы и платежи

Заблокировали карту и сказали закрывать счёт

Вчера заблокировали карту озон банка, сказали только закрывать счёт, очень расстроена политикой банка. Звонки в бан... Читать полностью

14.03.2025 О банке

Закрытие счета

При закрытии счета меня попросили отправить документы заверенные нотариусом. скан паспорта сделал нотариус 2-3, и 4... Читать полностью

14.03.2025 Текущий счет

Как закрыть счета

Отправила на вашу почту connect@tbank.ru, жду ответа,спасибо. Читать полностью

14.03.2025 Текущий счет

Представитель озона банка молчит

Как я вижу даже представителю банка нет для чего чтобы ответить человеку который уже четыре дня пытается добиться н... Читать полностью

14.03.2025 Переводы и платежи