❓ Я, Татьяна Владимировна, являюсь давним и добросовестным клиентом Вашего банка. Однако, 26.03.2020...

Question

Я, Татьяна Владимировна, являюсь давним и добросовестным клиентом Вашего банка. Однако, 26.03.2020 г. мне не законно начислили проценты, обосновывая это тем, что у меня образовалась просрочка по кредитной карте. Считаю, данные действия незаконными и не обоснованными по следующим обстоятельствам.
Согласно, условиям договора заключенного между мной и банком срок погашения кредитных обязательств 25 числа каждого второго месяца. Я, 23.03.2020 г. Пополнила баланс своего счета № 40817810387670001352 на сумму в размере 245 000 руб. для погашения очередного платежа по кредитной карте для беспроцентного погашения. Кроме того, у меня имеется еще один открытый счет в Вашем банке № 40817810087670001351 (по ранее данным разъяснениям специалиста вашего банка суммы могут быть зачислены на любой из этих счетов), что мною и делалось всегда. А именно внося денежные средства на один из вышеуказанных счетов, списания производились с двух счетов, до недавнего времени так и было.
Об изменениях данных условий, я не была поставлена в известность. Так, 24.03.2020г мне пришло смс- сообщение о зачислении на счет 245 000 руб. В последующем банком были осуществлены не понятные для меня операции по счету. Я обратилась на горячую линию за разъяснениями 26.03.2020 г., почему, какие суммы были списаны, а основной долг не зашел в зачисление. Специалист Мария, объяснила, что у меня образовалась просроченная задолженность, по какой причине специалист мне не смогла ответить, деньги были на счету, почему как раньше они не списались на погашение? В нашем городе ваш офис закрыли давно, ближайший в г. Тамбов от нас 100 км (разговоры все записываются) и данный факт можно подтвердить. В тот же день, я позвонила специалисту в Тамбовский офис (мной занималась специалист Ольга, спасибо ей большое за понимание ситуации), она стала разбираться в моей ситуации, в итоге сказала, что со счета № 40817810387670001352 сумма не списалась по тому, что должна была быть на счете № 40817810087670001351, а почему так произошло она не может объяснить, предложила позвонить на горячую линию подать обращение. В итоге мне были начислены проценты в сумме 9308,75 (я их перечислила, чтоб не росли проценты, а не в подтверждение своей вины по просрочке). Я позвонила еще раз на горячую линию Вашего банка — 28.03.2020 г. разговаривала со специалистом Александрой, которая ничего мне не объяснила, говорила, что у меня просрочка.
Я не могу понять, как у меня образовалась просрочка, если деньги были у вас в банке на моем счете на момент очередного списания.
На основании вышеизложенного, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 9308,75 рублей, как не обоснованно начисленные.

Бедретдинова Наталья · Accepted Answer

Уважаемая Татьяна, добрый день!Благодарю за обращение. Позвольте предоставить разъяснения по сложившейся ситуации. В связи с тем, что 25.03.2020 на счете погашения денежных средств было недостаточно для выполнения условий беспроцентного периода были начислены проценты. Более подробные разъяснения по вашему вопросу были предоставлены в ответе на ваше обращение. Ознакомиться с ответом Вы можете, обратившись в контакт-центр Банка по номеру телефона 8-800-200-54-34

Я, Татьяна Владимировна, являюсь давним и добросовестным клиентом Вашего банка. Однако, 26.03.2020...

Установка приложения Банки.ру