2
Добрый день!
Сегодня 02.04.2020 г. в банкомате отделения банка ВТБ по адресу: г. Смоленск, ул. Октябрьской Революции, д. 9/1 мною была проведена операция по зачислению денежных средств на карту «Мультикарта» в евро, долларах и рублях. При этом каждый раз при зачислении я выбирал счет и валюту зачисления — чеки банкомата и push-уведомления от приложения ВТБ подтверждали данные операции. Однако в личном кабинете всё было зачислено на рублевый счет и вся валюта переконвертирована в российские рубли. При звонке на «горячую линию» специалист сообщил, что Мультикарта является рублевой, однако ни в договоре к карте, ни в документах на сайте — данная информация не подтверждается. Так же был вопрос с моей стороны по поводу курса конвертации, т. к. сумма в российских рублях была мне непонятна. При вопросе к специалисту меня проинфиромировали, что курс конвертации на момент внесения наличных отличается от того, что я видел через пару минут в личном кабинете приложения ВТБ и отличается от курса ЦБ.
Прошу решить мой вопрос
С уважением,
Векша Сергей Владимирович
Добрый день!
Информируем, что мультикарта не является мультивалютной и может быть выпущена только к одному мастер-счету: в рублях, долларах США или евро. При получении карты в офисе банка Вы подписывали расписку, в которой было указано, к какому счету и в какой валюте выпущена карта.
Также в ВТБ-Онлайн при выборе карты в разделе «Подробная информация» указана валюта счета карты.
При внесении иностранной валюты на карту, выпущенную к счету в рублях РФ, зачисление осуществляется по курсу банка для операций, совершаемых с использованием банковских карт. С курсом Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/obmen-valjuty/, выбрав вкладку «Рубли/Валюта» — «Покупка по карте».
Надеемся, что данная информация будет Вам полезна.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, мы с мужем в разводе, у нас ипотеке он заёмщик, а я созаемщик, оба владельцы, мне надо получить справ... Читать полностью
Полностью уже запонял заявкуТри раза все равно выдавало ошибку хотя пишу правильную дату выдачи89875031215Касумов Т... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, когда переведут баллы по акции РЖД? Уже конец января. С моей стороны -выполнил все условия... Читать полностью
Добрый день, отправила заказным письмом заявление о расторжение договора с нпф втб, , в течение какого времени рас... Читать полностью
Как оценить работу сотрудника в банке? Читать полностью
Здравствуйте, Кристина!19.12.2024 г. Удмуртская Республика г. Ижевск, в отношении клиента вашего банка, Галимова Т... Читать полностью
Закрыл автокредит, Номер уведомления о возникновении залога2024-010-408197-463,кредит закрыт, Номер договора V621/2... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно аккредитоваться в вашем банке в качестве оценщика? Читать полностью
подала заявку на дальневосточную ипотеку на вторичное жилье в селе.Я заемщик предоставила 2ндфл+ пенсия, супруг соз... Читать полностью
на банки ру понравилось предложение испоьзовать накопительный счет в втб под 24 годовых.как воспользоваться этим пр... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью