2
Являюсь зарплатным клиентом банка.
03.04.2020 после поступления заработной платы на счет, зашел через мобильный телефон в приложение ВТБ, захотел перевести средства по реквизитам в другой банк. Понял что с телефона не удобно и зашел в ВТБ-Онлайн через сайт. После ввода реквизитов другого банка, на шаге отправки СМС для подтверждения операции вылезло сообщение о Блокировке ВТБ-Онлайн и предложение обратиться в службу поддержки.
Несколько раз позвонил в банк. Периодически звонок сбрасывался со стороны банка, но в итоге связался (звонок был сделан в 13:13) со специалистом Анастасией, ее ID:09463, на мою просьбу о разблокировке ВТБ Онлайн она уточнила мою фамилию, дату рождения и прописку. С пропиской, почему-то возникла проблема, я прописан с момента выпуска паспорта прописка у меня не менялась, лишь дополнялась, по моему адресу вначале корпуса у дома не было, затем стал он корпусом 1, затем корпусом 3. Так вот оператору это не понравилось и когда я ей назвал прописку она сказала что в их базе указана другая, я ей сказал про корус и назвал 3 варианта, сказал что мог меняться только корпус у дома. На это мне было сказано что перебор вариантов не подходит и что я не прошел идентификацию и теперь для восстановления доступа в ВТБ-Онлайн мне нужно переться в офис, и это в период, когда действует повсеместный карантин и штрафы при выходе из дома. Я ей предложил сообщить паспортные данные, сообщить о любых операциях по карте, когда и в каких банкоматах снимал с карты средства и вообще любые данные, т. к. я являюсь владельцем карты, но Анастасия повторяла только одни и те же слова о том что мне нужно идти в офис, других вариантов нет. На просьбу соединить меня с ее руководителем или иным лицом, которое моет принимать решения был получен отказ, в итоге эта Анастасия бросила трубку.
Прошу разобраться в ситуации и помочь в разблокировке ВТБ-Онлайн без приезда в офис, очень не хочется нарушать режим самоизоляции.
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью
Здравствуйте почему мою карту не разблокируют после процедуры банкротства? Прилагаю решение суда Читать полностью
Здравствуйте, можно отключить подписку на AnanVoprosyBot и вернуть деньги? Читать полностью
По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью
Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью
Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью
Получила кредитную карту №2200 2415 1294 7726. Все условия выполнены.Банк Втб, как рекламодатель, превышает срок со... Читать полностью
Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Озон банка Читать полностью
оформила кредитный доктор, в нем присутствуют 3 этапа, мне одобрили 2 предыдущих этапа, я их прошла без каких либо... Читать полностью
Хотелось бы снять ограничения, но возможности приехать в банк нет, так как он в Москве, я живу в Пермском крае, огр... Читать полностью
Где взять промокод на 1000 для озон? Читать полностью
помощь оператора Читать полностью
17 октября оформлена и 17 октября проведена транзакция Читать полностью
Но я не давал согласие на указание моего номера в качестве контактного! Получается любой человек укажет мой номер,... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
ни с одним из банков нет подобных проблем. почему в совкомбанке даже если деньги поступили до 20:30 в день оплаты,... Читать полностью