2
Являюсь зарплатным клиентом банка.
03.04.2020 после поступления заработной платы на счет, зашел через мобильный телефон в приложение ВТБ, захотел перевести средства по реквизитам в другой банк. Понял что с телефона не удобно и зашел в ВТБ-Онлайн через сайт. После ввода реквизитов другого банка, на шаге отправки СМС для подтверждения операции вылезло сообщение о Блокировке ВТБ-Онлайн и предложение обратиться в службу поддержки.
Несколько раз позвонил в банк. Периодически звонок сбрасывался со стороны банка, но в итоге связался (звонок был сделан в 13:13) со специалистом Анастасией, ее ID:09463, на мою просьбу о разблокировке ВТБ Онлайн она уточнила мою фамилию, дату рождения и прописку. С пропиской, почему-то возникла проблема, я прописан с момента выпуска паспорта прописка у меня не менялась, лишь дополнялась, по моему адресу вначале корпуса у дома не было, затем стал он корпусом 1, затем корпусом 3. Так вот оператору это не понравилось и когда я ей назвал прописку она сказала что в их базе указана другая, я ей сказал про корус и назвал 3 варианта, сказал что мог меняться только корпус у дома. На это мне было сказано что перебор вариантов не подходит и что я не прошел идентификацию и теперь для восстановления доступа в ВТБ-Онлайн мне нужно переться в офис, и это в период, когда действует повсеместный карантин и штрафы при выходе из дома. Я ей предложил сообщить паспортные данные, сообщить о любых операциях по карте, когда и в каких банкоматах снимал с карты средства и вообще любые данные, т. к. я являюсь владельцем карты, но Анастасия повторяла только одни и те же слова о том что мне нужно идти в офис, других вариантов нет. На просьбу соединить меня с ее руководителем или иным лицом, которое моет принимать решения был получен отказ, в итоге эта Анастасия бросила трубку.
Прошу разобраться в ситуации и помочь в разблокировке ВТБ-Онлайн без приезда в офис, очень не хочется нарушать режим самоизоляции.
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, мы с мужем в разводе, у нас ипотеке он заёмщик, а я созаемщик, оба владельцы, мне надо получить справ... Читать полностью
Полностью уже запонял заявкуТри раза все равно выдавало ошибку хотя пишу правильную дату выдачи89875031215Касумов Т... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, когда переведут баллы по акции РЖД? Уже конец января. С моей стороны -выполнил все условия... Читать полностью
Добрый день, отправила заказным письмом заявление о расторжение договора с нпф втб, , в течение какого времени рас... Читать полностью
Как оценить работу сотрудника в банке? Читать полностью
Здравствуйте, Кристина!19.12.2024 г. Удмуртская Республика г. Ижевск, в отношении клиента вашего банка, Галимова Т... Читать полностью
Закрыл автокредит, Номер уведомления о возникновении залога2024-010-408197-463,кредит закрыт, Номер договора V621/2... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно аккредитоваться в вашем банке в качестве оценщика? Читать полностью
подала заявку на дальневосточную ипотеку на вторичное жилье в селе.Я заемщик предоставила 2ндфл+ пенсия, супруг соз... Читать полностью
на банки ру понравилось предложение испоьзовать накопительный счет в втб под 24 годовых.как воспользоваться этим пр... Читать полностью
Почему не опубликовали мой честный отзыв о ВТБ? У вас какая-то договорённость с ВТБ, чтобы негативные отзывы не пуб... Читать полностью
Мне вчера пришла смс, такого характера "Мы не можем срочно закрыть дебетовый договор, он закрывается только в станд... Читать полностью
Как удалить аккаунт на банки.ру Читать полностью
в заголовке Читать полностью
Добрый день,Прошу предоставить мне выписки по кредитной карте, а именно: 1) Остаток на 01.01.2025, 2) выписка о дви... Читать полностью
Обращение зарегистрировано. Ответ непонятен. Читать полностью
Я муниципальная служащая, счет в вашем банке у меня заблокирован, но по состоянию на 2024 год он был открыт. Нужна... Читать полностью
Почему НКО "Расчетные решения"не закрыла ЭСП № 43569908, если соответствующая карта для проезда в общественном тра... Читать полностью
Я помню, что банк может отказать в снятии ограничений. Я пишу насчет 161-ФЗ, которая затрагивает все банки. Меня по... Читать полностью
как узнать какие на мне кредиты ? Читать полностью