❓ Добрый вечер! Прошу банк обратить внимание на ситуацию изложенную мною и в максимально короткие...

Question

Добрый вечер! Прошу банк обратить внимание на ситуацию изложенную мною и в максимально короткие сроки предоставить ответ. 14.12.2019 г. мне предварительно одобрили ипотечный кредит по программе «Зарплатный клиент». Я предоставил требуемые документы в офис банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский проспект 6, и 31.12.2019 г. получил от банка на свою электронную почту сообщение о положительном решении по моей заявке (сообщение выслал ведущий менеджер ЦИК Корнева Анна Константиновна). После сообщения от банка мы с моей супругой продали нашу совместную единственную квартиру в Самарской области и подобрали для покупки недвижимость в Ленинградской области. За это время сменился сотрудник банка и мою заявку стала курировать менеджер отдела продаж Сенченко Анна Викторовна. Следующим этапом по заключению сделки была оценка приобретаемой квартиры и одним из условий банка являлась оценка в аккредитованной банком организации (документы по оценки квартиры от 20.03.2020г). Выполнив все требования банка по оценке квартиры, заключив предварительный договор с продавцом (внес задаток в размере ста пятидесяти тысяч рублей), направили заявку на расчет по ипотечному страхованию и получил его, курирует мои документы уже следующий менеджер Королёва Эвелина Андреевна (за три месяца — это третий специалист отдела продаж до выхода на сделку). Сотрудники банка назначают на 06.04.2020 г. заключение сделки, 27.03.2020 г. я связался с Кузнецовым Павлом Евгеньевичем по расчету страховки, а мне сообщили, что данные по моему объекту недвижимости взять не у кого, т. к. с обеда офис закрыт на неопределённое время, меня никто не уведомил, что сделка отменилась. Наконец нам назначили на 16.04.2020 г. подписание кредитного договора (договор с банком оформляла Орлова Екатерина Юрьевна), а 15.04.2020 г. сотрудница банка (Королёва Э. А.) позвонила и сообщила, что мне отказывают в ипотечном кредитовании. На вопрос о причине отказа, сообщила, что банк не обязан сообщать о причине отказа и понесенные мною затраты являются моими рисками. Мне пришлось отменить в МФЦ регистрацию на право собственности (во время эпидемии записаться на определённое время это проблема). За всё это время сотрудники банка четыре раза звонили и уточняли является ли предложение банка актуальным, на что всегда получали утвердительный ответ. Мы уже приобретали квартиру в ипотеку и если банк дал одобрение, то своего решения не менял в последний день.
На сегодняшний день я и моя семья (супруга, сын — 22года) остались без жилья (живем на съемной квартире), без денег от продажи квартиры (потратили на приобретение строительных материалов, мебели, бытовой техники, внесения задатка за приобретаемую квартиру, услуги риэлтора, нотариуса, оценка недвижимости). Денежные средства на первоначальный взнос в размере 20% от стоимости приобретаемой квартиры мне предоставило предприятие, для этого банк выдал справку от 25.02.2020 г. «О одобрении ипотеки» (сейчас я должен вернуть эти денежные средства). От банка я ничего не скрывал, кредитная история от времени принятия банком положительного решения об ипотеке в декабре 2019 г. и до отказа в апреле 2020 г. осталась без изменения. Продолжаю работать в Госкорпорации «Росэнергоатом», заработная плата не уменьшилась. В мае должен освободить съемную квартиру, т. к. сообщил собственнику, что покупаю жилье. Считаю, что действия банка ВТБ, который находится под контролем Госструктур, подрывают доверие граждан к своей защищенности со стороны государства.

Добрый день!

Сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации, но Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. При этом следует отметить, что Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа. В соответствии со статьей 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации, но Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. При этом следует отметить, что Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа. В&nbsp;соответствии со статьей 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)