6
Добрый вечер, Ольга! Я клиент ВТБ много лет, всегда доверяла вам свои деньги и нервы, но 22 апреля 2020 г. впервые столкнулась с проблемой. Внятных разъяснений от специалистов на горячей линии и в мессенджере Фейсбук, я не получила. Понимаю, что не все ситуации можно разрешить дистанционно, но мне даже не отвечают на вопросы, которые никак не угрожают безопасности моего счёта. Вся надежда на Вас, Ольга.
С моей карты ВТБ пропали деньги, причём был перевод и смс-оповещение, но баланс 00.00. Меня отправляют в офис, где открывалась карта, но он закрыт на ремонт (карту получала по адрес: Москва, Звенигородское шоссе 18/20, к1). В связи с этим несколько вопросов:
Где застряли средства и по какой причине? Когда это произошло (дата/время)?
Что можно сделать, чтоб оперативно решить вопрос? Может ли вопросом заняться мой доверитель?
Могу ли я дистанционно получить от банка уведомление о случившемся? Если нет, то может ли мой доверитель получить такое уведомление?
Существуют ли сроки по времени, в которые я или мой доверитель должны обратиться в банк?
Может ли отправитель последнего перевода (это был внутрибанковский перевод клиента ВТБ через мобильный банк) отозвать перевод? Какие сроки у него для этого есть? И какой порядок действий?
Есть ли возможность получить консультацию вашего специалиста по видеозвонку? (Это кстати помогло бы решить многие вопросы в период самоизоляции).
Как происходит оплата за пользование картой и смс-информирование, если на счету 00 руб.?
С Уважением, Людмила.
Добрый день!
Сожалеем, но для получения информации по изложенным вопросам Вам действительно необходимо обращаться лично в обслуживающее отделение Банка. Дистанционного уведомления не предусмотрено. Правопреемником закрытого на ремонт отделения является ДО Шмитовский (г. Москва, Шмитовский пр-д, д. 18А, стр.1). Отделение будет открыто после отмены карантинных мер. Ограничений по времени, в течение которого Вам необходимо лично посетить отделение, нет. Переводы, совершенные в ВТБ-Онлайн, являются безотзывными и отмене не подлежат. К сожалению, связь с Банком посредством видеозвонка невозможна. Карта и услуга SMS-оповещения в рамках зарплатного проекта предоставляются бесплатно.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте, мы с мужем в разводе, у нас ипотеке он заёмщик, а я созаемщик, оба владельцы, мне надо получить справ... Читать полностью
Полностью уже запонял заявкуТри раза все равно выдавало ошибку хотя пишу правильную дату выдачи89875031215Касумов Т... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, когда переведут баллы по акции РЖД? Уже конец января. С моей стороны -выполнил все условия... Читать полностью
Добрый день, отправила заказным письмом заявление о расторжение договора с нпф втб, , в течение какого времени рас... Читать полностью
Как оценить работу сотрудника в банке? Читать полностью
Здравствуйте, Кристина!19.12.2024 г. Удмуртская Республика г. Ижевск, в отношении клиента вашего банка, Галимова Т... Читать полностью
Закрыл автокредит, Номер уведомления о возникновении залога2024-010-408197-463,кредит закрыт, Номер договора V621/2... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно аккредитоваться в вашем банке в качестве оценщика? Читать полностью
подала заявку на дальневосточную ипотеку на вторичное жилье в селе.Я заемщик предоставила 2ндфл+ пенсия, супруг соз... Читать полностью
на банки ру понравилось предложение испоьзовать накопительный счет в втб под 24 годовых.как воспользоваться этим пр... Читать полностью
28.12.2024г был зачтён отзыв с оценкой 5,а промокод на 1500 так и не поступил Читать полностью
пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись , но на баланс не поступили 30 тыс.,сразу же обратился в банк номер з... Читать полностью
Нет, сейчас пишите не правду, исполнительный лист не могли получить, дело закрыто в 2023 году, вы сняли деньги 21.0... Читать полностью
Здравствуйте, ООО "Автоколонна 17", для оформления кредита сотрудникам есть ли у нас кредитный менеджер для организ... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Операция по выводу д/с с кошелька банки.ру в сбербанк отклонена. Осуществлен возврат на баланс кошелька. Кто отклон... Читать полностью
В продолжение к вопросу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/702086/), большое спасибо за шабл... Читать полностью
Складывается опасения что банк стал испытывать трудности .Хочу рассказать свою историю. Я студентка, насмотревшись... Читать полностью
оплачиваю картой через мобильное приложение по реквизитам юр.лицу как получить платежное поручение Читать полностью