❓ Здравствуйте. Совершил перевод через сайт ВТБ без входа в личный кабинет"ВТБ онлайн...

Question

Здравствуйте. Совершил перевод через сайт ВТБ без входа в личный кабинет«ВТБ онлайн использовать не мог так как он не работал у меня, только через пол года после получения карты мне смогли его сделать — но не СУТЬ» ввел номер карты получателя, проверил, всё точно — совершил подтверждения платежа через смс. После чего произошел технический СБОЙ и меня выкинуло на главную страницу сайта, а должно было перевести на страницу об успешном проведении платежа. Совершал переводы таким образом и все было хорошо — переводы были достигнуты цели. Ожидал 5 дней как и положено, набирал по телефону горячей линии говорили в один голос что платеж успешно проведен — деньги ушли, хотя адресату платежа так деньги и пришли. Поехал в банк ВТБ по этому поводу, в банке не смогли найти куда ушли деньги, написал обращение, после отрицательного ответа, писал второе так как первое было составлено не верно из за не компетентности сотрудника банка, по итогам второго сделали запрос в банк Эквайер и мне пришла информация куда ушли деньги«Номер куда ушли деньги укажу так же в информации для компании» Номер карты абсолютно не соответствует тому куда я отправлял деньги и по этому поводу могу точно сказать что произошел технический сбой на сайте по итогам которого у меня ушли деньги не по назначению, абсолютно точно помню что вводил верный номер карты адресата и проверял, но тут абсолютно другие цифры, не — одна, не -две, не — три. Абсолютно не совпадения номера карты. По получения этой информации поехал писать третье обращение, о том что явно произошел Технический сбой и деньги ушли не по назначению из за технического сбоя банка. «Ниже опишу номера обращений и номер куда ушли деньги»

Добрый день!

Банком было рассмотрено Ваше повторное обращение. Позиция Банка по Вашим обращениям не изменилась. По Вашему требованию Банком инициирован запрос платежного документа по операции в рамках правил платежной системы. Копии полученных документов от банка-эквайера были направлены в отделение Банка расположенному по адресу: Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Дзержинского, д. 17. По оспариваемой Вами операции прав для опротестования нет, т. к. операция подтверждена вводом корректного кода 3-D Secure, напрвленного на Ваш контактный номер телефона. Услуга перевода денежных средств была оказана Банком в полном объеме. Чтобы подать заявление на возврат денежных средств, необходимо обратиться в отделение Банка. Комиссия за оформление заявления 300 рублей. Отметим, что при этом Банк не может гарантировать возврат, поскольку для этого требуется согласие получателя.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!&nbsp;Банком было рассмотрено Ваше повторное обращение. Позиция Банка по Вашим обращениям не изменилась. По Вашему требованию Банком инициирован запрос платежного документа по операции в рамках правил платежной системы. Копии полученных документов от банка-эквайера были направлены в отделение Банка расположенному по адресу: Тюменская обл., г.&nbsp;Тюмень, ул.&nbsp;Дзержинского, д.&nbsp;17. По оспариваемой Вами операции прав для опротестования нет, т.&nbsp;к. операция подтверждена вводом корректного кода 3-D Secure, напрвленного на Ваш контактный номер телефона. Услуга перевода денежных средств была оказана Банком в полном объеме. Чтобы подать заявление на возврат денежных средств, необходимо обратиться в отделение Банка. Комиссия за оформление заявления 300 рублей. Отметим, что при этом Банк не может гарантировать возврат, поскольку для этого требуется согласие получателя.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)