3
Здравствуйте! Я являюсь пользователем банка ВТБ 10 лет. 10.04.2020 г. в 14:25 мною была совершена операция по снятию денежных средств в размере 4.500 руб. 00 коп., в банкомате магазина «Лента» по адресу: Обуховский пр-т, д. 305, к. А. При снятии денежных средств банкомат денег не выдал и чек также. Операцию повторила, но результата никого не было. В этот же день в 14:48 мною была попытка снять денежные средства в размере 4.500 руб. 00 коп. и 4.800 руб. 00 коп. по адресу: ул. Прибрежная, д. 18, к. А в самом офисе банка ВТБ, там денежные средства были получены, чеки банкомат выдал. Во время снятия денежных средств было обнаружено, что сумма в размере 4.500 руб. 00 коп. снятая ранее отсутствует и ее нет. Мною была получена выписка снятия денежных средств, в ней все три суммы были написаны со статусом в обработке. 10.04.2020 г. в 16:17 был осуществлен звонок на горячую линию банка ВТБ, специалист сообщила, что на данный момент произошел сбой и те деньги которые вы не получили вы получите позже,нужно подождать сутки, пока заявление не нужно оставлять, попросила позвонить 12.04.2020 г. если денежные средства не вернутся. 12.04.2020 г. мною был осуществлен звонок на горячую линию с информацией о том, что деньги так и не поступили. Мною было оставлено обращение CR-6918978. 15.04.2020 г. пришел ответ что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. 24.04.2020 г. мною было осуществлено взаимодействие с сотрудником банка ВТБ по адресу: ул. Савушкина, д. 131. Мною было повторно оставлено обращение CR-6949382, на него 29.04.2020 г. также было написано что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Банк не может объяснить на каких основаниях он не может удовлетворить мои требования, идут просто отписки в которых нет конкретно объяснения почему они отказывают, предоставить документы проверяющие данную проблему не могут, ссылаясь на то, что у них этого нет или они не могут этого предоставить. Данная ситуация у меня впервые, за 10 лет взаимодействие с банком ВТБ, но я считаю банк должен вернуть денежные средства в размере 4.500 руб. 00 коп. так как я не получала денежные средства при снятии их.
Добрый день!
Ваши обращения были рассмотрены Банком. Позиция Банка не изменилась. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. По данным операциям денежные средства отсчитаны механизмом, предоставлены к выдаче в полном объёме и забраны. Сбоев в работе банкоматов за период проведения указанных операций не зафиксировано.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Меня не устраивает этот вариант входа в личный кабинет. Могу ли я закрыть вклады, не заходя в него? Через офис или... Читать полностью
Тоесть банк ВТБ не работает полноценно с самозанятыми и ип? А информация что работает полноценно, маркетинговая? Ил... Читать полностью
Добрый день!Воникла проблема со входом в ВТБ Онлайн на ПК. После того, как был введён требуемый код доступа, пользо... Читать полностью
Здравствуйте. На указанную вами почту обращалась, но ответа от них так и не поступило к сожалению. Читать полностью
Шевченко Ирина Анатольевнакарта уже давно, поэтому договор скорее всего уже не найду. В февраля приезжали специалис... Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Добрый день! Столкнулись с непонятной ситуацией. Дано:в августе 24 год погиб отчим. У него осталось двое наследнико... Читать полностью
Спасибо! В чем тогда заключалась Ваша помощь? Зачем тратить своё и наше время на составление заявлений, по которым... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
перевела деньги мошенникам по взломанной странице вконтакте Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
Прошу решить данный вопрос - 16.01 сделали заказ в КУПЕРЕ более 2600 р период доставки с 19.00-21.00заказ курьер та... Читать полностью
Незаконное повышение ставки: банк поднял проценты без согласия клиентов В последние недели среди айтишников разгор... Читать полностью
с вид на жительство можно забрать кредит Читать полностью