❓ Получив от Альфа-Банка ответ на свою претензию А 2004281593 от 28.04.2020 г., сообщаю следующее...

Question

Получив от Альфа-Банка ответ на свою претензию А 2004281593 от 28.04.2020 г., сообщаю следующее. Подписав договор потребительского кредита 17 февраля 2017 года, я давала своё согласие на условия, изложенные в данном договоре. Однако, в моём договоре с Альфа-Банком не содержится информации о комиссии, равно как и в официальном приложении банка Альфа-мобайл. Из чего следует, что Альфа-Банк не предоставил должным образом информацию о комиссии и не достиг соглашения со своим клиентом в письменной форме.
Статья 820 ГК РФ гласит, кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.
Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.
Статья 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности» устанавливает, что банк — владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчеты. В случае если комиссии отсутствует, кредитная организация все равно должна об этом уведомлять клиента указанным способом. Информация о комиссионном вознаграждении или его отсутствии также печатается на чеке банкомата.
Статья 10 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» гласит: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора
Однако, при снятии наличных денежных средств в банкомате Альфа-Банка с моей кредитной карты, 20.04.2020 г. Альфа-Банк, не только не указал на экране банкомата размер комиссионного вознаграждения, а вообще не проинформировал предварительно, что комиссия возможно будет удержана. В результате непредоставления необходимой информации должным образом Альфа-Банком, мне причинён материальный ущерб в размере 1652 рубля.
Нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе, оказываемых им услугах, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей является основанием для привлечения к административной ответственности по ч. 1, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
В связи с тем, что Альфа-Банк не уведомил меня должным образом об условиях комиссионного вознаграждения, требую возместить мне материальный ущерб в размере 1652 рубля.
Дополнительно сообщаю, что в случае Вашего отказа в удовлетворении моих требований в десятидневный срок, я буду вынуждена обратится в Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор, в орган банковского регулирования и банковского надзора — Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих законных прав и интересов, где я дополнительно потребую взыскания судебных расходов и компенсацию морального вреда, а также штраф 50% от присужденной суммы, который взимается в пользу истца согласно п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»,
На каком основании, руководствуясь какими нормами, отдел по работе с претензиями Альфа-Банка отвечает на всё вышеизложенное подобным образом, цитирую: «Обслуживание Кредитной карты осуществляется в соответствии с ДКБО, Тарифами Банка и Общими условиями кредитования, ознакомиться с которыми Вы можете в любом отделении АО «Альфа-Банк» и на общедоступном сайте http://www.alfabank.ru.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество»
Почему Альфа-Банк не отвечает за свои действия, явно противоречащие указанным мною в данном обращении статьи законодательства?

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,&nbsp;комиссия списана правомерно, в соответствии с тарифами, которые находятся в свободном доступе на сайте банка. В соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы.Используя услуги/продукты банка без фактического изучения условий и тарифов, вы приминаете на себя соответствующие риски. Со стороны банка нарушений не выявлено, комиссия списана правомерно.С уважением к Вам,

Получив от Альфа-Банка ответ на свою претензию А 2004281593 от 28.04.2020 г., сообщаю следующее...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру