4
02 марта 2020 года в 10.26 (МСК) в банкомате в отделении банка ВТБ по адресу г. Иркутск, Правобережный округ, ул. Дзержинского, д. 10 была попытка снятия денежных средств с дебетовой (зарплатной) карты суммой 33000 (тридцать три тысячи) рублей. В процессе снятия средств произошел сбой в работе банкомата: было выдано 28000 (двадцать восемь тысяч) рублей. Купюра номиналом 5000 (пять тысяч) рублей была задержана банкоматом и возвращена в купюроприемник. При этом списание со счета составило 33000 (тридцать три
тысячи) рублей. О случившемся было составлено обращение на горячей линии ВТБ (88001002424) с требованием возврата недополученной суммы (пять тысяч рублей). 04.03.2020 было получено СМС-уведомление с отказом в удовлетворении требования. 04.03.2020 в отделении банка ВТБ по адресу г. Иркутск, Правобережный округ,
ул. Дзержинского, д. 10 было составлено письменное обращение с указанием всех обстоятельств произошедшего и повторным требованием возврата денежных средств на счет. 13.03.2020 было получено СМС-уведомление с отказом в удовлетворении требований. В отделении банка было написано заявление на просмотр камер видеонаблюдения, расположенных в отделении банка. 14.04.2020 сотрудник отделения банка подтвердил, что согласно записям камер видеонаблюдения, в момент совершения указанной операции сумма банкоматом была выдана не полностью (двадцать восемь тысяч рублей). Было составлено очередное обращение в банк с требованием возврата денежных средств. Согласно СМС-уведомлению от банка, заявление долно было быть рассмотрено до 24.04.2020. В указанный срок заявление рассмотрено не было. Сотрудник горячей линии банка и сотрудники отделения ВТБ, где выполнялась операция и составлялись заявления, не смогли уточнить ни сроки рассмотрения, ни ход проверки в целом. 28.04.2020 было получено смс-уведомление, что банку требуется больше времени для рассмотрения обращения. По прошествии 10 дней (сегодня 08.05.2020) ни по телефону горячей линии, ни в отделении банка мне не смогли пояснить причины задержки рассмотрения заявления, почему, при подтвержденном видеозаписью сбое в работе банкомата, мне не могут быть возвращены МОИ денежные средства уже в течение двух месяцев и 1 недели. Все ответы сводятся к дежурным фразам про внутреннюю проверку и «пандемию». Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои денежные средства.
Добрый день!
Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Добрый день! 5 апреля оформил дебетовую карту. В банке оператор выдал мне заявление с реквизитами для перевода зара... Читать полностью
Добрый день! После развода с супругом было принято устное решение о том, что квартира вместе с оставшейся ипотекой... Читать полностью
Добрый день!Мне необходимо внести наличные денежные средства в долларах США на свой долларовый мастер-счет через ка... Читать полностью
Здравствуйте, могут ли быть списаны средства кредитной карты в счет исполнительного листа если там нет денег сверх... Читать полностью
Ограничить вход в онлайн банк. Читать полностью
24.03.2025 года Лангепасский городской суд направлял запрос по гражданскому делу в филиал N6602 Вашего банка. Как м... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужно доказать что именно я по своей карте ВТБ приобретал технику в 2018 году и для этого мне нуж... Читать полностью
У меня было исполнительное производство №211717/23/18019-СД , это производство у приставов уничтожено по истечению... Читать полностью
Булавко Кристина, Копыл Сергей Владимирович, 02.10.1971 год.Скан чека о возврате отправил на почту с адреса s.kopyl... Читать полностью
Как можно получить единовременную страховую часть пенсии. Читать полностью
Здравствуйте. Еденелельно по четвергам происходят списания денежных средств на сумму 890 р. Списывает их deepm.love... Читать полностью
**Совкомбанк — худший банк из всех, с которыми мне приходилось сталкиваться!** Пришла за картой «Халва», а в итоге... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу изменить в Личных данных на Банки.ру старый Е-mail: susi1@live.ru на новый Е-mail: suchkovsi@out... Читать полностью
Здравствуйте. Можно узнать, когда мне выставят акт за ОКТЯБРЬ и произведут выплату (Мой id 36129526). Техническая п... Читать полностью
Здравствуйте с меня списали деньги 199 руб 2 раза. От имени Дергунова К. А. Прошу вернуть мои 398 руб, заранее спас... Читать полностью
Здравствуйте с меня списались деньги за услугу "забота о клиентах" от имени Дергунова. К. А.Я как понял это сайт "k... Читать полностью
Были подрядчики, есть договор с ними. Всё равно никак ставку нельзя снизить ? Там же всего один день просрочки . Читать полностью
Добрый вечер! Меня зовут Виктория и прошу рассмотреть мою ситуацию, так как в рамках чата ее решить не удалось. Дел... Читать полностью
Я Макляк Андрей Сергеевич работаю вахтовым методом, гражданин Казахстана, уже больше месяца без денег сижу так как... Читать полностью
Здравствуйте, у меня висела 115 фз на карте сбербанка, никак подтвердить доходы я не мог, поэтому отправлял обязате... Читать полностью