4
Вопрос по качеству работы сервиса travel.alfabank.ru
Я много лет являюсь клиентом Альфа-банка. С 2018 года обслуживаюсь по тарифу Максимум+. Также использую карту дебетовую карту Alfa Travel.
В начале 2020 года по этой карте были куплены четыре авиабилета по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Дубай и обратно на даты 19.03.2020/29.03.2020. Большая часть стоимости билетов была оплачена милями.
В связи с пандемией с 19.03.2020 ОАЭ запретили вьезд иностранных граждан на свою территорию. В связи с этим через поддержку travel.alfabank.ru за час до вылета в авиакомпанию было отправлено уведомление о вынужденном отказе от перелета. Регистрация граждан РФ на рейс Москва-Дубай не производилась, поэтому от рейса Санкт-Петербург-Москва и от обратных рейсов я также был вынужден отказаться.
Общение велось по электронной почте и телефону с Горбуновой Ириной Сергеевной, специалистом службы поддержки сайта travel.alfabank.ru
С тех пор прошло уже почти два месяца. Все билеты были куплены по возвратному тарифу, но никакой компенсации за пропавшие билеты я так и не получил. Все мои знакомые, оказавшиеся в такой ситуации одновременно со мной, но покупавшие билеты напрямую в авиакомпании S7, уже получили менее чем за 30 дней компенсацию в виде ваучеров на перелет этой же а/к в течение 2020 года. Такой вариант устроил бы и меня. Но покупал я через Альфабанк. Через вас ситуация не решается уже 1,5 месяца. По этой ситуации открыто обращение [Ticket#102253150]. На все запросы по нему я получаю следующий ответ:
К сожалению, запрос все еще на рассмотрении в S7.
Повлиять на сроки принятия решения агентство не имеет возможности. Мы работаем по регламенту перевозчика. Как правило, на авторизацию вынужденного возврата авиакомпании требуется до 60 рабочих дней (реже 90 дней).
Я сам неоднократно всеми доступными способами обращался в авиакомпанию S7. Они не отказываются от обязательств по возмещению, но не могут этого сделать самостоятельно, минуя Альфа банк. А со стороны Альфа-банка никаких движение в сторону решения ситуации не происходит.
По рекомендации представителя а/к S7 я готовлю обращение в претензионную комиссию при генеральном директоре а/к S7. Также мной подана жадоба в роспотребнадзор. Не исключаю обращение в суд.
На этот сайт пишу по той причине, что по всем контактам, имеющимся на сайте travel.alfabank.ru я попадаю в конечном итоге все на ту же Горбунову Ирину Сергеевну, что никак не помогает в решении вопроса.
Уважаемый Клиент,
для принятия обращения в работу необходимо заявление держателя карты на бланке «Претензия по оспариваемым суммам». В связи с тем, что опротестование операции проводится по правилам международной платёжной системы «МasterCard / Visa», проведение работы без указанного заявления невозможно. Бланк «Претензия по оспариваемым суммам» вы можете заполнить на нашем сайте http://alfabank.ru/claim/. Заявление необходимо отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Будет ли решен мой вопрос и в какие сроки? Читать полностью
Хотела бы узнать ответ от альфа банка на мою заявку на потребительский кредит Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном о... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью