4
Вопрос по качеству работы сервиса travel.alfabank.ru
Я много лет являюсь клиентом Альфа-банка. С 2018 года обслуживаюсь по тарифу Максимум+. Также использую карту дебетовую карту Alfa Travel.
В начале 2020 года по этой карте были куплены четыре авиабилета по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Дубай и обратно на даты 19.03.2020/29.03.2020. Большая часть стоимости билетов была оплачена милями.
В связи с пандемией с 19.03.2020 ОАЭ запретили вьезд иностранных граждан на свою территорию. В связи с этим через поддержку travel.alfabank.ru за час до вылета в авиакомпанию было отправлено уведомление о вынужденном отказе от перелета. Регистрация граждан РФ на рейс Москва-Дубай не производилась, поэтому от рейса Санкт-Петербург-Москва и от обратных рейсов я также был вынужден отказаться.
Общение велось по электронной почте и телефону с Горбуновой Ириной Сергеевной, специалистом службы поддержки сайта travel.alfabank.ru
С тех пор прошло уже почти два месяца. Все билеты были куплены по возвратному тарифу, но никакой компенсации за пропавшие билеты я так и не получил. Все мои знакомые, оказавшиеся в такой ситуации одновременно со мной, но покупавшие билеты напрямую в авиакомпании S7, уже получили менее чем за 30 дней компенсацию в виде ваучеров на перелет этой же а/к в течение 2020 года. Такой вариант устроил бы и меня. Но покупал я через Альфабанк. Через вас ситуация не решается уже 1,5 месяца. По этой ситуации открыто обращение [Ticket#102253150]. На все запросы по нему я получаю следующий ответ:
К сожалению, запрос все еще на рассмотрении в S7.
Повлиять на сроки принятия решения агентство не имеет возможности. Мы работаем по регламенту перевозчика. Как правило, на авторизацию вынужденного возврата авиакомпании требуется до 60 рабочих дней (реже 90 дней).
Я сам неоднократно всеми доступными способами обращался в авиакомпанию S7. Они не отказываются от обязательств по возмещению, но не могут этого сделать самостоятельно, минуя Альфа банк. А со стороны Альфа-банка никаких движение в сторону решения ситуации не происходит.
По рекомендации представителя а/к S7 я готовлю обращение в претензионную комиссию при генеральном директоре а/к S7. Также мной подана жадоба в роспотребнадзор. Не исключаю обращение в суд.
На этот сайт пишу по той причине, что по всем контактам, имеющимся на сайте travel.alfabank.ru я попадаю в конечном итоге все на ту же Горбунову Ирину Сергеевну, что никак не помогает в решении вопроса.
Уважаемый Клиент,
для принятия обращения в работу необходимо заявление держателя карты на бланке «Претензия по оспариваемым суммам». В связи с тем, что опротестование операции проводится по правилам международной платёжной системы «МasterCard / Visa», проведение работы без указанного заявления невозможно. Бланк «Претензия по оспариваемым суммам» вы можете заполнить на нашем сайте http://alfabank.ru/claim/. Заявление необходимо отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью
Добрый день. Каким образом нужно отправить отзыв об отказе взаимодействия с третьими лицами в ваш банк, чтобы он бы... Читать полностью
Добрый день. 24/03/2025 в отделении Альфа банка возле метро Некрасовка ( Москва ) я воспользовалась банкоматом №213... Читать полностью
мне заблокировали карту по 115-фз и для разблокировки я должна предоставить документы о происхождении средств. Но д... Читать полностью
24 марта 2025 года при переводе денежных средств с карты альфа-банка на карту стороннего банка мне не поступили ден... Читать полностью
Доброго дня! Данный вопрос снова актуален. На текущий момент списана выплата по уходу за ребёнком до достижения пол... Читать полностью
26.03.25 в 10:51 МСК произвел перевод по СБП. В итоге (как выяснилось позднее - из-за массового сбоя СБП) перевод з... Читать полностью
Не отдают деньги при блокировке по 115ФЗ, просят либо закрыть счет, либо предоставить источник происхождения! Это н... Читать полностью
Добрый день! На протяжении недели поступают звонки от робота альфа банка с номера +79801302835 - о том что есть за... Читать полностью
Татьяна, добрый день. Прошу пояснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. При выборе вкладк... Читать полностью
Я проживаю в г.Астрахани.По какому адресу можно послать запрос в письменном виде о всех счетах умершего родственни... Читать полностью
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.Мне вчера за что-то заблокировали карту, сегодня мне срочно... Читать полностью
Добрый день, заходим в Альфа-бизнес по коду на моб. телефон, оплачиваем счета также.Хотим подключить услугу входа и... Читать полностью
Когда вернетесь с ответом? Сегодня, 26 марта 2025 г последний день для внесения платежа по кредитной карте. Я работ... Читать полностью
Почему мой отзыв в народном рейтинге не зачтёт? Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
То есть таким образом у вас работает поддержка?! Я предоставляла актуальные сведения о реквизитах для перевода! Про... Читать полностью
Ни в одной папке на моей почте нет ответа Читать полностью
Здравствуйте. Банк внезапно заблокировал кредитную карту и все счета. Новые карты приложение открыть не дает, никак... Читать полностью
Осаго для такси как оформить Читать полностью
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Здравствуйте, 21.03 мне пришел запрос документов и далее каждый день новые запросы появлялись снова, я на каждый за... Читать полностью
Без моего ведома. При получении кредитной карты, установили подписку здоровье. При повторном обращении в офис, убра... Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером (25.03.2025) пошла закидывать деньги на карту, чтобы внести платеж по кредиту, в 20:47... Читать полностью
Когда оформляли ипотеку по льготной ставке ни где не было сказано про дополнительную субсидию от застройщика. Если... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью