3
Добрый день!
Давно являюсь клиентом Альфа Банка, всегда высоко ценила его. Но в апреле со мной случилась весьма неприятная история, и как оказалось, сотрудник Банка мог мне помочь её избежать, но даже не подумал это сделать.
Теперь по порядку.
8 апреля на сайте m.video я оформила телефон в рассрочку
9 апреля приехал курьер от Банка, подписала дома договор
10 апреля решила отказаться от покупки (товар ещё не был доставлен). Позвонила в М. Видео, сказали идти в Банк.
Пришла в отделение на Полежаевской 10 апреля. Менеджер — Савельев Максим. Рассказала, что подписала Договор с Банком, но отказалась от товара.
Максим мне сказал, что ничем помочь не может, поскольку деньги уже перечислены в М. Видео. Оставим за скобками историю с М. Видео, поскольку они до сих пор не перечислили деньги (мне пришлось сегодня внести первый платёж, чтобы не было просрочек)
Вопросов к сотруднику Альфа Банка, Савельеву Максиму, два:
1) как я потом позже выяснила, Договор можно было аннулировать по моей просьбе в течение 5 рабочих дней после его подписания. Почему Максим этого не сделал 10 апреля?!
2) почему Максим не сказал мне, что М. Видео вернёт деньги только за телефон, а у меня по Договору ещё страховка на 5000 рублей, от которой можно было отказаться в течение 14 дней?
Что за свинское отношение к клиентам? Да, я сама виновата, что не посмотрела вовремя Договор и не увидела страховку, но он сотрудник Банка, он же это видел и знал, что эти деньги мне не вернуться.
Теперь вопрос по существу.
Возможно ли аннулировать Договор страхования с учётом того, что я отказалась от покупки ещё 10 апреля?
Спасибо!
Уважаемый Клиент,
в случае возврата товара позже дня покупки Вы согласно общих условий имеете право осуществить полное досрочное погашение задолженности, для чего необходимо зачислить на текущий кредитный счет сумму, необходимую для полного досрочного погашения задолженности (стоимость товара, оплаченная за счет кредита + сумму дополнительной услуги (при наличии) + сумма начисленных процентов за фактическое количество дней пользования кредитом).
Полное или частичное неисполнение торговой точкой своих обязательств не освобождает Вас от оплаты задолженности по кредиту, т. к. отношения с торговой точкой никак не связаны с Банком. Это два абсолютно разных договора. Отметим, что все спорные ситуации касательно приобретенного товара/исполнения торговой организацией своих обязательств, а также вопросы, связанные с возвратом денежных средств, Вам необходимо решать непосредственно с торговой организацией самостоятельно.
В соответствии с Указанием Банка России «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» Вы вправе отказаться от договора страхования и, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, получить обратно часть или всю уплаченную страховую премию только в течение 14 календарных дней с момента заключения договора страхования.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Хорошо, очень жду компетентного ответа с четкими сроками Читать полностью
Оставил два отзыва альфа банку, как понять будет ли зачтен мой отзыв и когда за него придет вознаграждение и куда? Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Списали дважды 499 рублей с карты cyber TVER G RUS, как то можно вернуть деньги? Читать полностью