5
Добрый день. 20 апреля в связи с эпидемиологической ситуацией мне зачем то были подключены «кредитные каникулы» на кредитную карту. Господа… АЛЁ…. я вас просила это делать?????? Ориентировочно 10 апреля пришло смс оповещение что будут подключены эти каникул с 20 апреля,, просили отправить «обраткой» смс с цифрой 1. Я пыталась это сделать. Отправила. Смс не ушло. И вот наступило 20 число, и утром мне приходит смс сообщение что каникулы подключены… я естественно бросаю ВСЕ СВОИ РАБОЧИЕ ДКЛА и мчусь в банк в отделение на сибирской. Стою 1,5 часа в очереди на улице, так как в банк пускают по 3—4 человека, после захода в само помещение жду ещё 40 минут, для того чтобы решить свой вопрос. Об’ясняю вопрос операционисту. Меня спрашивают отсылала ли я обратно смс сообщение с цифрой «1»? Я ответила что смс я отправляла, но оно не ушло. После чего операционист подтвердила что смс сообщения не уходили у клиентов обратно. Я попросила ее помочь мне отправить. Операционист все сделала и мне пришла смс с обратной связью «ВАШ ОТКАЗ ПРИНЯТ». Соответственно я потратя 3 ,5 часа своего драгоценного времени ушла довольная, внесла деньги через банкомат и стала заниматься своими делами. 23 апреля я открыла приложение ВТБ чтобы посмотреть как там дела… и я увидела что деньги то там мои не списались как положено, и кредитные каникулы не были отменены. Я стала звонить на горячую линию 23 апреля об’яснила им свою ситуацию, мою претензию зафиксировали, и сказали что в течении 2 недель мой вопрос будет решён и мне позвонят. Сегодня 16 мая ни звонка, ни хрена от банка. Завтра планирую позвонить снова в банк и планирую подать в суд. Во первых: Я НЕ ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЯ О ПОДКЛЮЧЕНИИ КРЕДИТНЫХ КАНИКУЛ. Во вторых: Я ПОТРАТИЛА 3 ЧАСА СВОЕГО РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПОПАСТЬ К ОПЕРАЦИОНИСТУ НА ПРИЁМ. В третьих: СМС МЫ С ОПЕРАЦИОНИСТОМ БАНКА ОТПРАВИЛИ И У МЕНЯ ЕСТЬ СМС ОТ БАНКА «ВАШ ОТКАЗ ПРИНЯТ». С юристом я проконсультировалась. Все скрины и запись разговора с операционистом банка записана на диктофон.
Вопрос: ЗАЧЕМ БАНК ПОДКЛЮЧАЕТ ТО, ЧТО КЛИЕНТУ НЕ НУЖНО? Помогите лучше тем клиентам которым действительно нужны эти каникулы.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11263672». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Добрый день , я оформлял через вас карту по акции , должны прийти 2000 бонусов по правилам , вопрос по срокам, когд... Читать полностью
В личном кабинете во вкладке вознаграждение не отображается то что я оформил карту с акцией банки ру Читать полностью
Написал отзыв на один из банков и у меня уже несколько дней висит, что отзыв проверяется. https://www.banki.ru/serv... Читать полностью
я написал отзывы о банках сутки назад,от админов банки ру не слуху не духу,писали бы примерные сроки проверки.. Читать полностью
Более 3х месяцев с удовольствием пользуюсь картой Халва, много положительных эмоций, интенсный user experience.. по... Читать полностью
Деньги за рекомендацию по открытию расчетного счета не поступили , рекомендовал на открытие .Счет на организацию от... Читать полностью
в переписке в чатах все есть. и ссылка и фото и скрины переписки и полиса и все данные. прошу разобраться с данной... Читать полностью
Добрый день!Вопрос по акции, которая сейчас идет по накопительному счету "ВТБ исполняет мечты". В правилах акции ук... Читать полностью
Здравствуйте.Блокировка карты по причине не актуальных документов. На карте есть деньги. Как их получить и где? П... Читать полностью
Позиция ясна. Ждать вашего одобрения не вижу смысла, тем более уже имеется предложение другого банка Читать полностью