❓ В феврале 2020 года (26.02) моя мать (1932 г.р.) в отделении Почта-банка по адресу Санкт-Петербург...

Question

В феврале 2020 года (26.02) моя мать (1932 г. р.) в отделении Почта-банка по адресу Санкт-Петербург, пр. Космонавтов, д. 29, к. 1, в моем присутствии оформила дебетовую карту банка и заявление по предложенной сотрудниками банка форме о переводе пенсии на эту карту. Сотрудники банка приняли это заявление для передачи в отделение ПФР. С тех пор уже три (!) месяца пенсию продолжают приносить на дом, что особенно пикантно в условиях пандемии. При обращении к сотруднику банка в указанном отделении (20.05), тот отказался назвать реквизиты документа, с которым заявление о переводе пенсии были переданы в ПФР, но настаивал на незамедлительной передаче заявления. В общении через чат в личном кабинете клиента банка (22.05) неизвестные операторы продолжают утверждать, что подобные заявления передаются незамедлительно, но также не в состоянии указать реквизиты сопровождающего документа, по всем вопросам советуют обращаться в ПФР. Создалось впечатление, что общепринятые правила документооборота в почта-банке не действуют. Наконец, в общении с работниками отделения ПФР по Московскому району СПБ выяснилось, что банки не передают заявления клиентов о переводе пенсии, и перевод осуществляется при личном посещении ПФР или через личный кабинет. Единственным поводом обратиться в этот банк была официальная информация банка об оказании услуги по передаче заявления о переводе пенсии в ПФР. Своим обманом и бездействием Почта-банк поставил пожилую пенсионерку в крайне затруднительное положение, она не может выехать на длительное лечение. Требую разъяснить, с какой целью почта-банк обманывает пожилых клиентов, указывает недостоверную информацию о своих услугах на своем официальном сайте и распространяет ее через своих безответственных сотрудников, с маниакальным упорством настаивает на якобы выполнении неоказанной услуги, не выполняет элементарных требований делопроизводства.

Добрый день!

В рамках данного раздела «Вопрос-ответ», не предоставляется возможным проведение проверки по Вашему вопросу. Для проведения полноценной проверки и предоставления ответа Вам необходимо оформить претензионное обращение, на основании которого будет проведена проверка и приняты меры. Оформить его можно дистанционно с помощью ЧАТа в «Почта Банк Онлайн» или через форму обратной связи на сайте нашего Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/feedback.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Добрый день!В рамках данного раздела &laquo;Вопрос-ответ&raquo;, не предоставляется возможным проведение проверки по Вашему вопросу. Для проведения полноценной проверки и предоставления ответа Вам необходимо оформить претензионное обращение, на основании которого будет проведена проверка и приняты меры. Оформить его можно дистанционно с помощью ЧАТа в &laquo;Почта Банк Онлайн&raquo; или через форму обратной связи на сайте нашего Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/feedback.

В феврале 2020 года (26.02) моя мать (1932 г.р.) в отделении Почта-банка по адресу Санкт-Петербург...

Установка приложения Банки.ру