❓ Добрый день, Нонна! Вот уже час пытаюсь в чате мобильного приложения получить ответы на свои...

Question

Добрый день, Нонна! Вот уже час пытаюсь в чате мобильного приложения получить ответы на свои вопросы и уже наверное пятый консультант закидывает меня шаблонными ответами и не удосуживается вникнуть в суть вопроса. Сложилось впечатление, что знания математики у них ниже средних. Вот в чем вопрос:
У меня кредитный лимит по карте Альфа-Банка был 350 000 рублей. Он полностью выбран и каждый месяц я вносила порядка 20 000 рублей. иногда были небольшие просрочки, но в целом справлялась. Из этих 20 000 рублей примерно 10—11 тысяч уходили в погашение процентов (39,9% годовых) и примерно 10—9 тысяч были доступны для трат. В апреле месяце банк закрыл возможность пользоваться средствами по карте, но платеж остался в том же размере (как правило он от 3 до 10% от суммы ОД, но в моем случае был примерно на уровне 6%). 6 мая настала дата очередного платежа и к сожалению я не успела внести его (все понимают как ситуация в стране из-за коронавируса и меня она коснулась в том числе. Но я не отказалась платить, т. к. работодатель обещал до 20 мая выплатить часть зарплаты. 18 мая я внесла необходимую сумму. В начале июня наступит дата очередного платежа и я хотела увидеть расчет. Расчет меня возмутил и появилось сразу несколько вопросов. Во первых кредитный лимит был уменьшен до 341000 рублей, но это ладно. Сумма платежа выросла до 27500 тысяч рублей. А этой уже более 8% от суммы долга. Но самое удивительное, что при той же процентной ставке и сниженной сумме ОД, проценту по кредиту за месяц выросли на 40% и составили 15335 рублей. Первая мысль была — штрафы за 12 дней просрочки, но почему так много? Решила задать вопросы в чате. переписывалась целый час и в ответ только шаблоны и ссылка на то, что рассчитывает все система и мы этого не видим. Если найдете мою переписку, Вам станет все ясно. Думаю, что это даже будет полезно для повышения квалификации операторов-консультантов. Ни на один мне вопрос они не ответили. В мои математические расчеты (хотя это 5 класс) они не вникали или не могли вникнуть и постоянно присылали свои примеры. Вот мои вопросы:
1) Был ли в последние 2 месяца изменен мой кредитный лимит? Если да, то на какую сумму? В личном кабинете истории изменений КЛ не видно.
2) Как образовалась сумма по процентам за месяц в размере 15335,91 рублей.
3) В ЛК (на сайте) написано, что сумма начисленных процентов составляет 15 335,91 рублей, а в мобильном приложении в разделе «Задолженность» эта же сумма 15 335,91, но при расшифровке месячного платежа в разделе «Ближайший платеж» сумма этого платежа в размере 27 523,30 состоит из 10 995,76 рублей — Проценты, 16 527,54 — основной долг. Что же тогда за странная сумма 15 335,91 и исходя из чего она считалась (от какой суммы долга, по какому проценту)?
4) Самый важный вопрос? Судя по всему мне более чем на 30% увеличили размер месячного платежа. Я понимаю, что банк увидел риски и решил в рамках диапазона 3—10 сделать 8 с копейками и посмотреть, что будет. При этом раньше банк ни разу этого не делал, хотя как я и говорила, у меня бывали просрочки. Вся эта ситуация происходит в максимально трудный для меня и не только для меня (по понятным причинам) период и увеличение % платежа от суммы ОД только ухудшает ее. Я не жаловалась в банк на невыплату ЗП и не пыталась получить кредитные каникулы, но зачем банк пытается проверить меня на прочность. Ведь из месяца в месяц я платила. Сделать так чтобы я не смогла? Суд, банкротство и т. д.? Так выставляйте сразу всю сумму к погашению, зачем медленно убивать? Нонна, надеюсь здесь получу какие-то ответы и смогу для себя понять мотивы банка. Буду ждать. Хорошего дня и не болейте.

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,&nbsp;для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:&mdash; Ваши ФИО полностью,&mdash; дату Вашего рождения,&mdash; номер мобильного телефона.В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия, номер вопроса &#8470;&nbsp;11272862&raquo;.С уважением к Вам,&nbsp;&nbsp;

Добрый день, Нонна! Вот уже час пытаюсь в чате мобильного приложения получить ответы на свои...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру