Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, Нонна! Вот уже час пытаюсь в чате мобильного приложения получить ответы на свои...

25.05.2020 09:52
2
Альфа-Банк

Добрый день, Нонна! Вот уже час пытаюсь в чате мобильного приложения получить ответы на свои вопросы и уже наверное пятый консультант закидывает меня шаблонными ответами и не удосуживается вникнуть в суть вопроса. Сложилось впечатление, что знания математики у них ниже средних. Вот в чем вопрос:
У меня кредитный лимит по карте Альфа-Банка был 350 000 рублей. Он полностью выбран и каждый месяц я вносила порядка 20 000 рублей. иногда были небольшие просрочки, но в целом справлялась. Из этих 20 000 рублей примерно 10—11 тысяч уходили в погашение процентов (39,9% годовых) и примерно 10—9 тысяч были доступны для трат. В апреле месяце банк закрыл возможность пользоваться средствами по карте, но платеж остался в том же размере (как правило он от 3 до 10% от суммы ОД, но в моем случае был примерно на уровне 6%). 6 мая настала дата очередного платежа и к сожалению я не успела внести его (все понимают как ситуация в стране из-за коронавируса и меня она коснулась в том числе. Но я не отказалась платить, т. к. работодатель обещал до 20 мая выплатить часть зарплаты. 18 мая я внесла необходимую сумму. В начале июня наступит дата очередного платежа и я хотела увидеть расчет. Расчет меня возмутил и появилось сразу несколько вопросов. Во первых кредитный лимит был уменьшен до 341000 рублей, но это ладно. Сумма платежа выросла до 27500 тысяч рублей. А этой уже более 8% от суммы долга. Но самое удивительное, что при той же процентной ставке и сниженной сумме ОД, проценту по кредиту за месяц выросли на 40% и составили 15335 рублей. Первая мысль была — штрафы за 12 дней просрочки, но почему так много? Решила задать вопросы в чате. переписывалась целый час и в ответ только шаблоны и ссылка на то, что рассчитывает все система и мы этого не видим. Если найдете мою переписку, Вам станет все ясно. Думаю, что это даже будет полезно для повышения квалификации операторов-консультантов. Ни на один мне вопрос они не ответили. В мои математические расчеты (хотя это 5 класс) они не вникали или не могли вникнуть и постоянно присылали свои примеры. Вот мои вопросы:
1) Был ли в последние 2 месяца изменен мой кредитный лимит? Если да, то на какую сумму? В личном кабинете истории изменений КЛ не видно.
2) Как образовалась сумма по процентам за месяц в размере 15335,91 рублей.
3) В ЛК (на сайте) написано, что сумма начисленных процентов составляет 15 335,91 рублей, а в мобильном приложении в разделе «Задолженность» эта же сумма 15 335,91, но при расшифровке месячного платежа в разделе «Ближайший платеж» сумма этого платежа в размере 27 523,30 состоит из 10 995,76 рублей — Проценты, 16 527,54 — основной долг. Что же тогда за странная сумма 15 335,91 и исходя из чего она считалась (от какой суммы долга, по какому проценту)?
4) Самый важный вопрос? Судя по всему мне более чем на 30% увеличили размер месячного платежа. Я понимаю, что банк увидел риски и решил в рамках диапазона 3—10 сделать 8 с копейками и посмотреть, что будет. При этом раньше банк ни разу этого не делал, хотя как я и говорила, у меня бывали просрочки. Вся эта ситуация происходит в максимально трудный для меня и не только для меня (по понятным причинам) период и увеличение % платежа от суммы ОД только ухудшает ее. Я не жаловалась в банк на невыплату ЗП и не пыталась получить кредитные каникулы, но зачем банк пытается проверить меня на прочность. Ведь из месяца в месяц я платила. Сделать так чтобы я не смогла? Суд, банкротство и т. д.? Так выставляйте сразу всю сумму к погашению, зачем медленно убивать? Нонна, надеюсь здесь получу какие-то ответы и смогу для себя понять мотивы банка. Буду ждать. Хорошего дня и не болейте.

Уважаемый Клиент, 

для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:

— Ваши ФИО полностью,

— дату Вашего рождения,

— номер мобильного телефона.

В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11272862».

С уважением к Вам, 

 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Альфа препятствует заключению договора страхования с иными страховыми компаниями
Альфа-Банк

Уточните, пожалуйста. Когда ждать ответ?  Читать полностью

Заблокировали карту и приложение.
Альфа-Банк

4 апреля переводил себе же, только на Сбер небольшую сумму. Заблокировали. Это пятница вечер. Ни в субботу, ни в во... Читать полностью

списали деньги незаконно на сайте smoozy займ
Альфа-Банк

как вернуть незаконно списанные деньги с альфа банка с сайта smoozy, Читать полностью

07.04.2025 Другое
Кредитная карта Альфа
Альфа-Банк

Добрый день! Я пользуюсь кредитной картой Банка. Приложения на телефоне у меня нет, поэтому пользуюсь веб-версией,... Читать полностью

07.04.2025 Другое
Почему ваш некомпетентный непрофессиональный банк до сих пор не может разблокировать учётные записи личный кабинет клиента чтобы он смог управлять бизнес счётом дистанционно неужели даже на этом мозгов не хватает у вашего банка неоднократно
Альфа-Банк

Почему ваш некомпетентный непрофессиональный банк до сих пор не может разблокировать учётные записи, личный кабинет... Читать полностью

Выпуск зарплатной карты
Альфа-Банк

Здравствуйте! Ранее задавал вопрос о блокировке и не возможности открыть счёт (732416 и 732821) прошу изучить ситуа... Читать полностью

Поменял есим заграницей, не могу дозвониться и зайти в банк.
Альфа-Банк

Здравствуйте, обновили телефоны и перевыпустил есим и альфабанк блокирует вход с просьбой позвонить по телефону, до... Читать полностью

Пополнение карты через банкомат
Альфа-Банк

Внесла 26.03.2025 через банкомат Т-Банка 40.000. При внесении возникла ошибка, банкомат деньги забрал, но на счёт н... Читать полностью

Доброй вечер!Я зарп.клиент банка,получаю зарплату по реестру через систему азон.Имеется исполнит.произв,при зачислении зп списывается 100% вместо 50%.Сотруд банка отписываются что нет кода 1,в назнач платежа,но пп общая на весь реест. Обращаюсь в суд
Альфа-Банк

Я зарплатный клиент банка. Имеется исполнит производство, при зачислении зп списывается 100 вместо 50. Сотрудники б... Читать полностью

здравствуйте хочу оставить отзыв чтобы получить 300 рублей можно пожалуйста оставить этот отзыв уже
Альфа-Банк

свяжите меня с человеком Читать полностью

Последние вопросы по теме
Доброй вечер!Я зарп.клиент банка,получаю зарплату по реестру через систему азон.Имеется исполнит.произв,при зачислении зп списывается 100% вместо 50%.Сотруд банка отписываются что нет кода 1,в назнач платежа,но пп общая на весь реест. Обращаюсь в суд
Альфа-Банк

Я зарплатный клиент банка. Имеется исполнит производство, при зачислении зп списывается 100 вместо 50. Сотрудники б... Читать полностью

Начислили проценты на весь срок по кредитной карте за просрочку менее 12 часов
Альфа-Банк

Здравствуйте. Прошу рассмотреть мой вопрос в частном порядке, по кредитной карте погасил полностью задолженность не... Читать полностью

В приложении пропал счет ЭСКРОУ
Альфа-Банк

Здравствуйте! Из приложения пропал счет ЭСКРОУ. В последний раз его могла видеть в начале марта 2024. Просьба уточн... Читать полностью

Проблема пуш-уведомлений в приложении
Альфа-Банк

Являюсь давним клиентом вашего банка и в целом довольна... пока... пока не возникают проблемы. Вот тогда и начинают... Читать полностью

Есть ли акции за приглашение 3 друзей?
Альфа-Банк

Знакомый приглашал 3 знакомых и бонусом получил 15.000 рублей. Есть ли на данный момент какая-то акция за приглашен... Читать полностью

Развод на страхование при оформлении кредитной карты
Альфа-Банк

02.09.24 была заказана и получена кредитная карта Альфа-банк с беспроцентной рассрочкой на 365 дней. Карту доставил... Читать полностью

Заказ дебетовых карт
Альфа-Банк

Я заказала дебетовую карту, мне привезли, но попросив открыть конверт, сотрудник сфотографировал карту, т.е все ном... Читать полностью

Банк не возвращает переплаченные проценты
Альфа-Банк

После 21 октября 2024г. мне повысили процентную ставку по ипотеке. При обращении на горячую линию банка сотрудник с... Читать полностью

Альфа банк меня заблокировал в сообществе в вк
Альфа-Банк

Вчера писал в поддержку Альфа банка в ВКя писал на почту что бы Альфа банк направил в ЦБРФ заявление об исключении... Читать полностью

Почему невозможно снять средства?
Альфа-Банк

Муж не смог снять деньги с карты в банкомате сбербанка. Читать полностью

Последние вопросы организациям
Проблема с заблокированным счетом
Т-Банк

Добрый день. У меня пару лет уже счет с ограничениями. Я многократно пытался закрыть его. Мне постоянно говорили ,... Читать полностью

Альфа препятствует заключению договора страхования с иными страховыми компаниями
Альфа-Банк

Уточните, пожалуйста. Когда ждать ответ?  Читать полностью

Исполнительное производство
Т-Банк

НАправила исполнительный лист и заявление, предварительно связалась с оператором. 01.04.2025г. листы получили, на в... Читать полностью

161 ФЗ, никто не даёт пояснений
Т-Банк

Здравствуйте! 18.02.2025 я продала криптовалюту на бирже ByBit вследствие чего получила денежный перевод в размере... Читать полностью

Отклонение оплаты…..

 Хоум Экспресс банк отклоняет оплату за рассрочку. Месяц назад платила, все хорошо было.  Читать полностью

Плата за раскрытие эскроу счета
Сбербанк

Добрый день. Строитеная компания утверждает, что с 1 марта всё банки берут определённый процент за раскрытие эскроу... Читать полностью

Плата за раскрытие эсеров счета
Сбербанк

Добрый день. Строитеная компания утверждает, что с 1 марта всё банки берут определённый процент за раскрытие эскроу... Читать полностью

Заблокировали карту и приложение.
Альфа-Банк

4 апреля переводил себе же, только на Сбер небольшую сумму. Заблокировали. Это пятница вечер. Ни в субботу, ни в во... Читать полностью

Таран Сергей Александрович

Как узнать сколько мне надо заплатить микрозаймов вскальких банках я думаю в двух Читать полностью

Задержка юридической экспертизы свидетельства о наследовании средств.
Совкомбанк

Здравствуйте. В сентябре прошлого года умер родственник. В этом месяце вступили в наследство. Есть свидетельство о... Читать полностью