0
День добрый!
Есть серьезный вопрос к банку ВТБ, который по каким-то удивительным причинам невозможно решить с поддержкой или компетентными сотрудниками.
Итак, ситуация.
6 апреля должны подойти платежи по двум потребительским кредитам.
Заранее связываюсь с ВТБ и прошу подключить кредитные каникулы. У меня просят копию загранпаспорта с отметкой о выезде. Отправляю на почту. Потом меня просят повторно выслать копию документов — высылаю. 2 апреля получаю подтверждение о том, что услуга подключена и активна.
Далее происходит следующее. 6 апреля ВТБ невозмутимо списывает какую-то мелочь с мастер-счета, и так как ее не хватает на покрытие платежей — я попадаю в «должники». Через онлайн-чат вместе с сотрудником ВТБ пишем запрос с просьбой решить проблему. Сотрудник подтверждает, что случился технический сбой и по каким-то причинам подключение услуги не сработало, но сейчас запрос будет обработан, платежи отменять, пени снимут, внесут изменения в БКИ. Окей.
Через 10 дней приходит отписка о «дополнительном времени на рассмотрение вопроса», потом еще одна. Тем временем в мае я получаю смс-уведомление, что кредитные каникулы активны и майский платеж тоже сдвигается. Это меня и успокаивает. Спустя полтора месяца с момента обращения (на которые 10 дней срок ответа) получаю ответ: «Уважаемый клиент, погасите задолженность по кредитам, оплатите штрафы и пени, затем пишите еще один запрос и он будет рассмотрен, возможно, пени будут возвращены, а записи в БКИ скорректированы». Что?
Это ошибка банка, я заранее связался, согласился на коммерческую услугу «кредитные каникулы», за которые фактически заплачу примерно 40% от платежей.. и меня еще штрафуют.
Связался с персональным менеджером по привилегии — вопрос не решен. Поддержка в чате отвечает «ну, погасите, и потом поговорим», а у меня временная проблема с переводом денег с территории США. Я именно по этой причине и подключал услугу.
В итоге — за услугу плачу, КИ испорчена, пени капают. Браво, ВТБ.
Вся проблема не стоит и выеденного яйца, решается за 5 минут, но банк в очередной раз плюнул на клиента, который не один год обслуживается в банке, а именно.. лет 8. Про «привилегию» даже говорить ничего не буду.
PS Залез в чат с банком уточнить номер своего «рассмотренного» обращения, а пара непрочитанных от сотрудницы банка, которая пишет, что на данный момент услуга «кредитные каникулы» вообще не подключена, но давайте напишем запрос. Вот только даже в графике платежей майский и июньские платежи стоят 0 рублей. То есть услуга активна. Без комментариев.
Добрый день!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Позвольте отметить, что по итогам рассмотрения обращения Банком принято решение осуществить возврат пени и скорректировать факты просроченной задолженности в бюро кредитной истории, однако для этого действительно необходимо повторно оформить обращение после погашения просроченной задолженности по кредитным договорам.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Здравствуйте! В предыдущих обращений я не получила четкого ответа: Почему платежи по кредиту это подозрительные оп... Читать полностью
Сегодня совершенно случайно замечено что в 5 утра сняли 2990р, Якобы комиссия за пакет услуг. Ничего вразумительнон... Читать полностью
банк заблокировал мою дебетовую карту тинькофф блэк и отказывает в выводе остатка и закрытии счета карты, по закону... Читать полностью
Не могу войти в приложение купер, по началу я смог войти, но там был не мой номер телефона и не мой email, после эт... Читать полностью
Писала В чат, почту, отвечала на звонки в первые дни блокировки, ну какая компроментации? Для чего карту перевыпуск... Читать полностью
После перевода из росбанка в т банк у меня увеличилась общая сумма и срок погашения задолженности, операторы могут... Читать полностью
если я Вас правильно понял, то вы имели ввиду "Народный рейтинг банков". И подскжите пожалуйста какого числа этот о... Читать полностью
08.10.24 в банке оставил заявку на отключение пакета Домклик Плюс и возврат средств за него и за ипотечное страхова... Читать полностью
Мда.. ваш банк проивает дно..оставляем отзыв на якобы решенный вопрос - пишем аж 277 символов из 255, сокращаем - и... Читать полностью