1
День добрый!
Есть серьезный вопрос к банку ВТБ, который по каким-то удивительным причинам невозможно решить с поддержкой или компетентными сотрудниками.
Итак, ситуация.
6 апреля должны подойти платежи по двум потребительским кредитам.
Заранее связываюсь с ВТБ и прошу подключить кредитные каникулы. У меня просят копию загранпаспорта с отметкой о выезде. Отправляю на почту. Потом меня просят повторно выслать копию документов — высылаю. 2 апреля получаю подтверждение о том, что услуга подключена и активна.
Далее происходит следующее. 6 апреля ВТБ невозмутимо списывает какую-то мелочь с мастер-счета, и так как ее не хватает на покрытие платежей — я попадаю в «должники». Через онлайн-чат вместе с сотрудником ВТБ пишем запрос с просьбой решить проблему. Сотрудник подтверждает, что случился технический сбой и по каким-то причинам подключение услуги не сработало, но сейчас запрос будет обработан, платежи отменять, пени снимут, внесут изменения в БКИ. Окей.
Через 10 дней приходит отписка о «дополнительном времени на рассмотрение вопроса», потом еще одна. Тем временем в мае я получаю смс-уведомление, что кредитные каникулы активны и майский платеж тоже сдвигается. Это меня и успокаивает. Спустя полтора месяца с момента обращения (на которые 10 дней срок ответа) получаю ответ: «Уважаемый клиент, погасите задолженность по кредитам, оплатите штрафы и пени, затем пишите еще один запрос и он будет рассмотрен, возможно, пени будут возвращены, а записи в БКИ скорректированы». Что?
Это ошибка банка, я заранее связался, согласился на коммерческую услугу «кредитные каникулы», за которые фактически заплачу примерно 40% от платежей.. и меня еще штрафуют.
Связался с персональным менеджером по привилегии — вопрос не решен. Поддержка в чате отвечает «ну, погасите, и потом поговорим», а у меня временная проблема с переводом денег с территории США. Я именно по этой причине и подключал услугу.
В итоге — за услугу плачу, КИ испорчена, пени капают. Браво, ВТБ.
Вся проблема не стоит и выеденного яйца, решается за 5 минут, но банк в очередной раз плюнул на клиента, который не один год обслуживается в банке, а именно.. лет 8. Про «привилегию» даже говорить ничего не буду.
PS Залез в чат с банком уточнить номер своего «рассмотренного» обращения, а пара непрочитанных от сотрудницы банка, которая пишет, что на данный момент услуга «кредитные каникулы» вообще не подключена, но давайте напишем запрос. Вот только даже в графике платежей майский и июньские платежи стоят 0 рублей. То есть услуга активна. Без комментариев.
Добрый день!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Позвольте отметить, что по итогам рассмотрения обращения Банком принято решение осуществить возврат пени и скорректировать факты просроченной задолженности в бюро кредитной истории, однако для этого действительно необходимо повторно оформить обращение после погашения просроченной задолженности по кредитным договорам.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Длительное время не могу получить справку для госсужащих с указанием ЦФА.Через личный кабинет это невозможно, а слу... Читать полностью
Это не соответствует действительности данный заказ курьер не передавалдата доставки в лк Купера вообще указана за ч... Читать полностью
Пытаюсь решить вопрос об оплате или переводе с кредитной карты вашего банка с 19.02.25, никто этот вопрос решить не... Читать полностью
Брал кредит в Сбербанке. Возникла задолженность. Банк подал в суд, но в иске указал, что так как банк потерял креди... Читать полностью
Добрый день, прошу пояснения по поводу ряда вопросов, связанных с платежами за коммунальные услуги в офисе Сбербанк... Читать полностью
После внесения частично-досрочного погашения сумма моего ежемесячного платежа незначительно снизилась, а вот срок к... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги с карты без моего ведома от компании "Забота о клиентах" в виде 349 рублей, как вернут... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно подключить комбо счет, без посещения банка? В витрине у меня нет этой... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»! Я, Пинхасов Шалми Рачикович, являюсь клиентом вашего банка и других кредит... Читать полностью
Заявку на кредит одобрили но банк не связывался Читать полностью