Список вопросов
Ответ дан

День добрый! Есть серьезный вопрос к банку ВТБ, который по каким-то удивительным причинам...

День добрый!

Есть серьезный вопрос к банку ВТБ, который по каким-то удивительным причинам невозможно решить с поддержкой или компетентными сотрудниками.
Итак, ситуация.
6 апреля должны подойти платежи по двум потребительским кредитам.
Заранее связываюсь с ВТБ и прошу подключить кредитные каникулы. У меня просят копию загранпаспорта с отметкой о выезде. Отправляю на почту. Потом меня просят повторно выслать копию документов — высылаю. 2 апреля получаю подтверждение о том, что услуга подключена и активна.
Далее происходит следующее. 6 апреля ВТБ невозмутимо списывает какую-то мелочь с мастер-счета, и так как ее не хватает на покрытие платежей — я попадаю в «должники». Через онлайн-чат вместе с сотрудником ВТБ пишем запрос с просьбой решить проблему. Сотрудник подтверждает, что случился технический сбой и по каким-то причинам подключение услуги не сработало, но сейчас запрос будет обработан, платежи отменять, пени снимут, внесут изменения в БКИ. Окей.
Через 10 дней приходит отписка о «дополнительном времени на рассмотрение вопроса», потом еще одна. Тем временем в мае я получаю смс-уведомление, что кредитные каникулы активны и майский платеж тоже сдвигается. Это меня и успокаивает. Спустя полтора месяца с момента обращения (на которые 10 дней срок ответа) получаю ответ: «Уважаемый клиент, погасите задолженность по кредитам, оплатите штрафы и пени, затем пишите еще один запрос и он будет рассмотрен, возможно, пени будут возвращены, а записи в БКИ скорректированы». Что?
Это ошибка банка, я заранее связался, согласился на коммерческую услугу «кредитные каникулы», за которые фактически заплачу примерно 40% от платежей.. и меня еще штрафуют.

Связался с персональным менеджером по привилегии — вопрос не решен. Поддержка в чате отвечает «ну, погасите, и потом поговорим», а у меня временная проблема с переводом денег с территории США. Я именно по этой причине и подключал услугу.

В итоге — за услугу плачу, КИ испорчена, пени капают. Браво, ВТБ.

Вся проблема не стоит и выеденного яйца, решается за 5 минут, но банк в очередной раз плюнул на клиента, который не один год обслуживается в банке, а именно.. лет 8. Про «привилегию» даже говорить ничего не буду.

PS Залез в чат с банком уточнить номер своего «рассмотренного» обращения, а пара непрочитанных от сотрудницы банка, которая пишет, что на данный момент услуга «кредитные каникулы» вообще не подключена, но давайте напишем запрос. Вот только даже в графике платежей майский и июньские платежи стоят 0 рублей. То есть услуга активна. Без комментариев.

Добрый день!

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Позвольте отметить, что по итогам рассмотрения обращения Банком принято решение осуществить возврат пени и скорректировать факты просроченной задолженности в бюро кредитной истории, однако для этого действительно необходимо повторно оформить обращение после погашения просроченной задолженности по кредитным договорам. 

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Претензия  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как взять кредит
ВТБ

Неодабривают кредит Читать полностью

Мне одобрили кредит, что делать дальше ?
ВТБ

Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью

Рефинансирование
ВТБ

Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью

С какого возраста могут дать кредит,можно ли с 18 лет?
ВТБ

Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью

Страхование потребительского кредита
ВТБ

Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью

Минимальный процент и максимальный срок кредита
ВТБ

Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью

Кредит при задолженности
ВТБ

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб?
ВТБ

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью

ВТБ раздаёт миллионы пенсионерам?
ВТБ

20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью

Полное вранье
ВТБ

Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как вернуть деньги за уведомления
Совкомбанк

Здравствуйте,взяли рассрочку в банке чере всегда да,нам подключили услугу уведомления,написала заявление чтобы её о... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Не отдают деньги без обоснования причины, заставляют ждать 5ые сутки
Т-Банк

Здравствуйте у меня такая проблема мой счет закрыт, но деньги не переводят, их ответ - при необходимости с вами свя... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Как обновить кредитный рейтинг?

Кредитный рейтинг Читать полностью

Не выплачено вознаграждение 6000 р. за открытие вклада

22.12.2024 я отправил из кошелька Банки.ру свое вознаграждение 6000 руб. на свой счет в Сбербанк. Сообщите пожалуйс... Читать полностью

Не смог рассчитать осаго,хотя все данные ввел корректно,Запорожская обл.г.Бердянск,и соответственно оформить осаго не получается

трудности уже на этапе расчета,не находит предложений от страховых компаний в итоге Читать полностью

Неверное отображение суммы долга и графика платежей по ипотеке,переданной Росбанком
Т-Банк

Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Оформила реструктуризацию в Т-банк
Т-Банк

Платеж был внесён своевременно уже сформирован новый кредитный договор , но деньги продолжают списывать в счет стар... Читать полностью

25.12.2024 Другое
отзыв о ВТБ, забыла указать номер оператора Алексея 70184987.
ВТБ

Здравствуйте. Как дополнить мой отзыв о банке ВТБ, забыла указать номер оператора Алексея 70184987.Отзыв оставляла... Читать полностью

25.12.2024 О банке
Незаконное Изменение условий договора при переходе с Росбанка в Т-Банк

Здравствуйте!Росбанк писал что ничего не поменяется, при переходе из Росбанка в Т-банк. Но изменилась сумма задолже... Читать полностью

Смс с со ссылкой на одобренный займ.
Альфа-Банк

 Здравствуйте! Последние 2 недели на мой номер тлф (более 15 лет в пользовании) стали настойчиво поступать смс от а... Читать полностью

25.12.2024 Другое