Добрый день, меня зовут Владимир Иванович, я 16.05.2019 г. в первые обратился в Ваш банк в г. Иваново, на пр. Строителей, срочно потребовалось 100 т. р. на год, милая девушка все рассказала, и я решил оформить, после оформления банк прислал ответ что мне одобрили 77т.р. и на 3 года, так, как было безвыходное положение и на эту сумму согласился, но тут началось навязывание страховки, естественно я стал отказываться, на что сотрудник банка сказала что без страховки мне откажут, кредит оформляется только с ней, поскольку деваться некуда было, согласился на данные условия, за получением кредита меня отправили к этой же девушке, только в другой офис на Богдана Хмельницкого, там она мне начала подсовывать кучу бумаг, даже не дав с ними ознакомиться, т. к. якобы она торопилась, начала мне сама все рассказывать, что страховая премия у меня вышла около 28000 т. р. точно сейчас не помню и договора под рукой нет, озвучила что данная сумма прибавиться к кредиту итого он у меня будет сто с лишним тысяч с ежемесячным платежом по 4390 на 36 мес. 
Подписав договор, она начала мне выдавать пластиковые карты, одна для погашения кредита, а вот другая мне была не понятна для чего, и я у нее переспросил, она сказала что на нее можно получать ЗП или для личных целей, уточнил у нее платная она или бесплатная, на что услышал ответ, что абсолютно бесплатна, ну хорошо, бесплатная значит бесплатная, взял! Получив кредит отправился домой, и решил дома уже более подробно ознакомиться к кредитным и страховым договорами, и был очень неприятно удивлен (мягко сказано) кредит 77 т. р. страховая премия 18599, а где оставшееся часть извините меня, ну ни как не за 100, начали звонить этой девушке которая оформляла нам данный кредит, дозвонившись, она нам пояснила что страховая премия 18599 + разовая комиссия за карту «ЗОЛОТОЙ КЛЮЧ» в размере 5490 (это та, что АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНАЯ) + 3899 услуга гарантия минимальной ставки, которую я вообще не заказывал в тихую мне подключили данную услугу, узнав все это,я просто был в ярости, я сказал что мне такой кредит не нужен и я хочу отказаться, на что получил ответ, что мне теперь все равно придется заплатить за все это, у меня и так проблема серьезная была, деньги нужны были, а мне еще одну создали в виде долговой ямы. В расстроенных чувствах я смирился, но в апреле месяце ко мне приехал сын, я ему все это рассказал, показал договор, на что он мне сказал что я мог от всего этого отказаться в течении 14 дней, та девушка что оформляла кредит, просто напросто меня обманула, осадок неприятный остался. Ёще оказалось что с меня ежемесячно по 149 рублей за смс оповещение брали, сын написал в час и сказал что бы отключили, отключили через минут 30, так же написали про карту и услугу минимальной ставки которой у меня не было хотели что бы тоже вернули оставшуюся часть уплаченных мной денег за обслуживание карты и за услугу в итоге тоже отказали,в итоге сын предложил закрыть его досрочно, мы это сделали 22.05.2020 сын сказал что я могу вернуть неиспользованную часть страховой премии, так же расторгнуть договора по услугам и карте
29.05.2020пошел в банк, написал заявление, у меня его приняли, но второй экземпляр не дали
с номером регистрации, сказав что правила
такие и ответ поступит в виде смс
сообщения, ответ на письменное
обращение № 59849735 через 3 часа
поступил с отказом, хотел уточнить
причину отказа в чате мобильного
приложения, но девушка ответила что не
располагает данной информацией, составил
еще одно обращение № 59879138 в чате через
час, ответа пока нет, написали ожидать
10 дней, возможно раньше. Хотя до этого
узнавая у девушки про досрочное погашение,
я поинтересовался вернут ли мне оставшуюся
часть страховой премии при досрочном
погашении, на что она мне ответила что
я совершенно прав, и мне вернут, в итоге
все наоборот, лишь бы обмануть и не
возвращать ничего! 

Уважаемые сотрудники банка, прошу Вас разобраться 
 в сложившейся ситуации.
1.Прошу выяснить и звучить мне причину
отказа в выплати оставшейся части
страховой премии, по досрочно закрытому 
 мною кредиту, а так же вернуть мне
данные денежные средства, это для меня
большие деньги, сейчас я уже не работаю,
сижу на пенсии в 12т.р.

2.прошу расторгнуть договор на обслуживание
карты Золотой ключ и так же вернуть мне
оставшуюся часть денег.

3.Так же прошу разобраться что за услуга
была мне подключена, о которой я и не
знал и до сих пор не понимаю для чего
она мне нужна была за 3900 если % ставка
какая была, такая и осталась