❓ (Без темы) <br />Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка уже много лет. Добросовестно пользовалась...

Список вопросов

Ответ дан

(Без темы) Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка уже много лет. Добросовестно пользовалась...

Иные вопросы

10.06.2020 17:33

Сбербанк

Автор

Гость

Жуковский

(Без темы)
Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка уже много лет. Добросовестно пользовалась как кредитной, так и дебетовой картами, так же открыт сберегательный счет. Карты Visa2442 и EMC 3028 счет *4191 открыты в отделении ПАО СБЕРБАНК Дополнительный офис № 9040/01926 Сбербанка в городе Жуковском расположенного по адресу: .
4.06.2020 г. ночью в 00:29 был взломан мой личный кабинет и с кредитной карты выведены денежные средства в размере 10000 (десяти тысяч) рублей. 28.05.2020 г. пришло смс уведомление о повышении кредитного лимита по карте, по смс пыталась отменить повышение лимита с ответом ЛИМИТ НЕТ отправить сообщение не получилось. Не прошло и недели как личный кабинет был взломан мошенниками. Хочу так же довести до Вашего сведенья, что система безопасности личного кабинета не предусматривает установление дополнительной защиты клиента на снятие наличных средств, ограничение или полный запрет на онлайн покупки и другие системы дополнительной безопасности клиента. Все настройки стоят по умолчанию. Со своей стороны, я как клиент соблюдала все необходимые требования правил безопасности, установленные банком, с кредитной карты даже не совершались онлайн покупки во избежание утечки информации, в том числе оплачивала дополнительно услугу смс банка *900, все транзакции мне приходили и путем смс оповещения вне зависимости от системы пуш уведомлений, которые банк так же установил по умолчанию, 4.06.20 смс оповещения мне не поступали о списании и переводе денежных средств, а так же не приходи одноразовые коды подтверждения покупки, все ранее приходящие смс уведомления так же были стерты. Обращаю внимание, что банк не выдает мне распечатку по рассылке смс уведомлений за указанный период номер обращения о рассмотрении моей заявки на номер 900 так же не пришел, номер обращения № 200608-0690-727200 от 08.06.2020 г. в 15:44 доп. офис 9040/1920.
4.06.2020 путем звонка на единую горячую линию в 10:10 я совершила звонок для блокировки карт, а также уменьшения кредитного лимита до выяснения обстоятельств, сотрудник не уменьшил лимит средств и не заблокировал личный кабинет, несмотря на то что произошел несанкционированный вход и мною оставлено обращение. На мое обращение о возврате денежных средств № 200604-0459-549400 от 4.06.2020 г. ответ пришел весьма странный- банк вернул комиссию за списание средств с кредитной карты в размере 390р несмотря на то, сумму в размере 10 тыс. оставили в качестве долга. Далее после ответа из банка 8.06.2020 г., я обратилась в правоохранительные органы, принимая у меня заявление оперативный сотрудник сразу уточнил в каком банке открыты карты и пояснил, что именно с данного отделения неоднократно поступали аналогичные заявления от граждан о списании средств с карт. Банк так же отказал в рассмотрении вопроса начисления % по остатку на задолженность.
Прошу провести проверку данного факта во избежание утечки личной конфиденциальной информации. По факту я пострадала из-за недостаточной защиты меня как клиента учитывая, что все условия мною были соблюдены, еще раз обращаю внимание, что смс подтверждения мне не приходили на номер 900, что является подтверждением что система банка не видела этого входа так как подтверждения не приходило, также через сотрудника сбербанка выяснилось, что вход был совершён с устройства Samsug F700F, о чем банк в ответе не упоминает, учитывая, что личный кабинет был установлен только на моем личном телефоне SONY, другие устройства, даже стационарный компьютер не подключались никогда мною ранее. В результате халатности, страдают Ваши клиенты.

Здравствуйте!

Я уже занимаюсь вашим вопросом. Как только будет результат, обязательно сообщу в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

(Без темы) Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка уже много лет. Добросовестно пользовалась...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру