2
https://www.banki.ru/services/question…d=11325942 в продолжение ранее направленного обращения.
Здравствуйте! Вынуждена продублировать свое обращение и Ваш ответ (Банка ВТБ (ПАО) для того, чтобы полноценно видеть картину, т. к. ответы банка направлялись не ответными письмами.
Прошу Вас ответить официальным письмом на бланке организации с синей печатью (готова получить лично в отделении Банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Менжинского, д. 21), также прошу направить копию данного ответа на мой e.mail: 89261017044@mail.ru и разъяснить ответы на мои вопросы, как клиента Банка ВТБ (ПАО). Либо официальный письменный отказ о возврате денежных средств с обоснованием причин, если Банк ВТБ (ПАО) так окончательно решит, с синей печатью и подписью.
В момент несанкционированных операций я уже не имела доступ к своим счетам. Списания проводились в момент дозвона и разговора с оператором банка. Данные мои утверждения, подтверждает детализация моих звонков, ранее приложенная к обращению (дублирую). Мой звонок в банк, который как подтвердил оператор — записывается, соответственно было записано, что я не согласна с данными операциями. Я не планировала 30.05.2020 тратить средства со своего банковского счета. Почему данное несогласие так и осталось без внимания?
Мне было предложено оператором банка, так же 30.05.2020, составить обращения-заявления об опротестовании несанкционированных списаний, т. к. это была суббота ближайшее отделение банка было закрыто, а в воскресенье — не работает, это стало единственной возможностью уведомления банка. Данные обращения CR-7020602, CR-7020656 должны были быть рассмотрены до 09.06.2020. Далее 31.05.2020 поданы: CR-7021151 срок рассмотрения до 30.06.2020, CR-7021341 срок рассмотрения до 10.06.2020. Далее 01.06.2020 поданы: CR-7022181 срок рассмотрения до 01.07.2020, CR-7022974 срок рассмотрения до 01.07.2020. Был!!!ОДИН!!! звонок от оператора, оператор сам не понимал на какое обращение он предоставляет ответ. В направлении ответа посредством смс или на мой e.mail было отказано. В соответствии с ГК РФ Статья 314. «Срок исполнения обязательства» (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ), прошу дать разъяснения о нарушении сроков предоставления мне, как клиенту банка, ответов на данные обращения.
Как ранее было сказано, проведено 2 несанкционированные операции. По какой причине, учитывая тот факт, что я просила операторов сделать обращения в службу безопасности банка ВТБ (ПАО), банк отправитель на основании ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств» от 27.06.2018 № 167-ФЗ (последняя редакция) так самостоятельно и не проинформировал Банков получателей, чтобы те заморозили средства.
Так же прошу разъяснить, почему мне оказано в услуге чарджбэк, при своевременном уведомлении банка ВТБ (ПАО) об побных операциях, ведь переводы и услуги оплаченные мошенниками с моего банковского счета, мне фактически не были оказаны???
Добрый день!
Официальная позиция банка по изложенной ситуации была предоставлена Вам ранее в одном ответе на все Ваши обращения.
Также сообщаем, что в связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, банк временно не предоставляет письменные ответы на обращения клиентов. Данное решение продиктовано исключительно заботой о здоровье и благополучии наших клиентов и сотрудников. Просим Вас отнестись к этому решению с пониманием.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Добрый день! 5 апреля оформил дебетовую карту. В банке оператор выдал мне заявление с реквизитами для перевода зара... Читать полностью
Добрый день! После развода с супругом было принято устное решение о том, что квартира вместе с оставшейся ипотекой... Читать полностью
Добрый день!Мне необходимо внести наличные денежные средства в долларах США на свой долларовый мастер-счет через ка... Читать полностью
Здравствуйте, могут ли быть списаны средства кредитной карты в счет исполнительного листа если там нет денег сверх... Читать полностью
Ограничить вход в онлайн банк. Читать полностью
24.03.2025 года Лангепасский городской суд направлял запрос по гражданскому делу в филиал N6602 Вашего банка. Как м... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужно доказать что именно я по своей карте ВТБ приобретал технику в 2018 году и для этого мне нуж... Читать полностью
У меня было исполнительное производство №211717/23/18019-СД , это производство у приставов уничтожено по истечению... Читать полностью
Булавко Кристина, Копыл Сергей Владимирович, 02.10.1971 год.Скан чека о возврате отправил на почту с адреса s.kopyl... Читать полностью
Как можно получить единовременную страховую часть пенсии. Читать полностью
это не решение вопроса - это банальная б отписка бота... Читать полностью
Взял автокредит в Росбанке, с 1.01.2025 перевели в Т-банк . Мне нужно предоставить Т-банку новый полис Каско , как... Читать полностью
Здравствуйте. Не приходит СМС код на телефон оператора билайн. Видела тут на сайте что была такая проблема. Как реш... Читать полностью
18 декабря 2024 г. банк заблокировпл доступ к ВТБ-онлайн, принял обращение СR-14348773 с жалобой на неправомерную б... Читать полностью
Добрый вечер. 17.03.2025 написал обращение на почту Альфа-банка support вопрос был о переносе эскроу счета в другой... Читать полностью
Добрый вечер в банке не могут найти мой счёт. По справки ф67 из ФНС счёт есть он закрыт. Но у них его нет. Мне надо... Читать полностью
22.02.2025 года подал все необходимые документы на снятия ограничений по счетам по сегодняшний день нет ни каких ре... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 15.04.2025 был в Сбербанке чтобы сдавать биометрию для активизации сим-карты. Но сотрудник б... Читать полностью
Здравствуйте. Еденелельно по четвергам происходят списания денежных средств на сумму 890 р. Списывает их deepm.love... Читать полностью
**Совкомбанк — худший банк из всех, с которыми мне приходилось сталкиваться!** Пришла за картой «Халва», а в итоге... Читать полностью