2
https://www.banki.ru/services/question…d=11325942 в продолжение ранее направленного обращения.
Здравствуйте! Вынуждена продублировать свое обращение и Ваш ответ (Банка ВТБ (ПАО) для того, чтобы полноценно видеть картину, т. к. ответы банка направлялись не ответными письмами.
Прошу Вас ответить официальным письмом на бланке организации с синей печатью (готова получить лично в отделении Банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Москва, ул. Менжинского, д. 21), также прошу направить копию данного ответа на мой e.mail: 89261017044@mail.ru и разъяснить ответы на мои вопросы, как клиента Банка ВТБ (ПАО). Либо официальный письменный отказ о возврате денежных средств с обоснованием причин, если Банк ВТБ (ПАО) так окончательно решит, с синей печатью и подписью.
В момент несанкционированных операций я уже не имела доступ к своим счетам. Списания проводились в момент дозвона и разговора с оператором банка. Данные мои утверждения, подтверждает детализация моих звонков, ранее приложенная к обращению (дублирую). Мой звонок в банк, который как подтвердил оператор — записывается, соответственно было записано, что я не согласна с данными операциями. Я не планировала 30.05.2020 тратить средства со своего банковского счета. Почему данное несогласие так и осталось без внимания?
Мне было предложено оператором банка, так же 30.05.2020, составить обращения-заявления об опротестовании несанкционированных списаний, т. к. это была суббота ближайшее отделение банка было закрыто, а в воскресенье — не работает, это стало единственной возможностью уведомления банка. Данные обращения CR-7020602, CR-7020656 должны были быть рассмотрены до 09.06.2020. Далее 31.05.2020 поданы: CR-7021151 срок рассмотрения до 30.06.2020, CR-7021341 срок рассмотрения до 10.06.2020. Далее 01.06.2020 поданы: CR-7022181 срок рассмотрения до 01.07.2020, CR-7022974 срок рассмотрения до 01.07.2020. Был!!!ОДИН!!! звонок от оператора, оператор сам не понимал на какое обращение он предоставляет ответ. В направлении ответа посредством смс или на мой e.mail было отказано. В соответствии с ГК РФ Статья 314. «Срок исполнения обязательства» (в ред. Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ), прошу дать разъяснения о нарушении сроков предоставления мне, как клиенту банка, ответов на данные обращения.
Как ранее было сказано, проведено 2 несанкционированные операции. По какой причине, учитывая тот факт, что я просила операторов сделать обращения в службу безопасности банка ВТБ (ПАО), банк отправитель на основании ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств» от 27.06.2018 № 167-ФЗ (последняя редакция) так самостоятельно и не проинформировал Банков получателей, чтобы те заморозили средства.
Так же прошу разъяснить, почему мне оказано в услуге чарджбэк, при своевременном уведомлении банка ВТБ (ПАО) об побных операциях, ведь переводы и услуги оплаченные мошенниками с моего банковского счета, мне фактически не были оказаны???
Добрый день!
Официальная позиция банка по изложенной ситуации была предоставлена Вам ранее в одном ответе на все Ваши обращения.
Также сообщаем, что в связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, банк временно не предоставляет письменные ответы на обращения клиентов. Данное решение продиктовано исключительно заботой о здоровье и благополучии наших клиентов и сотрудников. Просим Вас отнестись к этому решению с пониманием.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Ипотека в ВТБ. Мы продавец и покупатель договорились о продаже апартаментов обо всех условиях. Менеджер "помогала"... Читать полностью
Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью
Здравствуйте почему мою карту не разблокируют после процедуры банкротства? Прилагаю решение суда Читать полностью
Здравствуйте, можно отключить подписку на AnanVoprosyBot и вернуть деньги? Читать полностью
По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью
Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью
Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
год назад преабрел машину в автокредит у Софкомбанка. при покупке машины я оплатил Акцию "Платежи в подарок" чтобы... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не обновляется информация о страховании ипотеки? Все документы отправлены на электронную почту... Читать полностью
Я нахожусь в Москве, могу ли я лично подъехать в Ваш офис, чтобы решить эту проблему? Поскольку в настоящий момент... Читать полностью
Ипотека в ВТБ. Мы продавец и покупатель договорились о продаже апартаментов обо всех условиях. Менеджер "помогала"... Читать полностью
Какое время действует промокод от сервиса banki.ru на отктытие вклада? Читать полностью
калькулятор не принимает марку авто Dacia Solenza Читать полностью
Мой вопрос до сих пор не решен. Завтра будет месяц, как банк пользуется моими деньгами, которые были перечислены ош... Читать полностью