Добрый день.
Прошу помочь разобраться в моей проблеме с ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ»
Мною, был взят кредит в ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» ИНН 7707286100, (Адрес 127473 г. Москва пл. Суворовская д. 1) по договору № 829—12.3900/КР-Money от 06.12.2012 года. С 06.12.2012 по 31.12.2016 года платежи по данному кредиту, согласно графику осуществлялись в ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК». С 31.01.2017 года ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» присоединился к ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ». Платежи по кредитному договору я стала осуществлять в отделениях ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ». При обращении в ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ», мне был продублирован график погашения кредита по моему договору, он был эдентичен графику приложенному к договору с ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК». Взаимодействие с банком ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» продолжалось в период с 31.01.2017 года по 05.07.2017 года. В этот период я, согласно графика платежей, погасила вышеуказанный кредит. За данный промежуток времени было два частичных досрочных гашения кредита. Последний платеж по договору был внесен мною 05.07.2017 года. В период с декабря 2012 года по июль 2017 года, я действовала в рамках кредитного договора, исполняя платежи по установленному графику. Все подтверждающие документы об оплате кредитного договора имеются.

В период с 05.07.2017 года по 20.05.2020 года никаких взаимоотношений, переписки, звонков с банком ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» у меня не было. Банк не обращался в мой адрес с какими- либо требованиями и претензиями, и я не обращалась в банк, так как уверена, что кредит по договору № 829—12.3900/КР-Money от 06.12.2012 года погашен.
20.05.2020 годы в мой адрес поступило сообщение, что у меня имеется просроченная задолженность в сумме 48 962,50 рублей от ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ». С 24.05.2020 данная задолженность передана в службу взыскания, как было указано в очередном сообщение из банка. С 24.05.2020 в мой адрес стали поступать многочисленные звонки от сотрудников службы взыскания ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» с требованиями погасить просроченную задолженность в сумме 48 962,50 рублей. Из разговора с сотрудником службы взыскания, мне удалось выяснить, что 19.05.2020 года в рамках моего договора были «Выставлены забалансовые выкупленные проценты», которые начали с меня требовать. 25.05.2020 я обратилась в отделение банка в г. Барнауле с требованием объяснить данную ситуацию, откуда возникли данные проценты по истечению трех лет после погашения кредита. На мой запрос ПАО БАНК «ВОСТОЧНЫЙ» не дал вменяемого конкретного ответа, сотрудник банка ответил общими фразами с предложением погасить эту задолженность.
На очередное обращение в ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» № 23072367 от 02.06.2020 с просьбой предоставить справку о начисленных процентах по договору № 829—12.3900/КР-Money от 06.12.2012 года за весь период действия договора, 17.06.2020 г. мне была предоставлена Справка об уплаченных(погашенных) суммах по кредиту с 06.12.2012—17.06.2020 гг.. Справку прилагаю на 2 листах.
Согласно этой справке за весь период действия договора оплачено (погашено):648 876,91 руб. в том числе: %- 186 293,56 рублей и основного долга 462 583,55 рублей.
Согласно графика погашения кредита, на основании которого осуществлялись платежи по данному договору, оплачено (погашено) 851 971,16 рублей в том числе % 285 570,16 рублей и основной долг 566 401,00 рублей.
На основании первичных квитанций к приходному ордеру в кассу банка за весь период действия договора была оплачена (погашена) сумма 852 506,57 рублей.
Расхождения в суммах указанных в справке банка составляют:
Общая сумма погашений:- 203 094,25 рублей
В т. ч. % −99 276,60 рублей и основной долг 103 817,65 рублей.
На основании сравнительного анализа имеющихся данных, явно видна проблема не отражения платежей в период 12.2012—31.12.2016 в рамках действия договора в ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК». В период действия договора в ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» в 2017 году операции по платежам отражены корректно.
В результате не понятных действий сотрудников банка по моему договору № 829—12.3900/КР-Money от 06.12.2012 года не отражены платежи в рамках погашения(оплаты) договора за период 2013—2016 гг. Прошу учесть, что по данным БКИ при передаче договора из ООО КБ «ЮНИАСТРУМ БАНК» при переуступке ПАО БАНК «ВОСТОЧНЫЙ» просроченной задолженности по договору не было. В результате чего по моему договору, по истечении трех лет после гашения появилась недоимка, которую теперь пытаются с меня истребовать.
В настоящие время сотрудники службы взыскания ПАО БАНК «ВОСТОЧНЫЙ», систематически звонят и в грубой форме требуют погасить задолженность. В Бюро кредитных историй ПАО БК «ВОСТОЧНЫЙ» подана информация, что по состоянию на текущую у меня имеется просроченная задолженность по процентам более 1000 календарных дней.
В Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 14 мая 2003 года № 8-П указано, что банк обязан предоставить сведения по требованию клиентам об операциях по счету. Статья 26 Федерального закона РФ «О баках и банковской деятельности», регулирует порядок предоставления банками справок по операциям и счетам их клиентов. Но не смотря на все нормативные акты ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» не объясняя причину и происхождение задолженности настойчиво требует ее оплатить.
Прошу посодействовать в решение данной проблемы 1. Провести проверку и устранить ошибки в отражении платежей по договору № 829—12.3900/КР-Money от 06.12.2012 года за период 2013—2016 гг. в части гашения процентов и основного долга.
2. Отозвать недостоверную информацию о просроченной задолженности из БКИ.
Считаю свои обязательства перед банком исполненными, так как действовала в рамках договора по графикам установленными банком.