❓ Добрый день! 15 мая 2020 г. нами были загружены документы для рассмотрения ипотеки, документы...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! 15 мая 2020 г. нами были загружены документы для рассмотрения ипотеки, документы...

Иные вопросы

01.08.2020 13:04

Сбербанк

Автор

Гость

Новый Уренгой

Добрый день! 15 мая 2020 г. нами были загружены документы для рассмотрения ипотеки, документы были приняты менеджером. Началась проверка, связаться с менеджером просто нереально, заказываем звонок через приложение Домклик, звонки поступают, но через сутки, так же пытались позвонить по номеру
8(800) 7709999 ответа нет, если перезванивают то каждый раз с нами общается разный менеджер. Никакого ответа мы услышать не можем. Через форму приложения сообщение руководителю отправить невозможно т. к оно не отправляется (ошибка, попробуйте позже) проваливали неоднократно.
Так же от нас требовали документы, которые мы высылали неоднократно!!! Сделку рассматривали по частям.
14.07.2020 г. менеджер сообщила нам в приложении Дом клик (что подтверждается перепиской в приложении) что у них полный пакет документов, заявка принята, ожидайте ответа.
16.07.2020 г менеджер пишет,что вновь нет документов!!! (их высылали и неоднократно) и вновь мы их высылаем.
Специалисты на протяжении всего периода задерживают данную сделку, запрашивая по одному документу, после предоставления мы неделями находимся в ожидании. Мы со своей стороны видим полную некомпетентность или как минимум халатность.
22.07.2020 г По проверке отчёта об оценке мы получаем отказ. Замечания по отчёту исправляем и вновь подгружаем.
28.07.2020 г По отчёту об оценке мы вновь получаем отказ, опять устраняем замечания, направляем.
01.08.2020 г По отчёту об оценке мы вновь получаем отказ, нам поясняют, что фотоматериал не соответствует сезону составления осмотра и составления отчёта (осмотр в мае, а на фото зима) нужно вшить актуальные фотографии объекта. Со своей стороны мы пытаемся пояснить, что фото соответствуют сезону это район крайнего севера, и в мае лежит снег!!! Так же мы вновь исправляем и отправляем отчёт.
01.08.2020 г у покупателя заканчивается ипотека. Просим принять меры, разобраться и решить эту проблему.. С нашей стороны все документы были поданы вовремя!!!

Здравствуйте.

13.08.2020 сделка была проведена.
При рассмотрении заявки банк на любом этапе может запросить дополнительную информацию или документы. Нарушений сроков не было. Сожалею о доставленных неудобствах.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1304 Отделений 414

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте. Процедура банкротства завершена 12 марта 2024г.,кредиты погашены,но только по кредитной карте Сбербанка нет списания.Специалисты толком ответить не могут.Почему?

Прошла процедуру банкротства 12.03.2024г. Деньги по основным кредитам списали, а по кредитной карте висит задолжен... Читать полностью

07.01.2025 Иные вопросы

Ошибочно перевел деньги с кредитной карты на дебетовую

Добрый день, подскажите, ошибочно перевела с кредитной карты 1000 рублей на дебетовую. Списали комиссию, обратилась... Читать полностью

07.01.2025 Переводы и платежи

работа в праздники 8 января

Завтра, 8 января, какой филиал работает ? Читать полностью

07.01.2025 Другое

Как вернуть деньги ?

Я заблокировал, проверьте пожалуйста карту Читать полностью

07.01.2025 Переводы и платежи

Не могу оформить карту

Здравствуйте, меньше полу года назад поменял номер телефона 2 раза подряд,Хочу положить деньги, прикладываю карту н... Читать полностью

07.01.2025 Обслуживание

Я хочу учавствовать в акции 500 бонусов или шанс получить 100000 бонусов.

В приложении написано, что я должна оставить отзыв на этом сайте, указав номер полиса до 31 марта. Где оставлять от... Читать полностью

07.01.2025 Страхование жизни

Некорректное зачисление наличных средств

Добрый день! 06.01.2025 15:41 в банкомате Сбербанк по адресу: г. Новосибирск, ТЦ Евроберег, ул. Большевистская, 132... Читать полностью

07.01.2025 Банкоматы