❓ Здравствуйте, Уважаемая Юлия Борисова, 04.07.2020 г. я заключила договор на автокредит в том числе...

Question

Здравствуйте, Уважаемая Юлия Борисова, 04.07.2020 г. я заключила договор на автокредит в том числе (договор страхования-указан в информации для компании). В соответствии с вышеуказанными договорами и индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) я должна в течении 21 дня с момента заключения договора предоставить копию ЭПТС и или копию СТС.
19.07.2020 года мною были предоставлены 2 фото СТС через электронную форму на сайте банка — о чем имеется уведомление от банка о рассмотрении моего обращения. В данной форме можно было прикрепить 3 фотографии: 1- в раздел СТС, 2- в раздел ЭПТС, 3 — иные документы. В связи с тем, что в каждый раздел ограничивался 1 фотографией, т. е. каждая последующая удаляет предыдущую — я прикрепила 2 фотографии СТС в первые 2 раздела. Банк должен был ответить в течении 3 дней, однако ответил 27.07.2020 г. т. е. через 8 дней (когда закончился 21-дневный срок предоставления) с пояснением: что я предоставила только 1-ну часть СТС и они просят повторно отправить копию СТС. Тут же я повторно направила в банк копии СТС.
Однако 28.07.2020 года мне пришло смс уведомление о начислении штрафа в 10 000 рублей за неисполнение п. договора. Неоднократно я звонила по телефону +7(495) 644-33-44 где мне говорили о законности штрафа, однако на вопрос: можете ли Вы предоставить доказательства неполного отправления мне отвечали отказом. Т. е. мое слово- против слова банка.
29.07.2020 г. я приехала в г. Тула по адресу: Менделеевская ул., 1, Тула (офис 504, этаж 5) и вручила сотруднику банка досудебную претензию с просьбой отменить незаконно начисленный штраф.
Сегодня 05.08.2020 г. мне позвонили из банка и сообщили, что они приняли решение — отказать в удовлетворении моей претензии на основании того, что я предоставила не полностью СТС. На очередной вопрос: как банк может доказать (мне предоставить) неполную отправку СТС — ответили ни как, и банк этого делать не собирается. В суде через свидетелей я докажу отправку фотографий СТС в полном объеме.
После получения письменного ответа (отказа) на претензию я естественно обращусь в суд в административном порядке на отмену незаконных действий банка и взыскания судебных расходов.
Я являюсь действующим сотрудником полиции МВД России, действия Вашего банка являются мошенническими о чем будет сообщено в полицию, центробанк, роспотребнадзор.
С уважением, Александра! Надеюсь на решение данного казуса в досудебном порядке.

Добрый день!

06.08.2020 года с Вами связался сотрудник Банка для предоставления информации о результате проведенной проверки.
Надеемся, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Добрый день!06.08.2020 года с Вами связался сотрудник Банка для предоставления информации о результате проведенной проверки.Надеемся, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Здравствуйте, Уважаемая Юлия Борисова, 04.07.2020 г. я заключила договор на автокредит в том числе...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру