6
Добрый день.
Вы превратили рассмотрение обращений клиентов и обжалование принятых решений в полную профанацию, в систему отписок!
В отличие от других банков, совершенно не хотите вникать ни в суть обращения, ни в проблемы клиентов, не пытаетесь войти в ситуацию. Парадокс, но до ваших клиентов, которые приносят вам свои деньги (!), вам нет никакого дела.
Вы сделали всё для невозможности добиться полного, объективного, всестороннего и конструктивного рассмотрения обращений.
1) Все обращения «рассматривает» один и тот же человек, некто Кудрина А. Ю. Пишет, при этом, формальные отписки.
2) Аргументированные жалобы на эти «решения» рассматривает она же, то есть рассматривает жалобы сама на себя же. Какой объективности и какого результата можно ожидать от такого обжалования — новая отписка.
3) Ответами Вы не утруждаетесь, на жалобу с аргументированными доводами и ссылками на законодательство на 4-ёх страницах, шлёте СМС-отписку в одно предложение!
4) Попасть на личный приём (помимо операционистов, которые ничего не решают) невозможно.
Посмотрите, как организовано рассмотрение подобных обращений в других банках, общение с клиентами.
Вот оно ваше истинное лицо, все эти ваши дежурные «мы всегда готовы максимально полно учитывать потребности наших клиентов», «к нашему сожалению», «надеемся на дальнейшее сотрудничество» — пустые громкие слова, не имеющие ничего общего с действительностью. Видимо только на такие дебильные названия («управление клиентского настроения», «отдел сохранения клиентской лояльности») способностей и хватило.
Уважаемый автор!
Идентифицировать Вас по оставленным данным не представляется возможным. Просьба уточнить Ваши персональные данные (ФИО и дату рождения). Мы проверим предоставленную информацию и обязательно решим Ваш вопрос.
Информацию Вы можете предоставить в личные сообщения или на почту feedback@sovcombank.ru, со ссылкой на данный отзыв и пометкой «Для Маргариты Спиридоновой»
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Добрый день!Мои кредитные и дебетовые карты были переведены из Хоум Кредит банка в Совкомбанк без заключения какого... Читать полностью
Добрый вечер! Хочу оставить негативный отзыв по кредитной карте Халва. Дело в том, что в ноябре моя кредитная карта... Читать полностью
По инициативе банка карта и приложение заблокировали. Написала заявление на разблокировку. В течении какого времени... Читать полностью
Хотела прочесть свой отзыв за 12 ноября 2024 г. и замечания к нему, скриншоты отправляла дважды, о чем сообщала в к... Читать полностью
Здравствуйте! За текущий расчетный период (31.10 - 16.12.2024) мне рассчитаны баллы кэшбека за покупки в количестве... Читать полностью
Совкомбанк одобрил заявку на предоставление услуги рефинансирования для закрытия кредитных карт другого банка. По ф... Читать полностью
Не по своей воле и желанию попали на обслуживание в Совкомбанк по причине слияния с Хоум Кредит и есть только одно... Читать полностью
Добрый день. В соответствии с действующим законодательством я подаю сведения о доходах госслужащих за себя и членов... Читать полностью
Добрый вечер, Маргарита. Помогите, пожалуйста. Прошу отменить дополнительную комиссию, за не выполнение условия 5 п... Читать полностью
Звонил на горячую линию для решения вопроса по рассрочке. Но увы робот не дал даже и соеденить . Поскольку мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте! За текущий расчетный период (31.10 - 16.12.2024) мне рассчитаны баллы кэшбека за покупки в количестве... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке имею авто кредит, плачу исправно без просрочек. Когда оформлял обязательным условием бы... Читать полностью
Номер зарегистрированного обращения в банке - 84927818. В приницпе ответ от вас ожидаем . Все подробно изложу в отз... Читать полностью
Здравствуйте! Заманила реклама по телевизору насчёт открытия кредитной карты Халва и переводу туда своих кредитных... Читать полностью
Добрый день!!! Прошу помочь, в данной ситуации. Мне заблокировали карту, подозрение сомнительного перевода, прошло... Читать полностью
Убрать карту с кредитной истории Читать полностью
Добрый день!Сегодня узнал о новых правилах при отключении опции халва десятка. был очень огорчен. В графике платеже... Читать полностью
Я являлась клиентом ХКр. И 29 ноября решила закрыть вклад ХКр не додержав его 1 месяц. В связи с исчезновением прил... Читать полностью
Больше года назад. В июле 2023 года была куплена квартира, которая находилась в залоге у Совкомбанка. Делали операц... Читать полностью
Здравствуйте! Я оставляла отзыв на сайте Банки. ру, за который начисляется 1000 баллов. Отзыв зачислен. Подскажите... Читать полностью
Здравствуйте, а если я не согласна с данным обвинением, никаких сборов не проводила? Читать полностью
Что делать, если уже третьи сутки как я перевела со своей карты на накопительный счёт 221000 рублей, а баланс не от... Читать полностью
Добрый день!Мои кредитные и дебетовые карты были переведены из Хоум Кредит банка в Совкомбанк без заключения какого... Читать полностью
Написал 4 и больше отзывов на банк.ру ну не один не засчитали хотя писал все правильно, заполнял анкеты как нужну н... Читать полностью
Хочу поднять рейтинг Читать полностью
15 ноября страховая компания альфа страхования жизнь приняла и зарегистрировала документы на отказ от страхования.... Читать полностью
Добрый вечер я хочу поднять рейтинг Хасанов Аладдин Назир Оглы дата рождения 29.07.2001 место рождение С.АШАГЫ–ХУД... Читать полностью
Добрый день. Берем ипотеку по госпрограмме в банке, наши средства и кредитные застройщик получит ч/з 6 мес после по... Читать полностью
Оставляла отзыв о Газпромбанке от 21.11.2024 нету ответа, когда появится ? Читать полностью
Мной было направлено письмо с просьбой перевести деньги с заблокированного счета на счет в другой банк. В первый ра... Читать полностью