37
9 декабря 2019 года умер мой отец Маслов Александр Иванович. У него имелась задолженность по кредитной карте (около 32 тыс. руб). После этого подали в Сбербанк, в отделение по адресу С-Петербург, 8-я линия ВО, д. 73/23 через оператора документы о смерти вкладчика и запрос о возможности погашения кредита. Мне пришёл письменный ответ,что Сбербанк не может выдать
Текст обращения
Контактная информация
мне информацию о расчетном счете для погашения кредита. Я задал вопрос о моих дальнейших действиях оператору, на что он мне ответил, что нужно ждать вступления в наследство, а до этих пор ВСЕ действия по картам и счетам умершего приостанавливаются. Таким образом, у меня не было возможности погасить кредит. Я решил оставить этот вопрос до вступления в наследство, поскольку оператор заверил меня, что НИКАКИХ действий происходить по счетам не будет (в том числе и начисление процентов). В письменном ответе от 15.01.2020 также содержалась неясная информация по возможности выплатить кредит в этот период до вступления в наследство. Через 6 месяцев, после 9 июня 2020 года мы с сестрой вступили в наследство, и узнали, что к основному долгу прибавились проценты (около 11 тыс. руб). Я начал оставлять запросы в то же отделение Сбербанка, в службу омбудсмена Сбербанка чтобы рассмотрели мой вопрос и аннулировали набежавшие за полгода проценты. Но получил одинаковый ответ, что всё сделано в соответствии с законодательством, и проценты также ДОЛЖНЫ БЫЛИ НАЧИСЛЯТЬСЯ в соответствии с законодательством. При этом сразу после вступления в наследство я погасил основную часть кредита (около 32 тыс. руб). 3 августа 2020 года по своему обращению № 200722—09066681000 от 22.07.2020 я получил ответ, что и раньше, что Проценты не приостанавливаются, а продолжают начисляться. По не удовлетворён этим ответом и не получил его объяснение. Такое поведение Сбербанка России в моей ситуации похоже на навязывание процентов и их вымогательство с использованием закона о неразглашении банковской тайны клиента, неясности официальных ответов, некомпетентности сотрудников в этом вопросе, невозможности по моему желанию досрочно погасить кредит умершего отца. Это противоречит Закону № 2300—1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Здравствуйте!
Мы отменили проценты по кредитной карте, счёт закрыт.
Прошу прощения за неудобства.
Буду признательна, если вы оставите отзыв о решении вашего вопроса в разделе Народный рейтинг: https://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/
Это поможет другим пользователям сайта увидеть результаты работы банка.
Спасибо.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить справку о переводе между своими картами? Перевод был с зарплатн... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью