34
9 декабря 2019 года умер мой отец Маслов Александр Иванович. У него имелась задолженность по кредитной карте (около 32 тыс. руб). После этого подали в Сбербанк, в отделение по адресу С-Петербург, 8-я линия ВО, д. 73/23 через оператора документы о смерти вкладчика и запрос о возможности погашения кредита. Мне пришёл письменный ответ,что Сбербанк не может выдать
Текст обращения
Контактная информация
мне информацию о расчетном счете для погашения кредита. Я задал вопрос о моих дальнейших действиях оператору, на что он мне ответил, что нужно ждать вступления в наследство, а до этих пор ВСЕ действия по картам и счетам умершего приостанавливаются. Таким образом, у меня не было возможности погасить кредит. Я решил оставить этот вопрос до вступления в наследство, поскольку оператор заверил меня, что НИКАКИХ действий происходить по счетам не будет (в том числе и начисление процентов). В письменном ответе от 15.01.2020 также содержалась неясная информация по возможности выплатить кредит в этот период до вступления в наследство. Через 6 месяцев, после 9 июня 2020 года мы с сестрой вступили в наследство, и узнали, что к основному долгу прибавились проценты (около 11 тыс. руб). Я начал оставлять запросы в то же отделение Сбербанка, в службу омбудсмена Сбербанка чтобы рассмотрели мой вопрос и аннулировали набежавшие за полгода проценты. Но получил одинаковый ответ, что всё сделано в соответствии с законодательством, и проценты также ДОЛЖНЫ БЫЛИ НАЧИСЛЯТЬСЯ в соответствии с законодательством. При этом сразу после вступления в наследство я погасил основную часть кредита (около 32 тыс. руб). 3 августа 2020 года по своему обращению № 200722—09066681000 от 22.07.2020 я получил ответ, что и раньше, что Проценты не приостанавливаются, а продолжают начисляться. По не удовлетворён этим ответом и не получил его объяснение. Такое поведение Сбербанка России в моей ситуации похоже на навязывание процентов и их вымогательство с использованием закона о неразглашении банковской тайны клиента, неясности официальных ответов, некомпетентности сотрудников в этом вопросе, невозможности по моему желанию досрочно погасить кредит умершего отца. Это противоречит Закону № 2300—1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Здравствуйте!
Мы отменили проценты по кредитной карте, счёт закрыт.
Прошу прощения за неудобства.
Буду признательна, если вы оставите отзыв о решении вашего вопроса в разделе Народный рейтинг: https://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/
Это поможет другим пользователям сайта увидеть результаты работы банка.
Спасибо.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью
Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью
Мария добрый вечер. Мария у меня нету в договоре про крышу. У меня была выдача транша на возведение стен и коммуник... Читать полностью
При переводе 552 рублей на свою карту Яндекс Пэй,Сбербанк взял комиссию 411,53 рубля.Как объяснили в банке,кроме ко... Читать полностью
Здравствуйте. сегодня разблокировали Все карты. Прислали СМС "Василий Сергеевич, мы разблокировали ваши карты. Прин... Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, каким образом я могу получить выписку по операциям р/с ИП, если данный счет был забло... Читать полностью
Удалите мой номер из базы : 89885880020. Надоели звонки по 50 раз за день Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
Здравствуйте! В июне. 24 года была оформлена ипотека с господдержкой на строительство дома. Возникла проблема с пол... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Здравствуйте, 12.11.2024 произошла неприятная ситуация, перепродавал криптовалюту на кошельке байбит, после чего мн... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью
Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью
Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью
Как сделать самозапрет в банке где у меня висят займы? И как это сделать через гос услуги? Читать полностью
Совкомбанк, в кредитном договоре нет пунткта, что я прошу подключить меня к добровольному коллективному страхованию... Читать полностью
Добрый вечер. Через какое время после выведения деньги поступят на банковский счет? Читать полностью