5
Жалоба-претензия
Zhanetta17 августа в 19:19
Здравствуйте.
1. Прошу принять соответствующие меры в отношении руководителя офиса и сотрудников офиса в г. Люберцы, ул. Кирова,д.1, по причине не качественного обслуживания клиентов.
Дозвониться до сотрудника, а именно кредитного менеджера, не возможно, хотя был предоставлен номер мобильного телефона для связи. ,, Обратный звонок,, заказанный на горячей линии также игнорируется. Звонила несколько раз на горячую линию 17.08 весь день ждала обратный звонок, никто так и не позвонил. И это не первый раз. С этого офиса вообще редко когда
2. Интересует статус моего заявления по программе помощи многодетным семьям в части предоставления государственной помощи по погашению ипотеке в сумме 450,0 т. р. написала и оставила заявление 3.08 в вышеуказанном офисе. Сегодня, 17.08 , кредитный менеджер ответила, что моему заявлению не присвоен номер заявки для обращения в АО Дом РФ.
Как я понимаю номер заявки присваивается автоматически, когда заявка сформирована в общей базе, и становится доступной в АО Дом РФ. Следовательно, заявка не создана. Это нарушает сроки предоставления услуги, которые установлены −7 рабочих дней для передачи в АО Дом РФ с момента подачи моего заявления.
Прошу объяснить почему до сих пор заявка по моему обращению не создана и не передана в АО Дом РФ? Когда она будет создана? Кто ответит за нарушение законодательных актов регламентирующих порядок работы банка?
Жанна.
Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Ваши мнение и пожелания относительно работы сотрудников ДО «Люберецкий» переданы куратору указанного офиса для анализа и принятия необходимых мер. Со своей стороны хотим отметить, что, к сожалению, сотрудники офиса не всегда могут ответить на входящий звонок или сразу перезвонить клиенту, в том числе в связи с обслуживанием клиентов, обратившихся в офис лично. Просим отнестись к этому с пониманием.
Относительно Вашего заявления на выплату средств сообщаем, что согласно п. 8 Положения о реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) (далее Положение), утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 7 сентября 2019 г. № 1170, Кредитор не позднее 7 рабочих дней со дня получения от заемщика заявления о погашении кредита (займа) и документов, указанных в пункте 5 настоящего Положения, направляет их в АО «ДОМ.РФ».
По имеющимся у нас сведениям, полный пакет документов, определенных Положением, Вы предоставили в офис Банка 07.08.2020. На основании Вашего заявления Банком сформирована и 18.08.2020 направлена в АО «ДОМ.РФ» заявка. Номер заявки Вам предоставлен сотрудниками офиса.
Таким образом, нарушения со стороны Банка отсутствуют.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк «Возрождение» (ПАО
Эксперт
Хотелось бы поблагодарить Анастисию Ковалеву лично и коллектив отделения ВТБ / Возрождение Люберцы ул. Смирнов... Читать полностью
Добрый вечер. Вроде прошла регистрацию на сайте, однако не смогла найти вкладку для оформления претензии на СБ по в... Читать полностью
Добрый вечер!у меня ипотека в вашем банке,оформляла в Реутов(сейчас отделение закрыто)Каждый год плачу по договору... Читать полностью
Здравствуйте! у моей супруги был открыт вклад в отделении банка возрождение в г. Люберцы ул. Кирова, д 1.... Читать полностью
Добрый день! Как восстановить утерянный договор ипотечного кредитования без посещения офиса банка? Читать полностью
Прошу банк ускорить работу по возврату денежных средств,пропавших по вине сломанного банкомата.Пошла третья неделя,... Читать полностью
Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия обременения, но ба... Читать полностью
В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества?
Добрый день!В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества? Читать полностью
24 декабря 2020г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991г.р.), досрочно и полностью...
Здравствуйте!24 декабря 2020 г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991 г.р.), досрочно и полностью погас... Читать полностью
как продлить или заново заключить договор колективного страхования!? Читать полностью
Добрый вечер!у меня ипотека в вашем банке,оформляла в Реутов(сейчас отделение закрыто)Каждый год плачу по договору... Читать полностью
Добрый день! Как восстановить утерянный договор ипотечного кредитования без посещения офиса банка? Читать полностью
Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия обременения, но ба... Читать полностью
В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества?
Добрый день!В каком филиале Банка ВТБ в Сыктывкаре можно оформить страховку ипотечного имущества? Читать полностью
24 декабря 2020г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991г.р.), досрочно и полностью...
Здравствуйте!24 декабря 2020 г. я, Бахтина Елена Евгеньевна (04.05.1991 г.р.), досрочно и полностью погас... Читать полностью
как продлить или заново заключить договор колективного страхования!? Читать полностью
Добрый день, 30.11.2020. закрыли ипотеку и сразу написали заявление на выдачу закладной и снятия обременения, но ба... Читать полностью
Можете уточнить когда закладная придет в банк?
Ипотека погашена, заявление на...
Здравствуйте! Можете уточнить когда закладная придет в банк? Ипотека погашена, заявление на вылачу закладной пода... Читать полностью
Ипотечный кредит полностью погашен по состоянию на 1.12.2020.
Справка о...
Получение закладной.Ипотечный кредит полностью погашен по состоянию на 1.12.2020.Справка о полном погашении кредита... Читать полностью
С 30. 11.2020 ОФИС В БАЛАШИХЕ, о котором Вы...
На запрос от 14.12 так внятного ответа и не получил.С 30. 11.2020 ОФИС В БАЛАШИХЕ, о котором Вы пишете в ответе, ЗА... Читать полностью
19.11.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью
не могу получить вознаграждение за ипотечное страхование, указано об ошибке в реквизитах. отправляли два раза уже н... Читать полностью
Хорошо,ожидаю Читать полностью
Какую нибудь обратную связь можно получить, или вопрос все ещё изучается? Читать полностью
Четвертый день не могу зайти в личный кабинет, звонки на горячую линию и общение в чате поддержки не решают проблем... Читать полностью
26октября 2024г оформила кредит наличными 300 000р.,но банк отказывается выдать мне развернутый график платежей с у... Читать полностью
Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью
Здравствуйте! Явлюясь клиентом сбера с 14 лет , использовал карту для получение зарплаты , занимаюсь перекупством в... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как мне найти свой отзыв об Альфа банке. Я его оставляла и теперь не могу найти? Читать полностью
Мария,а Вас не удручает средняя оценка банка 1.48? И это ещё много! И 25 место в рейтинге? Прекрасный пример паде... Читать полностью