0
Хищение средств с карты, банк игнорирует обращения
24.05.2020 в период 06—08 утра по моей кредитной карте …. были совершены 7 мошеннических операций (6 списаний интернет магазина DNS-shop и 1 списание на неизвестный Qiwi кошелек) на очень крупную сумму, более 200 тыс. руб.
Данные операции я не совершала, смс-информирования для подтверждения и проведения этих операций от банка в указанное время не было, согласия банку на проведение этих покупок я не давала, суммы были списаны без моего участия и уведомления со стороны банка, при этом карта не была утеряна или украдена, данные карты я никогда и никому не сообщала.
Единственная смс от банка пришла только в 10.37 утра, когда все деньги с карты уже были украдены мошенниками. Карту я незамедлительно заблокировала в приложении, сообщила в чат банка и колл-центр, карта была заблокирована и перевыпущена. Также сообщила в полицию о возбуждении уголовного дела о мошеннических действиях по моей карте.
24.05.2020 в банк было подано заявление об оспаривании транзакций, заявление и уведомление-талон полиции (обращение А2005250182), которое банк отклонил, не разбираясь.
27.05.20 в банк повторно было подано заявление (обращение А2005281631), а также приложены ряд подтверждающих документов (выписка мегафон об отсутствии в указанное время направленных банком смс, справка из DNS-shop), банк также прислал стандартный шаблонный ответ-отказ. По горячим следам банк также отказался блокировать суммы и сотрудничать с DNS, чтобы не выдавать покупки мошенникам.
В настоящий момент дело зарегистрировано в КУСП ОМВД России по Лужскому району Ленинградской области и находится в прокуратуре.
Банк продолжает начислять мне %на мошеннические суммы и никак не отреагировал на мое новое обращение (А20081221680 от 12.08.20) не начислять проценты пока идет расследование в прокуратуре, отписались, что вообще не понимают о чем идет речь, хотя ситуация подробно повторно описана в заявлении и есть ссылки на ранее сделанные зарегистрированные обращения в банк по этому случаю.
Считаю, что банк не обеспечил сохранность данных моей карты, а также не обеспечил должного информирования о мошеннических действиях и списаний по моей карте, не получил моего согласия на проведение операций по карте на крупные суммы, тем самым предоставил некачественную и небезопасную услугу мне как клиенту (статьи 7 и 14 закона «О защите прав потребителей», закон «О национальной платежной системе»), банк не совершил никаких действий, чтобы заблокировать мошеннические транзакции в день обращения, а также по моим письменным обращениям не произвел должное расследование и проверку, а только отписался стандартными фразами.
Уведомляю Вас о том, что в случае официального отказа от выполнения банком своих обязательств дело будет направлено в МПС Visa и в суд для возмещения мне материального и морального ущерба.
Уважаемый Клиент,
мы занимаемся решением Вашего вопроса. Комментарии Вам будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, по этой карте https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Здравствуйте! Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-6894/2023 Шамандаров Арслана... Читать полностью
Нет, было так что я подписался за 11 рублей а потом сняли 999 рублей без подтверждения кодом или ещё что-то но карт... Читать полностью
Здравствуйте .Как посчитать кредит на 5 лет, 25 годовых, 400 тысяч рублей? если можно расчёты покажите . Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью