❓ Почему при предварительной консультации по телефону 88003332424 о процедуре закрытия ИИС, ваши...

Question

Почему при предварительной консультации по телефону 88003332424 о процедуре закрытия ИИС, ваши специалисты не сообщают, что необходимо отключить робота-советника? Из Калуги 27.08.2020 в 16:32 я с ними связался, была получена общая информация, в том числе про то, что эта процедура выполняется за один визит в банк и про срок полного закрытия с выводом средств в 15 дней. Приехав в Курск 28.08.2020, я пришёл в отделение банка подписать уведомление, и само-собой, ни фига не получилось. Девушки позвонили куда-то и говорят, что необходимо отключить робота-советника. Отключай и приходи завтра. А завтра я уезжаю на 6 дней. Неприятно. Ладно, вернусь, зайду ещё раз — последний. Вернувшись 03.09.2020, я снова пришел в отделение. Подписал уведомление об отказе на ведение ИИС (распоряжение EFR295384). 07.09.2020 в 11:04 я позвонил по телефону 88003332424 вашим специалистам, удостовериться что документы движутся. Они пытались меня слить, типа все ок, жди 15 дней. Я отказался. Они меня переключил к другим спецам. А там все не ок. Отказ. Отсутствует лист с рублевым лицевым счетом. Я спросил, почему они сидят и не хотят меня оповестить о том, что банк накосячил. Промычали неубедительно и все. Вот и второе почему. Почему пропадают документы, а все спокойно продолжают ковыряться в носу? Банк о моем времени подумал?
Я снова направился в отделение (07.09.2020). Но уже не был мил и вежлив. Даже маску нехотя надел, сказал что это вы представляете угрозу моему здоровью. Сделал ещё одну попытку подписать документы. Получил, пересчитал, перечитал. Подписал документы. Номер распоряжения EFR298637. Итого: 3 визита. За мной ни одной ошибки. Но я не могу быть спокоен. Боюсь, что навестить отделение ещё придётся. Где-нибудь-да накосячили, возможно.
И, наконец, третье почему. Почему о сроке 15 дней нигде не упоминается? Как на базаре. Вы же банк. Это должно быть в подписываемых документах. В моем случае эта процедура по-любому займёт больший срок, чем я очень недоволен. Мои деньги просто решили у вас потусоваться.
Резюме:
Почему консультанты скрывают перечень необходимых для закрытия ИИС предварительных процедур?
Почему работники отделений теряют документы и даже не делают попыток оповестить клиента?
Почему срок в 15 дней нигде в документах не упоминается?
Миронов Алексей Владимирович. 09.10.1976. Курск, ул. Радищева 28. Операционный офис «Региональный операционный офис» Курский». Филиала № 3652 Банка ВТБ в Воронеже.

Добрый день!

Нам очень жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. По итогам проверки установлено, что для подключения Робота-советника необходимо наличие дополнительного соглашения клиента с Банком. Таким образом, чтобы закрыть счет, действительно необходимо предварительно прекратить действие данного дополнительного соглашения.
Оповещение клиента со стороны Банка о текущем статусе распоряжения об отказе на ведение ИИС не производится. Уточнить информацию клиент может по телефону инвестиционного департамента Банка 8 800 333-24-24 или по электронной почте broker@vtb.ru.
Отдельно отметим, что Ваше обращение не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг. Также обязательно при выявлении ошибок со специалистами будет проведено дополнительно обучение.
Ваше последнее распоряжение об отказе на ведение ИИС от 07.09.2020 находится в работе.
Относительно срока поясним, что срок зафикисирован в Регламенте оказания услуг на финансовых рынках (п. 39.4) Ознакомиться с Регламентом можно на сайте https://broker.vtb.ru/learn/docs/.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Нам очень жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. По итогам проверки установлено, что для подключения Робота-советника необходимо наличие дополнительного соглашения клиента с Банком. Таким образом, чтобы закрыть счет, действительно необходимо предварительно прекратить действие данного дополнительного соглашения.&nbsp;Оповещение клиента&nbsp;со стороны Банка о текущем статусе распоряжения об отказе на ведение ИИС не производится. Уточнить информацию клиент может по телефону инвестиционного департамента Банка 8 800 333-24-24 или по электронной почте broker@vtb.ru.Отдельно отметим, что Ваше обращение не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг. Также обязательно при выявлении ошибок со специалистами будет проведено дополнительно обучение.&nbsp;Ваше последнее распоряжение об отказе на ведение ИИС от 07.09.2020 находится в работе.Относительно срока поясним, что срок зафикисирован в Регламенте оказания услуг на финансовых рынках (п. 39.4) Ознакомиться с Регламентом можно на сайте https://broker.vtb.ru/learn/docs/.Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.&nbsp;С уважением,Банк ВТБ (ПАО)