12
Здравствуйте! Обращаюсь от имени своей матери Людмилы. Ни она ни я клиентами вашего банка не являемся и никогда не были. Но вот в начале сентября маме на номер начинают поступать смс по кредитной карте мтс-Банка другого, незнакомого человека (Мешкова Марина Владимировна). Карта выпущена, активирована, и тд. Мы с мамой отправили заявку с вопросом в чат на сайте банка (номер заявки 3027612). Там пообещали в течении недели разобраться и отключить эти оповещения.
Прошло три недели, никто с мамой не связывался по заявке, смс по карте продолжали идти. Сейчас уже звонят, что просроченная задолженность. Написали повторно в чат сегодня. Требуют регистрационную форму от оператора и скан паспорта, чтоб подтвердить, что сим мамина а не этой неизвестной нам женщины. Заказали него форму в офисе оператора. Ждать месяц.
И вот вопросы: 1. Как без маминого ведома в кредитной карте чужого человека оказался привязан ее номер? Ведь обычно при оформлении карт в банке приходят смс с кодом подтверждения. Здесь такого не было. 2. Почему не связались по заявке и ничего не решили за обещанную неделю и пришлись самим писать повторно? 3. Почему чтоб привязать номер к чужой карте маминого паспорта и рег формы не спрашивали, а чтоб отвязать надо гонять пожилую женщину на другой конец города к оператору? А сейчас ещё и месяц пока форму готовят ей буду названивать по чужим долгам, и терроризировать.
Здравствуйте, Илья!
Я понимаю Вашу обеспокоенность. Постараюсь доступно Вам пояснить детали ситуации. Номер телефона, которым пользуется Ваша мама клиент банка указал в качестве основного при получении банковской карты. Принадлежность номера банк проверить никак не может. Ответственность за достоверность указанной в заявлении информации, несет держатель карты. Возможно нашим клиентом и была допущена ошибка в номере телефона. Но, согласно условиям обслуживания, действующим в банке, изменить основной номер телефона может только он. В сложившейся ситуации можно подтвердить владение номером регистрационной формой от оператора связи. Что касается обращения № 3027612, то о решении Вашу маму уведомили sms-сообщением еще 18 сентября. В тексте сообщалось, что банк проинформировал клиента банка о необходимости изменения номера телефона и о возможности ускорения разрешения ситуации путем направления регистрационной формы от сотового оператора. Как только она будет у Вас на руках, обязательно ее предоставьте. Вопрос мы решим быстро.
С уважением,
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
17 января 2025 г оформлил кредитную карту Ак барс, все условия выполнил. Являюсь новым клиентом. Но обещанный подар... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за участие. Я проверила еще раз электронную почту, нет письма, в спаме тоже... эл.адрес - juli... Читать полностью
Когда я смогу полноценно пользоваться моб. приложением? С 1.03.25 г. не могу управлять моими вложениямм Читать полностью
Если счет когда-то был, но закрыт - осталась ли эта информация в базе данных банка, если осталась - можно ли пользо... Читать полностью
Халкечева Алина Иссалиевна 89998237570позвоните мне Читать полностью
Здравствуйте в связи с чем нет банкоматов в ливадии приморский край и в южно-морской Приморский край Читать полностью
Являюсь клиентом банка с 2017 года. В 2020 году стал получать выплаты из пенсионного фонда, как ветеран боевых дейс... Читать полностью
Добрый день , почему банк не передает данные о доходе в налоговую за 2024год , проработала пол года в Сбербанке и п... Читать полностью
При попытке войти в sbermarket у меня высвечивается ошибка: "ошибка api, попробуйте повторить попытку позже". При в... Читать полностью
Добрый деньЯ не получал уведомление, в таком случае это можно интрепретировать как обман со стороны банка. Еще раз... Читать полностью