12
Здравствуйте! Обращаюсь от имени своей матери Людмилы. Ни она ни я клиентами вашего банка не являемся и никогда не были. Но вот в начале сентября маме на номер начинают поступать смс по кредитной карте мтс-Банка другого, незнакомого человека (Мешкова Марина Владимировна). Карта выпущена, активирована, и тд. Мы с мамой отправили заявку с вопросом в чат на сайте банка (номер заявки 3027612). Там пообещали в течении недели разобраться и отключить эти оповещения.
Прошло три недели, никто с мамой не связывался по заявке, смс по карте продолжали идти. Сейчас уже звонят, что просроченная задолженность. Написали повторно в чат сегодня. Требуют регистрационную форму от оператора и скан паспорта, чтоб подтвердить, что сим мамина а не этой неизвестной нам женщины. Заказали него форму в офисе оператора. Ждать месяц.
И вот вопросы: 1. Как без маминого ведома в кредитной карте чужого человека оказался привязан ее номер? Ведь обычно при оформлении карт в банке приходят смс с кодом подтверждения. Здесь такого не было. 2. Почему не связались по заявке и ничего не решили за обещанную неделю и пришлись самим писать повторно? 3. Почему чтоб привязать номер к чужой карте маминого паспорта и рег формы не спрашивали, а чтоб отвязать надо гонять пожилую женщину на другой конец города к оператору? А сейчас ещё и месяц пока форму готовят ей буду названивать по чужим долгам, и терроризировать.
Здравствуйте, Илья!
Я понимаю Вашу обеспокоенность. Постараюсь доступно Вам пояснить детали ситуации. Номер телефона, которым пользуется Ваша мама клиент банка указал в качестве основного при получении банковской карты. Принадлежность номера банк проверить никак не может. Ответственность за достоверность указанной в заявлении информации, несет держатель карты. Возможно нашим клиентом и была допущена ошибка в номере телефона. Но, согласно условиям обслуживания, действующим в банке, изменить основной номер телефона может только он. В сложившейся ситуации можно подтвердить владение номером регистрационной формой от оператора связи. Что касается обращения № 3027612, то о решении Вашу маму уведомили sms-сообщением еще 18 сентября. В тексте сообщалось, что банк проинформировал клиента банка о необходимости изменения номера телефона и о возможности ускорения разрешения ситуации путем направления регистрационной формы от сотового оператора. Как только она будет у Вас на руках, обязательно ее предоставьте. Вопрос мы решим быстро.
С уважением,
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Сбер страхование отказывает в ремонте и вынуждает брать возмещение деньгами, так как у них отсутствуют автомастерск... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью