6
Мария, добрый день,
пользуюсь ипотечным продуктом Сбербанка. В мае оформила ипотечные каникулы.
В соответствии с установленным графиком не вносила полгода платежи. В сентябре в личном кабинете изменилась сумма кредита внезапно, меня это взволновало, я оставила обращение в Сбербанке 23.09.20 с просьбой разъяснить ситуацию. 24.09 поступил звонок от сотрудника банка с приглашением на подписание договора по ипотечным каникулам, я задала волнующий меня встречный вопрос по увеличению долга, мне ответили, что я не подхожу под статью по covid и поэтому это рефинансирование, я поняла что мне это невыгодно и обронила фразу, что тогда мне не нужны ипотечные каникулы, так же я поинтересовалась могу ли я просто оплатить единым платежом неоплаченные месяцы и отказаться от ипотечных каникул, мне сказали да, вы можете написать заявление в любое отделение банка об отказе и оплатить неоплаченный период, ни о каких рисках и штрафах, перерасчете и новом графике ничего не было сказано, никакой информации исчерпывающей дано не было! и уже на следующий день, просто на базе этого телефонного разговора в рабочее время, мне не удобно было разговаривать, было зарегистрировано решение об отмене ипотечных каникул. Что сейчас привело к рискам выставления задолженности и к финансовым потерям клиента, то есть меня, без оснований! Я на следующий же день обратилась в банк и получила ответ на обращение от 23.09 и письменные разъяснения по увеличению суммы, после чего сотрудник банка в ипотечном отделении мне квалифицированно объяснил, что это просто проценты и мне выгодно конечно подписать договор об ипотечных каникулах, я написала в Дом ру, что прошу аннулировать решение об отмене ипотеки, я же не писала никаких заявлений, после чего мне ответили обратиться на горячую линию, далее оставить обращение и тд, но сообщили что решение уже в работе и сделать уже что то невозможно. То есть я должна просто получить теперь новый график платежей, перерасчет не в мою пользу как злостный должник с мая месяца не плативший 6 месяцев по своей воле видимо?! как вообще такое может быть? Я вижу 2 решения вопроса: 1. восстановление моих ипотечных каникул. которые до сих пор у меня активны и график стоит везде в системе 2. если это невозможно и ошибочное решение по вине не квалифицированности сотрудников колл-центра и дезинформированнности клиента невозможно отменить, я вынуждена буду оплатить просто эти месяцы конечно БЕЗ ШТРАФОВ! Жду Ваших комментариев. С уважением, Татьяна
Здравствуйте!
По вашей заявке было принято решение оставить одобренные каникулы, они будут отражены с 24.04.2020. Просмотреть график платежей вы можете в Сбербанк Онлайн. Позже с вами свяжется сотрудник для подписания документов.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
я даже не знаю когда и как зарегистрировалась но сняли за регистрацию 11 рублей 14 ноября,20 ноября списали уже 199... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВА, ОЧЕНЬ ЧАСТО ПОСЕЩАЮ САЙТ БАНКИ.РУ И ВИДЕЛА ЧТО ВЫ ПОМОГАЕТЕ КЛИЕНТАМ ВАШЕГО БАНКА.Х... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Обращение в банке перенесли до 2 декабря. Буду обращаться не только в участок, но и в Центральный банк с жалобой на... Читать полностью
Добрый день. Мне нужно получить справку 182н о выплатах за 2023 и 2024 год. Куда я могу обратиться для заказа данн... Читать полностью
Добрый день, сегодня 23.11.2024 был заблокирован мой счет в сбербанке!!! По причине компрометации хотя доступ тольк... Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Здравствуйте, 22.11.24 прошла регистрация недвижимости, почему до сих пор не перевели денежные средства на счёт п... Читать полностью
Здравствуйте! У меня ситуация: я работаю по договору ГПХ и мне 19.11.24 в 21.39 перевели деньги по реквизитам на ка... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Здравствуйте Я Игнатьева Вероника Ильинична 24.05.1994 сделала перевод между своими счетами Сбера на совкомбанк и з... Читать полностью
Оформили рассрочку в магазине,одобрили кварту халва плюс платный пакет смс,сказали что отключить сразу нельзя можно... Читать полностью
Добрый день. Хотим купить квартиру у собственников, которые брали ипотеку в Росбанке, после слияния Т-банк изменил... Читать полностью
В течении года я меняла вод.удостоверение, при оформлении указала и новое и старое водительское удостоверение, все... Читать полностью
Практически год с кредитки списывали "комиссию за организацию страхования", хотя я ни какой страховки не оформлял.... Читать полностью
По моему вы специально не снимаете арест. Проверили все там? Читать полностью
Зачем блокировать ЛК, если Вы заблокировали карту? Читать полностью
Пришло промкод на Яндекс плюс но я хотел бы промкод на Газпромнефть на дисконтную Читать полностью
Заблокировали счёт и дбо, пришёл в офис чтобы снять средства со счета, в итоге не сняли сказали система выдаёт оши... Читать полностью
Сколько можно издеваться над клиентом с середины июля не можете исправить! Читать полностью