❓ Добрый день. Обратилась в офис банка 03.10.2020 в 16:30 по адресу г. Омск, Маркса 61, к большому...

Question

Добрый день. Обратилась в офис банка 03.10.2020 в 16:30 по адресу г. Омск, Маркса 61, к большому сожалению не запомнила ФИО менеджера. Сидела девушка слева от входа. Попросила ее изменить дату платежа, на что сотрудник ответил, необходимо чтобы прошло 3 платежа по кредиту, но сейчас подам заявку на услугу, может быть вам и одобрят новую дату платежа. Я согласилась, после этого менеджер сверила мои данные с программой, сканировала мой паспорт, дала на подпись согласие на обработку данных и попросила меня сфотографироваться.
У меня появились сомнения, задав вопрос «зачем делать фото, вы что подаёте новую заявку на кредит» сотрудник ответил — нет, это не заявка на кредит. После чего мне на телефон пришёл код подтверждения, я озвучила его менеджеру и спросила, для чего код подтверждения. Она ответила, что это подтверждение услуги.
Через минуту сотрудница сказала что банк не одобряет смену счета, нужно что бы прошло 3 платежа по кредиту.
Придя домой мне пришла смска на телефон «Ваша заявка на кредит не ободрена», позвонила на горячую линию — где мне ответили, что в банке нет услуги смены даты платежа.
Вопрос: зачем обманным путём делать заявки на кредит, таким образом вы делаете в банке планы? Восточный банк больше не вызывает у меня доверия. Хочу чтобы дали обратную связь с банка, лично от руководителя офиса и сотрудницы которая меня обслуживала. А так же прошу убрать заявку из моей кредитной истории. В этом банке первый раз взяла кредит и получила такой негативный опыт работы с банком. Больше не обращусь в восточный банк, сотрудницы обманывают.

Здравствуйте!

Благодарю Вас за обращение.
К сожалению, для проведения расследования по Вашему обращению недостаточно данных. Направьте пожалуйста, на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Ваши ФИО, дату рождения, а также ссылку на данный отзыв.
Обязательно проведу проверку по описанной Вами ситуации и предоставлю свои комментарии.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением,

Королёв Дмитрий · Accepted Answer

Здравствуйте!Благодарю&nbsp;Вас за обращение.&nbsp;К сожалению, для проведения расследования по Вашему обращению недостаточно данных. Направьте пожалуйста, на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru&nbsp;Ваши ФИО, дату рождения,&nbsp;а также ссылку на данный отзыв.&nbsp;Обязательно проведу проверку по описанной Вами ситуации и предоставлю свои комментарии.ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&amp;pubSection=securityС уважением,&nbsp;&nbsp;

Добрый день. Обратилась в офис банка 03.10.2020 в 16:30 по адресу г. Омск, Маркса 61, к большому...

Установка приложения Банки.ру