2
Восток — дело тонкое.
Вы можете представить себе ситуацию: однажды в магазине вы купили телефон. Спустя 2 года вы решили вновь воспользоваться услугами этого магазина. Вам нужен калькулятор, и он есть в продаже. Вы просите его продать, но вам его не продают. Вместо этого предлагают планшет. Вам не нужен планшет. Но вам говорят, это лучше, чем ничего и в планшете есть функция калькулятора. Вынужденно соглашаетесь: калькулятор нужен и не зря же 1,5 часа в очереди. Вы уже уходите, но в дверях вам говорят: а вот купленный у нас ранее телефон мы у вас забрали. У вас же теперь есть планшет.
Итог: вы потратили время, не получили, что хотели и у вас забрали то, что вам надо. Скажете, невозможно? Ещё как возможно. Знакомьтесь: Банк «Восточный».
1) 8.09.2020 г. я обратился в Банк с просьбой открыть имевшуюся в то время на сайте Банка кредитную карту «Восторг».
Первым моим вопросом было: у меня уже есть одна кредитная карта Банка, могу ли я открыть ещё одну (нужна была карта «МИР») — с небольшим кредитным лимитом и обязательно без закрытия имеющейся. После запроса был получен утвердительный ответ.
2) Быстро пришло одобрение на оформление карты. Однако среди предложенных вариантов запрошенной карты не было. Вместо этого были другие предложения. Карта «МИР» была нужна и я согласился на оформление кредитной карты «Рассрочка на всё». И её не оформляют сразу как «МИР», но сказали, что потом можно поменять. Дали кредитный лимит 285 000 р. Мне не нужен такой лимит, я запрашивал не более 50 000 р. Но сказали, что уменьшить его сразу нельзя и я согласился. Никакой дополнительной информации не было.
3) Карту оформили. В дополнение вручили ещё одну кредитную карту: «Просто». Она не нужна мне совсем. Не хотел брать. Но отказаться не мог — «по условиям Банка всё идёт в комплекте». Подумал: «Ладно, приеду и закрою». Времени жаль, но ладно. Вы много негатива можете услышать в отзывах о работе банка «Восточный», но в моём случае действия специалиста Банка выглядели профессионально и были уважительными.
4) Я собрался уходить, но тут специалист Банка удивлённо (было понятно, что это для него неожиданность) сообщил, что Банк без какого-то бы ни было предупреждения и согласования со мной или с ним только что обнулил мне кредитный лимит имевшейся ранее карты. И отменить ничего уже нельзя. Можно оставить обращение. Лёгкий шок.
Итог: я не смог получить указанный на сайте банковский продукт. Мне установили кредитный лимит продукта в 6 раз больше того, что я просил. Вручили, как обязательную, совершенно не нужную мне ещё одну карту. И в довершение лишили меня возможности пользоваться продуктом, который мне был нужен. Без какого-то бы ни было информирования, автоматически.
Были звонки, обращения и визиты в Банк, были переносы рассмотрения моих обращений. Я просил восстановить обнулённый кредитный лимит нужной мне карты и был готов (на усмотрение Банка) либо закрыть совсем новую карту, либо уменьшить кредитный лимит по ней до уровня, какой я изначально запрашивал.
Прошел почти месяц. Ничего не поменялось. Все ответы Банка, включая последний, были в ключе: удовлетворить мой запрос нельзя ввиду заботы об имеющемся у меня значительном кредитном лимите. Ещё бы: 285 000 р. «Рассрочка на всё» + 15 000 р. навязанной карты «Просто». Я об этом просил?
Вопросы:
1. У меня, как у потребителя, совсем нет прав?
2. Указанные действия Банка без предварительного информирования клиента — это норма оказания услуг?
3. Понятие «Навязанной услуги» реально существует?
4. Кто ответит за это и что дальше?
Прошу руководство Банка отреагировать.
Здравствуйте!
На Ваш вопрос отмечу, что при рассмотрении заявки, Банк может принять положительные решение, отказать в выдачи кредита или предложить альтернативные варианты кредитования. Заявитель сам определяет необходимость оформления того или иного продукта, и если альтернативное решение не подходит, Заявитель вправе отказаться от оформления договора.
Касательно вопроса об изменении лимита по ранее полученной Вами карте, отмечу, что Банк может в одностороннем порядке установить кредитные лимиты по иным договорам кредитования, заключенным между Клиентом и Банком, равными нулю. Информация об этом указана в п. 4.1.6. Общих условий кредитования счета. Информирование об установлении кредитного лимита равным нулю осуществляется посредством SMS-уведомления или почтовым отправлением на адрес Клиента. Вам, 09.09.2020 года было направлено SMS-уведомление о том, что карта доступна только для погашения.
Таким образом, нарушений со стороны Банка не обнаружено. Оснований для удовлетворения Ваших требований нет.
Надеюсь мне удалось внести ясность по описанной ситуации.
ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security
С уважением,
В июле 2021 года я узнала о том, что у меня есть кредит в Банке Восточный Экспресс. Я не являюсь клиентом банка и к... Читать полностью
Хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии. Обращалась 12.01 в 21:46 , мне ответил оператор Ренат. Предос... Читать полностью
У меня нет ни одного документа , Подтверждающего что я заявляла получение сертификата , странно как без меня вы мне... Читать полностью
Почему после получения денег, ваши сотрудники блокируют номера и не возвращают деньги по договору и дела при этом н... Читать полностью
Про кредитную карту в банке восточный в девять в 2019-м году, в 2021-м году мне позвонили из банка и сказали что пр... Читать полностью
Здравствуйте!Из-за прекращения приема вашим банков вкладов в евро у меня на счёте оставалась денежная сумма в евро.... Читать полностью
Одобрят ли мне кредит, с открытыми просрочками, для закрытия микрозаймов Читать полностью
Здравствуйте, я в курсе как рассчитываеться налог но мне не понятно, ведь суть предложения этого налога была в том... Читать полностью
Прошу срочно подать в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке в связи с полным гашением к... Читать полностью
Очень жду ответа Читать полностью
Очень жду ответа Читать полностью
Постоянные звонки поступают от автомата, на тему какого-то кредита, неизвестного мне человека. Отношения к восточно... Читать полностью
Хмм. Нам не удаётся найти этот сайт.Мы не можем подключиться к серверу www.vostbank.ru.Если этот адрес корректен, т... Читать полностью
За активизацию транзитного счета - это платно и сколько стоит Читать полностью
Здравствуйте , я очень надеюсь, что вы ответите хотелось бы пожаловаться на работу вашего банка. У моего отца был в... Читать полностью
Как востановить кредитную историю если она чуть чуть подпорчена? Читать полностью
Добрый день! Ситуация: Банк-агент предлагает своему клиенту вместо открытия, например, депозитного вклада или накоп... Читать полностью
Прошу вас исправить в НКБИ данные за апрель2021 цифру7изменить на1по акредитованой карте с лимитом5000от07.04.2020.... Читать полностью
Уважаемый Дмитрий,в соответствии с п.3 ст.16 ФЗ № 123 "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг":"... Читать полностью
Добрый день! С июля месяца по моей кредитной карте банк стал снимать ежемесячно 150 руб. за услугу "Персональная ли... Читать полностью
Добрый день! С чем связано, что отмененные или возвращенные денежные стредства за товары с маркетплейсов перестали... Читать полностью
Здравствуйте. До этого момента часто пользовался рассрочкой от Озона, всегда выплачивал ее вовремя, в большинстве с... Читать полностью
Здравствуйте! Проживаю за границей несколько лет и 03 марта истек загранпаспорт паспорт по которому я индентифициро... Читать полностью
Свяжитесь со мной!!!!!! почему вы везде меня игнорируете , вы не возвращаете мои деньги , 1.4 миллиона рублей!!!!!!... Читать полностью
Чабанов Асан Эмирович Читать полностью
Сегодня 05.04.2025 года я поехал положить деньги на карту с помощью банкомата ВТБ , карта озон банка. Приложил карт... Читать полностью
Пополнил вклад по qr коду по сбп, но деньги так и не пришли Читать полностью
Условия договора? Да ваши специалисты не могли мне прслать договор 3 месяца, потом начали говорить, что отсрочка шт... Читать полностью
Вкратце не получится, поэтому придётся с самого начала, как я стала клиентом Альфа-Банка. Придя в отделение для отк... Читать полностью
Здравствуйте. С моего счета банк списал без предупреждения и уведомления, за месяц большую сумму квази кэш комиссий... Читать полностью