Список вопросов
Ответ дан

Восток - дело тонкое. Вы можете представить себе ситуацию: однажды в магазине вы купили телефон...

05.10.2020 13:15
2

Восток — дело тонкое.
Вы можете представить себе ситуацию: однажды в магазине вы купили телефон. Спустя 2 года вы решили вновь воспользоваться услугами этого магазина. Вам нужен калькулятор, и он есть в продаже. Вы просите его продать, но вам его не продают. Вместо этого предлагают планшет. Вам не нужен планшет. Но вам говорят, это лучше, чем ничего и в планшете есть функция калькулятора. Вынужденно соглашаетесь: калькулятор нужен и не зря же 1,5 часа в очереди. Вы уже уходите, но в дверях вам говорят: а вот купленный у нас ранее телефон мы у вас забрали. У вас же теперь есть планшет.
Итог: вы потратили время, не получили, что хотели и у вас забрали то, что вам надо. Скажете, невозможно? Ещё как возможно. Знакомьтесь: Банк «Восточный».
1) 8.09.2020 г. я обратился в Банк с просьбой открыть имевшуюся в то время на сайте Банка кредитную карту «Восторг».
Первым моим вопросом было: у меня уже есть одна кредитная карта Банка, могу ли я открыть ещё одну (нужна была карта «МИР») — с небольшим кредитным лимитом и обязательно без закрытия имеющейся. После запроса был получен утвердительный ответ.
2) Быстро пришло одобрение на оформление карты. Однако среди предложенных вариантов запрошенной карты не было. Вместо этого были другие предложения. Карта «МИР» была нужна и я согласился на оформление кредитной карты «Рассрочка на всё». И её не оформляют сразу как «МИР», но сказали, что потом можно поменять. Дали кредитный лимит 285 000 р. Мне не нужен такой лимит, я запрашивал не более 50 000 р. Но сказали, что уменьшить его сразу нельзя и я согласился. Никакой дополнительной информации не было.
3) Карту оформили. В дополнение вручили ещё одну кредитную карту: «Просто». Она не нужна мне совсем. Не хотел брать. Но отказаться не мог — «по условиям Банка всё идёт в комплекте». Подумал: «Ладно, приеду и закрою». Времени жаль, но ладно. Вы много негатива можете услышать в отзывах о работе банка «Восточный», но в моём случае действия специалиста Банка выглядели профессионально и были уважительными.
4) Я собрался уходить, но тут специалист Банка удивлённо (было понятно, что это для него неожиданность) сообщил, что Банк без какого-то бы ни было предупреждения и согласования со мной или с ним только что обнулил мне кредитный лимит имевшейся ранее карты. И отменить ничего уже нельзя. Можно оставить обращение. Лёгкий шок.
Итог: я не смог получить указанный на сайте банковский продукт. Мне установили кредитный лимит продукта в 6 раз больше того, что я просил. Вручили, как обязательную, совершенно не нужную мне ещё одну карту. И в довершение лишили меня возможности пользоваться продуктом, который мне был нужен. Без какого-то бы ни было информирования, автоматически.
Были звонки, обращения и визиты в Банк, были переносы рассмотрения моих обращений. Я просил восстановить обнулённый кредитный лимит нужной мне карты и был готов (на усмотрение Банка) либо закрыть совсем новую карту, либо уменьшить кредитный лимит по ней до уровня, какой я изначально запрашивал.
Прошел почти месяц. Ничего не поменялось. Все ответы Банка, включая последний, были в ключе: удовлетворить мой запрос нельзя ввиду заботы об имеющемся у меня значительном кредитном лимите. Ещё бы: 285 000 р. «Рассрочка на всё» + 15 000 р. навязанной карты «Просто». Я об этом просил?
Вопросы:
1. У меня, как у потребителя, совсем нет прав?
2. Указанные действия Банка без предварительного информирования клиента — это норма оказания услуг?
3. Понятие «Навязанной услуги» реально существует?
4. Кто ответит за это и что дальше?
Прошу руководство Банка отреагировать.

Здравствуйте!

На Ваш вопрос отмечу, что при рассмотрении заявки, Банк может принять положительные решение, отказать в выдачи кредита или предложить альтернативные варианты кредитования. Заявитель сам определяет необходимость оформления того или иного продукта, и если альтернативное решение не подходит, Заявитель вправе отказаться от оформления договора.

Касательно вопроса об изменении лимита по ранее полученной Вами карте, отмечу, что Банк может в одностороннем порядке установить кредитные лимиты по иным договорам кредитования, заключенным между Клиентом и Банком, равными нулю. Информация об этом указана в п. 4.1.6. Общих условий кредитования счета. Информирование об установлении кредитного лимита равным нулю осуществляется посредством SMS-уведомления или почтовым отправлением на адрес Клиента. Вам, 09.09.2020 года было направлено SMS-уведомление о том, что карта доступна только для погашения.

Таким образом, нарушений со стороны Банка не обнаружено. Оснований для удовлетворения Ваших требований нет.

Надеюсь мне удалось внести ясность по описанной ситуации.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, 

counter
Последние вопросы к эксперту
Как сделать так, чтобы мошенников в этом банке посадили?
Восточный Банк

В июле 2021 года я узнала о том, что у меня есть кредит в Банке Восточный Экспресс. Я не являюсь клиентом банка и к... Читать полностью

Благодарность
Восточный Банк

Хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии. Обращалась 12.01 в 21:46 , мне ответил оператор Ренат. Предос... Читать полностью

Обман по кредиту
Восточный Банк

У меня нет ни одного документа , Подтверждающего что я заявляла получение сертификата , странно как без меня вы мне... Читать полностью

Почему после получения денег, ваши сотрудники блокируют номера и не возвращают деньги по договору и дела при этом не решают
Восточный Банк

Почему после получения денег, ваши сотрудники блокируют номера и не возвращают деньги по договору и дела при этом н... Читать полностью

Куда обратится , что бы банк Восточный предоставил все документы и приходно кассовый ордер и мою фотографию по кредиту
Восточный Банк

Про кредитную карту в банке восточный в девять в 2019-м году, в 2021-м году мне позвонили из банка и сказали что пр... Читать полностью

Банк насчитал штрафную комиссию за деньги на счёте. Прошу вернуть деньги.
Восточный Банк

Здравствуйте!Из-за прекращения приема вашим банков вкладов в евро у меня на счёте оставалась денежная сумма в евро.... Читать полностью

Одобрят ли мне кредит
Восточный Банк

Одобрят ли мне кредит, с открытыми просрочками, для закрытия микрозаймов Читать полностью

Как будет рассчитываться налог 13%на полученные проценты при условии, что вклад долгосрочный например на 3 года и выплаты процентов в конце?
Восточный Банк

Здравствуйте, я в курсе как рассчитываеться налог но мне не понятно, ведь суть предложения этого налога была в том... Читать полностью

15.12.2021 Вклады
Прошу срочно подать в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке на квартиру.
Восточный Банк

Прошу срочно подать в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке в связи с полным гашением к... Читать полностью

15.12.2021 Ипотека
Постоянные звонки от автомата, на тему какого-то кредита, неизвестного мне человека.
Восточный Банк

Очень жду ответа Читать полностью

Последние вопросы по теме
Постоянные звонки от автомата, на тему какого-то кредита, неизвестного мне человека.
Восточный Банк

Очень жду ответа Читать полностью

Постоянные звонки от автомата, на тему какого-то кредита, неизвестного мне человека.
Восточный Банк

Постоянные звонки поступают от автомата, на тему какого-то кредита, неизвестного мне человека. Отношения к восточно... Читать полностью

не работает сайт
Восточный Банк

Хмм. Нам не удаётся найти этот сайт.Мы не можем подключиться к серверу www.vostbank.ru.Если этот адрес корректен, т... Читать полностью

За активизацию транзитного счета - это платно и сколько стоит?
Восточный Банк

За активизацию транзитного счета - это платно и сколько стоит Читать полностью

Почему мне навязывают чужие долги
Восточный Банк

Здравствуйте , я очень надеюсь, что вы ответите хотелось бы пожаловаться на работу вашего банка. У моего отца был в... Читать полностью

Здравствуйте, насчет кредитного рейтинга.
Восточный Банк

Как востановить кредитную историю если она чуть чуть подпорчена?  Читать полностью

Инвестиционное страхование жизни, предлагаемое банками-агентамим
Восточный Банк

Добрый день! Ситуация: Банк-агент предлагает своему клиенту вместо открытия, например, депозитного вклада или накоп... Читать полностью

Притензия
Восточный Банк

Прошу вас исправить в НКБИ данные за апрель2021 цифру7изменить на1по акредитованой карте с лимитом5000от07.04.2020.... Читать полностью

ПРЕТЕНЗИЯ № 26284433 от 10.09.2021
Восточный Банк

Уважаемый Дмитрий,в соответствии с п.3 ст.16 ФЗ № 123 "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг":"... Читать полностью

Списываются необоснованно деньги
Восточный Банк

Добрый день! С июля месяца по моей кредитной карте банк стал снимать ежемесячно 150 руб. за услугу "Персональная ли... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Вы ответите на моё обращение?
Альфа-Банк

До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью

Банк с кривой банковской системой. Банк выставил комиссию в размере 15960руб. за несуществующую проводку-операцию.
Совкомбанк

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью

Обман с подпиской десятка
Совкомбанк

Купил товар на озоне с помощью халвы, подключил подписку десятка, заплатил 400 рублей, чтобы рассрочка увеличилась... Читать полностью

26.04.2025 О банке
Банк с кривой банковской системой. Банк выставил комиссию в размере 15960руб. за несуществующую проводку-операцию.
Совкомбанк

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью

Озон не возвращает деньги за премиум подписку!
Ozon Банк

Я столкнулась с неприятной ситуацией, которая заставила меня задуматься о том, как OZON относится к своим клиентам.... Читать полностью

Открыт счет без моего согласия
Альфа-Банк

Из Формы 67ф полученной в налоговой узнала, что на мое имя открыт текущий счет в Альфа-Банке. В данном банке до это... Читать полностью

Блокировка личного кабинета
ВТБ

Добрый вечер! Сегодня пытался сделать пробный однократный перевод 10000 руб на карту Visa Международного банка Тадж... Читать полностью

У меня заблокирована сим карта к который привязана карта ВТБ
ВТБ

Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью

Сим карта заблокирована
ВТБ

Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью

Почему, тишина? Верните деньги...
Ozon Банк

Вчера Роман , обещал вернуться с новостями, но опять тишина....Обращение 39420255Прошу дать внятный ответ... Читать полностью