Добрый день, являюсь держателем дебетовой карты Альфа банка с 2018 года. До мая текущего года пользовался картой редко, оплачивая лишь мелкие расходы. 27 мая — вывел часть средств хранившихся в биткоине через сервис по обмену криптовалют, посредством внесения денег на карту через cash-in.
Сервисом заявка была выполнена, деньги поступили на мой счет, но уже через несколько минут, при попытке снять с карты средства — карта просто выплевывалась банкоматом, приложение Альфа-Банк на телефоне выдало ошибку авторизации, закрылось и больше не запускалось (как позже оказалось — так приложение ведёт себя если ваши счета блокируют при подозрении на мошенничество. Ни звонков, ни уведомлений, ни каких либо смс от банка при этом не было). После звонка на горячую линию, мне сказали что вопрос решится за пару минут в любом отделении, но — вопрос тянется уже 5 месяцев, без какого либо понимания что делать дальше.
В отделении от меня сразу же потребовали оригиналы чеков — оригиналов у меня разумеется не было, и возможности их предъявить тоже — я нахожусь в г. Санкт-Петербург, а пополнение моего счета было в Москве. Техподдержка сервиса по обмену криптовалют прислала мне фотографии чеков, сделанные отправителем — но в банке принимать фотографии отказались, настаивая исключительно на оригиналах — тех самых чеков, которые можно не печатать, выбрав на экране банкомата соответствующую кнопку, и для которых возле банкомата услужливо стоит ведро. Я обращался в несколько отделений, и пытался сделать закрытие счета, несколько раз писал объяснительную на имя СБ банка — ждал ответа по неделе каждый раз, а в какой то момент получил вместо ответа часть общего положения из договора о банковском обслуживании «банк в праве приостановить любые операции и заморозить счета при подозрении на мошенничество» — всё. Никаких больше пояснений никто не давал. Во всех отделениях в которых я был — говорили что блокировка по 115 (хотя это было не так), а на вопрос что мне делать дальше — отвечали только «мы не знаем чем вам помочь, всего доброго».
Через месяц я был в Москве, зашёл в офис на мясницком переулке — и только там мне рассказали что никакой 115 на моих счетах нет и не было, а то что происходит — это решение сб банка. Предложили альтернативу — что бы человек, отправлявший мне деньги пришел, написал объяснительную и сфотографировался что бы сб могли сравнить человека на фото, и человека отправлявшего средства через банкомат. В сервисе по обмену криптовалют мне сказали что человек, пополнявший мой счет уволился, спустя несколько дней после совершения той операции, контактных данных мне не предоставили. С тех пор я периодически прихожу в отделения, рассказываю все тоже самое — каждый раз умоляю сделать хоть что то — все приводит к одной и той же фразе «предоставьте оригиналы чеков» — и никак, ничего не сделать. На горячей линии мне посоветовали обратиться в полицию, что бы найти отправителя. На мой вопрос «а если он вообще умер?» посоветовали принести свидетельство о смерти. Не уточнили правда, оригинал, или тут сойдёт и копия.
И мне все не понятно, почему банк зная все детали операции — заставляет меня всем этим заниматься? Эти средства были заблокированы перед карантином, по сути, меня просто бросили один на один с этой проблемой. На мне висят кредитные обязательства и аренда жилья, из за этой блокировки — я влез в долги и до сих пор испытываю финансовые трудности. На меня никогда не было зарегистрировано юр. лицо или ИП (как пояснил один из сотрудников отделения-я могу отмывать деньги), у меня есть квитанции о пополнении моего биткоин через все тот же обменник криптовалют, меня никогда не было на сайте мониторинга, в списке террористов или судимых — тоже. А прав на собственные деньги у меня меньше, чем у тех у кого блокировка висит по 115 — там то хоть часть средств можно обналичить! Что мне делать? Банк не хочет идти на встречу, по сути все ответы что на горячей линии, что в отделениях -«это не наша беда, делайте что хотите.»
Здравствуйте,
ваш отзыв в работе, ответ будет предоставлен после проверки в разделе «Народный рейтинг».
Спасибо за ожидание.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью
Отправил данные на эл.почту Читать полностью
Здравствуйте! Ответ на мой вопрос так и не пришел Читать полностью
Спасибо. Ждём ответа. Читать полностью
Я, Джемакулова Фаина Расуловна, к сожалению, клиент Альфа банка, обратилась на горячую линию с просьбой заблокирова... Читать полностью
Доброго дня!Пока что пользуюсь виртуальным российским телефоном для доступа к банку из заграницы для оплаты российс... Читать полностью
Здравствуйте. За месяц с карты моего сына списали общую сумму квази кэша 4600. Об этом моего сына не предупредили,... Читать полностью
Мне навязали кредит на 5 лет альфа банк под 72,99% и страховку получилось взял 163 тысячи страховка 43 тысячи на ка... Читать полностью
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью
Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предл... Читать полностью
Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про ном... Читать полностью
03.04.2024 23:32 я сделала внесение по кредитной карте на сумму 150 000р., т.е. внесла вовремя, и уложилась в льгот... Читать полностью
можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка" Читать полностью
Какая задолженность Читать полностью
Какой раз меня отправляют с отказом, надеюсь это делает не человек, а пока еще туповатый робот. Являюсь зарплатным... Читать полностью
Вы предлагаете мне слить ещё и мои персональные данные? В скриншоте я явно предоставил данные сотрудника отправивше... Читать полностью
Мои активы были переведены в Альфа инвестиции в результате санкций в отношении банка Тинькофф и ВТБ в начале 2022.1... Читать полностью
Взять кредит под залог автомобиля Читать полностью
Добрый день.Когда мой вопрос будет решен? Можете что-то конкретно ответить?Жду ответа от вас с 17 марта. Читать полностью
Здравствуйте. Банк не отвечает на запрос нотариуса от 17.02.25 по делу 38160603-126/2024 Читать полностью
Мне заблокировали карту. Но меня нету в реестре Читать полностью
17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью
По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью
Добрый день ! Мне нужно отменить подписку , каждый день почти списывают деньги Читать полностью
Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью
Отправил данные на эл.почту Читать полностью
КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью
Про чем здесь расчетный счет физического лица и юридического? Это разные вообще плоскости. Читать полностью
Добрый день. Сейчас действует акция, тариф за 390р при переходе до 30го апреля. Я правильно понимаю, что стоимость... Читать полностью