Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, являюсь держателем дебетовой карты Альфа банка с 2018 года. До мая текущего года...

30.10.2020 14:39
6
Альфа-Банк

Добрый день, являюсь держателем дебетовой карты Альфа банка с 2018 года. До мая текущего года пользовался картой редко, оплачивая лишь мелкие расходы. 27 мая — вывел часть средств хранившихся в биткоине через сервис по обмену криптовалют, посредством внесения денег на карту через cash-in.
Сервисом заявка была выполнена, деньги поступили на мой счет, но уже через несколько минут, при попытке снять с карты средства — карта просто выплевывалась банкоматом, приложение Альфа-Банк на телефоне выдало ошибку авторизации, закрылось и больше не запускалось (как позже оказалось — так приложение ведёт себя если ваши счета блокируют при подозрении на мошенничество. Ни звонков, ни уведомлений, ни каких либо смс от банка при этом не было). После звонка на горячую линию, мне сказали что вопрос решится за пару минут в любом отделении, но — вопрос тянется уже 5 месяцев, без какого либо понимания что делать дальше.
В отделении от меня сразу же потребовали оригиналы чеков — оригиналов у меня разумеется не было, и возможности их предъявить тоже — я нахожусь в г. Санкт-Петербург, а пополнение моего счета было в Москве. Техподдержка сервиса по обмену криптовалют прислала мне фотографии чеков, сделанные отправителем — но в банке принимать фотографии отказались, настаивая исключительно на оригиналах — тех самых чеков, которые можно не печатать, выбрав на экране банкомата соответствующую кнопку, и для которых возле банкомата услужливо стоит ведро. Я обращался в несколько отделений, и пытался сделать закрытие счета, несколько раз писал объяснительную на имя СБ банка — ждал ответа по неделе каждый раз, а в какой то момент получил вместо ответа часть общего положения из договора о банковском обслуживании «банк в праве приостановить любые операции и заморозить счета при подозрении на мошенничество» — всё. Никаких больше пояснений никто не давал. Во всех отделениях в которых я был — говорили что блокировка по 115 (хотя это было не так), а на вопрос что мне делать дальше — отвечали только «мы не знаем чем вам помочь, всего доброго».
Через месяц я был в Москве, зашёл в офис на мясницком переулке — и только там мне рассказали что никакой 115 на моих счетах нет и не было, а то что происходит — это решение сб банка. Предложили альтернативу — что бы человек, отправлявший мне деньги пришел, написал объяснительную и сфотографировался что бы сб могли сравнить человека на фото, и человека отправлявшего средства через банкомат. В сервисе по обмену криптовалют мне сказали что человек, пополнявший мой счет уволился, спустя несколько дней после совершения той операции, контактных данных мне не предоставили. С тех пор я периодически прихожу в отделения, рассказываю все тоже самое — каждый раз умоляю сделать хоть что то — все приводит к одной и той же фразе «предоставьте оригиналы чеков» — и никак, ничего не сделать. На горячей линии мне посоветовали обратиться в полицию, что бы найти отправителя. На мой вопрос «а если он вообще умер?» посоветовали принести свидетельство о смерти. Не уточнили правда, оригинал, или тут сойдёт и копия.
И мне все не понятно, почему банк зная все детали операции — заставляет меня всем этим заниматься? Эти средства были заблокированы перед карантином, по сути, меня просто бросили один на один с этой проблемой. На мне висят кредитные обязательства и аренда жилья, из за этой блокировки — я влез в долги и до сих пор испытываю финансовые трудности. На меня никогда не было зарегистрировано юр. лицо или ИП (как пояснил один из сотрудников отделения-я могу отмывать деньги), у меня есть квитанции о пополнении моего биткоин через все тот же обменник криптовалют, меня никогда не было на сайте мониторинга, в списке террористов или судимых — тоже. А прав на собственные деньги у меня меньше, чем у тех у кого блокировка висит по 115 — там то хоть часть средств можно обналичить! Что мне делать? Банк не хочет идти на встречу, по сути все ответы что на горячей линии, что в отделениях -«это не наша беда, делайте что хотите.»

Здравствуйте,

ваш отзыв в работе, ответ будет предоставлен после проверки в разделе «Народный рейтинг».
Спасибо за ожидание.

С уважением, 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Заблокировали возврат денежных средств от магазина
Альфа-Банк

17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью

Как восстановить доступ после блокировки по ФЗ-115?
Альфа-Банк

Отправил данные на эл.почту Читать полностью

Что за СМС сообщение от A-Business?
Альфа-Банк

Здравствуйте! Ответ на мой вопрос так и не пришел Читать полностью

Помогите пожалуйста с восстановлением доступа в личный кабинет?
Альфа-Банк

Спасибо. Ждём ответа. Читать полностью

Когда Альфа научится нормально обслуживать, а не зачищать негативные отзывы?
Альфа-Банк

Я, Джемакулова Фаина Расуловна, к сожалению, клиент Альфа банка, обратилась на горячую линию с просьбой заблокирова... Читать полностью

SMS на заграничный номер
Альфа-Банк

Доброго дня!Пока что пользуюсь виртуальным российским телефоном для доступа к банку из заграницы для оплаты российс... Читать полностью

Списание квази кэш 4000 за месяц у ребёнка с карты.
Альфа-Банк

Здравствуйте. За месяц с карты моего сына списали общую сумму квази кэша 4600. Об этом моего сына не предупредили,... Читать полностью

Как вернуть страховку
Альфа-Банк

Мне навязали кредит на 5 лет альфа банк под 72,99% и страховку получилось взял 163 тысячи страховка 43 тысячи на ка... Читать полностью

Обновление данных паспорта
Альфа-Банк

В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью

Уголовщина в отделении Серпухов - прошу помощи
Альфа-Банк

02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Проблемы с закрытием вклада
Альфа-Банк

Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предл... Читать полностью

При оформлении Альфы-Карты обнаружилось, что был открыт брокерский счет без моего ведома
Альфа-Банк

Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про ном... Читать полностью

Начисление процентов по кредитной карте
Альфа-Банк

03.04.2024 23:32 я сделала внесение по кредитной карте на сумму 150 000р., т.е. внесла вовремя, и уложилась в льгот... Читать полностью

услуга "выгодная ставка"
Альфа-Банк

можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка" Читать полностью

Если ли в этом банке какая нибудь карта
Альфа-Банк

Какая задолженность Читать полностью

Кредит под залог недвижимости
Альфа-Банк

Какой раз меня отправляют с отказом, надеюсь это делает не человек, а пока еще туповатый робот. Являюсь зарплатным... Читать полностью

Наплевательское отношение сотрудника банка к персональным данным клиентов
Альфа-Банк

Вы предлагаете мне слить ещё и мои персональные данные? В скриншоте я явно предоставил данные сотрудника отправивше... Читать полностью

Инвестиции. Альфа-инвестиции.
Альфа-Банк

Мои активы были переведены в Альфа инвестиции в результате санкций в отношении банка Тинькофф и ВТБ в начале 2022.1... Читать полностью

Взять кредит под залог автомобиля
Альфа-Банк

Взять кредит под залог автомобиля Читать полностью

Банк не снимает с меня 161фз.
Альфа-Банк

Добрый день.Когда мой вопрос будет решен? Можете что-то конкретно ответить?Жду ответа от вас с 17 марта. Читать полностью

Последние вопросы организациям
Нет ответа на нотариальный запрос
Т-Банк

Здравствуйте. Банк не отвечает на запрос нотариуса от 17.02.25 по делу 38160603-126/2024 Читать полностью

Мне заблокировали карты в банках. Однако в реестре меня нету что делать?
Т-Банк

Мне заблокировали карту. Но меня нету в реестре Читать полностью

Заблокировали возврат денежных средств от магазина
Альфа-Банк

17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью

Блокировка карт
Сбербанк

По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью

Как отключить подписку ?
Т-Банк

Добрый день ! Мне нужно отменить подписку , каждый день почти списывают деньги  Читать полностью

05.04.2025 Другое
Поощрение за досрочное погашение
ВТБ

Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью

Как восстановить доступ после блокировки по ФЗ-115?
Альфа-Банк

Отправил данные на эл.почту Читать полностью

По моему обращению - О выплате на остаток из расчета 7% годовых.
ВТБ

КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью

05.04.2025 О банке
Заблокировали по личный кабинет
Т-Банк

Про чем здесь расчетный счет физического лица и юридического? Это разные вообще плоскости. Читать полностью

Условия тарифа при переходе на т-мобайл
Т-Банк

Добрый день. Сейчас действует акция, тариф за 390р при переходе до 30го апреля. Я правильно понимаю, что стоимость... Читать полностью

05.04.2025 Другое