Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! У меня есть просроченная задолженность перед банком. Банк сделал "индивидуальное...

01.11.2020 23:01
7
Альфа-Банк

Здравствуйте! У меня есть просроченная задолженность перед банком. Банк сделал «индивидуальное предложение погашения задолженности» в письмо на электронную почту (без конкретики) и устно при созвонах (детально). Предложено погасить задолженность за 1 раз со скидкой в 25%. Я согласен на подобные условия и уже нашел средства именно на нужную сумму, но все это на словах лишь было, пусть и на линии с сотрудниками банка (их за время созвонов было несколько разных). Сегодня я позвонил, чтобы предупредить, что завтра (в понедельник) деньги будут на руках и я смогу внести их на счет, путем пополнения карты. Но все же хотелось бы иметь нечто более весомое, чем устные заверения сотрудников, а именно — хотя бы официальное письмо в электронном виде с конкретно обозначенными условиями, где будет написано, что банк предлагает мне внести 75% от общей суммы задолженности разово и тогда мой долг перед банком будет закрыт полностью и окончательно. Но сотрудница банка вяленько весьма уходила от вопроса и лишь повторяла, что, к сожалению, они не могут ничего подобного мне прислать. Собственно, складывается ощущение, что на то могут быть причины, не так ли? Причины совершенно мне непонятные, но очевидно невыгодные для меня, ведь в случае чего записи разговоров могут «исчезнуть», а письмо с моей электронки — нет. Так почему же банк, сам предлагающий условия погашения на индивидуальных условиях, расписывающий их при созвоне с сотрудниками горячей линии, не в состоянии прислать буквально такое же письмо, что уже имеется у меня на почте, но с конкретикой? Почему? Платите нам 75% от общей суммы и ничего больше не должны. Все. Все, что требуется мне со стороны банка для спокойствия. Больше всего меня позабавил один из комментариев сотрудницы — (почти дословно) Ну, Вы можете только поверить банку и погасить указанную сумму или платить всю задолженность.
Запахло профессионализмом, однако. Поясните, пожалуйста, адекватно ли это и почему же я не могу получить письмо с конкретными цифрами и словами, чтобы быть уверенным, чтоб банк «вдруг» не затребует после пополнения весь остаток, заявив, что, мол, конкретно таких условий не было и вообще мы ничего не обещали, ну а Вы нам кагбэ должны. Раз уж не зовут в отделение для оформления договора о погашении на новых условиях, где я бы получил 1 из экземпляров с подписями и печатями, раз не предложено сделать это с электронной печатью через письмо или смс.. Ну хотя бы само письмо с условиями я ведь могу получить? Сложилось впечатление, что я получил предложение от разводил, а не от банка. Ведь именно при разводках не дают никаких гарантий и избегают дачи информации, которая может сохраниться и навредить тому, кто ее дал.
При просьбе связаться с кем-нибудь другим, может из руководства их отдела, или перевести меня, чтобы я лично мог поговорить и запросить письмо (я даже не просил на бумаге, чтобы не тянуть время, пока оно там по почте дойдет, лишь на электронку) мне сотрудница сказала, что никто мне с этим не поможет. Что, правда? Никто? Если не она, то ни кто-либо вышестоящий даже? Мало похоже на крупный банк.
Заранее спасибо за ответ. Весьма странная ситуация получается и хотелось бы прояснить детали. А может и услышать конкретные пути решения.

Уважаемый Клиент, 

для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.

В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11423621».

С уважением к Вам, 

 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Как получить выписку по счету
Альфа-Банк

Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью

Требую вернуть на карту *5792 комиссию в размере 7697,02 руб. за услугу Balance Transfer: начислили несмотря на то, что я закрыл другую кредитку, выполнил все условия грейс-периода (обычные обращения не помогают)
Альфа-Банк

2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью

Требую вернуть на карту *5792 комиссию в размере 7697,02 руб. за услугу Balance Transfer: начислили несмотря на то, что я закрыл другую кредитку, выполнил все условия грейс-периода (обычные обращения не помогают)
Альфа-Банк

2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью

Нулевое обслуживание по кредиту
Альфа-Банк

В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью

Умышленно выводят на просрочку.
Альфа-Банк

Зачем на почту отправлять мои данные? Читать полностью

28.01.2025 О банке
Незаконное повышение кредитной ставки по автокредиту в Альфа-Банк.
Альфа-Банк

Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью

28.01.2025 О банке
Отвратительное обслуживание! Вопрос не решен!
Альфа-Банк

Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью

странные ограничения
Альфа-Банк

28.01.2025 года перевел с карты т-банка на карту альфа банка по номеру карты денежные средства в размере 2400 рубле... Читать полностью

28.01.2025 Другое
Незаконное повышение кредитной ставки по автокредиту в Альфа-Банк.
Альфа-Банк

Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью

28.01.2025 Другое
Не возвращаются деньги
Альфа-Банк

Оплатила заказы на Яндексе картой альфа банка ,отменила Один заказ по причине брака ,другой из за долгойдоставки то... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Требую вернуть на карту *5792 комиссию в размере 7697,02 руб. за услугу Balance Transfer: начислили несмотря на то, что я закрыл другую кредитку, выполнил все условия грейс-периода (обычные обращения не помогают)
Альфа-Банк

2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью

заблокировали карту и приложение за перевод СЕБЕ
Альфа-Банк

здравствуйте! Сегодня моя мама переводила себе по своему же номеру телефона, который у вас и зарегистрирован через... Читать полностью

Льготный период по кредитной карте.
Альфа-Банк

Добрый вечер. По моей кредитной карте в льготный период банк начислил и списал проценты. На сайте банка Вопрос/отв... Читать полностью

Нет доступа в кабинет свой в альфе
Альфа-Банк

Не могу работать уже 1,5 месяца. Сначала меня целый месяц перепривязывали к другому наставнику, а как только привяз... Читать полностью

Почему нельзя привязать номер мобильного как просто резервный? Мне не надо так как вы предлогаете- 1 номер для операций, другой для связи с банком! Проработать вам надо этот вопрос! У меня на Отзовик другой номер привязан, а карта к другому!
Альфа-Банк

В приложени банка должно быть такое как просто привязать резервный номер без условий- один для операций , другой д... Читать полностью

Сбой в приложении Альфа банка
Альфа-Банк

г ВоронежДобрый день , я воспользовался своей кредитной картой и совершил по ней покупку . Лбготный период на погаш... Читать полностью

добрый день! мой отзыв засчитан!? об альфа банк!?
Альфа-Банк

коногорова юлия александровна  Читать полностью

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/676409/
Альфа-Банк

Татьяна, я все в отзыве указала, на электронку в банки.ру писала, комментарии добавила. Мой развернутый отыв написа... Читать полностью

Кредитная карта «Год без процентов» Или 365 способ одурачить клиента. Это вам не кредитка!
Альфа-Банк

И когда ожидать ответ? Читать полностью

Ошибка банка о документах
Альфа-Банк

ошибкаДобрый день! 24.01. Мной была подана заявка на кредитные каникулы по ФЗ 353. Весь пакет документов был направ... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банкомат забрал деньги, но не начислил на карту
ВТБ

Мне ответили, что по итогам инкассации найдено 3 100 рублей. Эта НЕверная сумма изначально была указана на чеке - о... Читать полностью

Как получить выписку по счету
Альфа-Банк

Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью

кредит наличными
Т-Банк

как получить кредит наличными Читать полностью

Требую вернуть на карту *5792 комиссию в размере 7697,02 руб. за услугу Balance Transfer: начислили несмотря на то, что я закрыл другую кредитку, выполнил все условия грейс-периода (обычные обращения не помогают)
Альфа-Банк

2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью

Требую вернуть на карту *5792 комиссию в размере 7697,02 руб. за услугу Balance Transfer: начислили несмотря на то, что я закрыл другую кредитку, выполнил все условия грейс-периода (обычные обращения не помогают)
Альфа-Банк

2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью

Не снимают деньги по доверенности
ВТБ

Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью

29.01.2025 Другое
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм
Сбербанк

Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью

Как расторгнуть договор с ООО "Инновационная медицина" услуга Все врачи онлайн?
Сбербанк

Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью

как открыть вклад

я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью

Не принимает полис КАСКО при переходе из Росбанка
Т-Банк

Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью

29.01.2025 Каско