❓ Здравствуйте! У меня есть просроченная задолженность перед банком. Банк сделал "индивидуальное...

Question

Здравствуйте! У меня есть просроченная задолженность перед банком. Банк сделал «индивидуальное предложение погашения задолженности» в письмо на электронную почту (без конкретики) и устно при созвонах (детально). Предложено погасить задолженность за 1 раз со скидкой в 25%. Я согласен на подобные условия и уже нашел средства именно на нужную сумму, но все это на словах лишь было, пусть и на линии с сотрудниками банка (их за время созвонов было несколько разных). Сегодня я позвонил, чтобы предупредить, что завтра (в понедельник) деньги будут на руках и я смогу внести их на счет, путем пополнения карты. Но все же хотелось бы иметь нечто более весомое, чем устные заверения сотрудников, а именно — хотя бы официальное письмо в электронном виде с конкретно обозначенными условиями, где будет написано, что банк предлагает мне внести 75% от общей суммы задолженности разово и тогда мой долг перед банком будет закрыт полностью и окончательно. Но сотрудница банка вяленько весьма уходила от вопроса и лишь повторяла, что, к сожалению, они не могут ничего подобного мне прислать. Собственно, складывается ощущение, что на то могут быть причины, не так ли? Причины совершенно мне непонятные, но очевидно невыгодные для меня, ведь в случае чего записи разговоров могут «исчезнуть», а письмо с моей электронки — нет. Так почему же банк, сам предлагающий условия погашения на индивидуальных условиях, расписывающий их при созвоне с сотрудниками горячей линии, не в состоянии прислать буквально такое же письмо, что уже имеется у меня на почте, но с конкретикой? Почему? Платите нам 75% от общей суммы и ничего больше не должны. Все. Все, что требуется мне со стороны банка для спокойствия. Больше всего меня позабавил один из комментариев сотрудницы — (почти дословно) Ну, Вы можете только поверить банку и погасить указанную сумму или платить всю задолженность.
Запахло профессионализмом, однако. Поясните, пожалуйста, адекватно ли это и почему же я не могу получить письмо с конкретными цифрами и словами, чтобы быть уверенным, чтоб банк «вдруг» не затребует после пополнения весь остаток, заявив, что, мол, конкретно таких условий не было и вообще мы ничего не обещали, ну а Вы нам кагбэ должны. Раз уж не зовут в отделение для оформления договора о погашении на новых условиях, где я бы получил 1 из экземпляров с подписями и печатями, раз не предложено сделать это с электронной печатью через письмо или смс.. Ну хотя бы само письмо с условиями я ведь могу получить? Сложилось впечатление, что я получил предложение от разводил, а не от банка. Ведь именно при разводках не дают никаких гарантий и избегают дачи информации, которая может сохраниться и навредить тому, кто ее дал.
При просьбе связаться с кем-нибудь другим, может из руководства их отдела, или перевести меня, чтобы я лично мог поговорить и запросить письмо (я даже не просил на бумаге, чтобы не тянуть время, пока оно там по почте дойдет, лишь на электронку) мне сотрудница сказала, что никто мне с этим не поможет. Что, правда? Никто? Если не она, то ни кто-либо вышестоящий даже? Мало похоже на крупный банк.
Заранее спасибо за ответ. Весьма странная ситуация получается и хотелось бы прояснить детали. А может и услышать конкретные пути решения.

Уважаемый Клиент,

для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.

В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11423621».

С уважением к Вам,

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,&nbsp;для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:&mdash; Ваши ФИО полностью,&mdash; дату Вашего рождения,&mdash; номер мобильного телефона.В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия, номер вопроса &#8470;&nbsp;11423621&raquo;.С уважением к Вам,&nbsp;&nbsp;