Здравствуйте! У меня есть просроченная задолженность перед банком. Банк сделал «индивидуальное предложение погашения задолженности» в письмо на электронную почту (без конкретики) и устно при созвонах (детально). Предложено погасить задолженность за 1 раз со скидкой в 25%. Я согласен на подобные условия и уже нашел средства именно на нужную сумму, но все это на словах лишь было, пусть и на линии с сотрудниками банка (их за время созвонов было несколько разных). Сегодня я позвонил, чтобы предупредить, что завтра (в понедельник) деньги будут на руках и я смогу внести их на счет, путем пополнения карты. Но все же хотелось бы иметь нечто более весомое, чем устные заверения сотрудников, а именно — хотя бы официальное письмо в электронном виде с конкретно обозначенными условиями, где будет написано, что банк предлагает мне внести 75% от общей суммы задолженности разово и тогда мой долг перед банком будет закрыт полностью и окончательно. Но сотрудница банка вяленько весьма уходила от вопроса и лишь повторяла, что, к сожалению, они не могут ничего подобного мне прислать. Собственно, складывается ощущение, что на то могут быть причины, не так ли? Причины совершенно мне непонятные, но очевидно невыгодные для меня, ведь в случае чего записи разговоров могут «исчезнуть», а письмо с моей электронки — нет. Так почему же банк, сам предлагающий условия погашения на индивидуальных условиях, расписывающий их при созвоне с сотрудниками горячей линии, не в состоянии прислать буквально такое же письмо, что уже имеется у меня на почте, но с конкретикой? Почему? Платите нам 75% от общей суммы и ничего больше не должны. Все. Все, что требуется мне со стороны банка для спокойствия. Больше всего меня позабавил один из комментариев сотрудницы — (почти дословно) Ну, Вы можете только поверить банку и погасить указанную сумму или платить всю задолженность.
Запахло профессионализмом, однако. Поясните, пожалуйста, адекватно ли это и почему же я не могу получить письмо с конкретными цифрами и словами, чтобы быть уверенным, чтоб банк «вдруг» не затребует после пополнения весь остаток, заявив, что, мол, конкретно таких условий не было и вообще мы ничего не обещали, ну а Вы нам кагбэ должны. Раз уж не зовут в отделение для оформления договора о погашении на новых условиях, где я бы получил 1 из экземпляров с подписями и печатями, раз не предложено сделать это с электронной печатью через письмо или смс.. Ну хотя бы само письмо с условиями я ведь могу получить? Сложилось впечатление, что я получил предложение от разводил, а не от банка. Ведь именно при разводках не дают никаких гарантий и избегают дачи информации, которая может сохраниться и навредить тому, кто ее дал.
При просьбе связаться с кем-нибудь другим, может из руководства их отдела, или перевести меня, чтобы я лично мог поговорить и запросить письмо (я даже не просил на бумаге, чтобы не тянуть время, пока оно там по почте дойдет, лишь на электронку) мне сотрудница сказала, что никто мне с этим не поможет. Что, правда? Никто? Если не она, то ни кто-либо вышестоящий даже? Мало похоже на крупный банк.
Заранее спасибо за ответ. Весьма странная ситуация получается и хотелось бы прояснить детали. А может и услышать конкретные пути решения.
Уважаемый Клиент,
для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11423621».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньгиАльфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюсАльфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляЗдравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
В онлайн банк дал добро взять технику, приехали в магазин подписывать договор , банк отказал👍🏼 Читать полностью
Зачем на почту отправлять мои данные? Читать полностью
Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью
Мои обращения А2501186231, А25012219909, А25012318402, а также А2501273997 остались без решения!!! Ваше приложение... Читать полностью
28.01.2025 года перевел с карты т-банка на карту альфа банка по номеру карты денежные средства в размере 2400 рубле... Читать полностью
Альфа Банк незаконно увеличил кредитную ставку по автокредиту. Мною состовленно и отправленно обращение в Роспотреб... Читать полностью
Оплатила заказы на Яндексе картой альфа банка ,отменила Один заказ по причине брака ,другой из за долгойдоставки то... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
здравствуйте! Сегодня моя мама переводила себе по своему же номеру телефона, который у вас и зарегистрирован через... Читать полностью
Добрый вечер. По моей кредитной карте в льготный период банк начислил и списал проценты. На сайте банка Вопрос/отв... Читать полностью
Не могу работать уже 1,5 месяца. Сначала меня целый месяц перепривязывали к другому наставнику, а как только привяз... Читать полностью
В приложени банка должно быть такое как просто привязать резервный номер без условий- один для операций , другой д... Читать полностью
г ВоронежДобрый день , я воспользовался своей кредитной картой и совершил по ней покупку . Лбготный период на погаш... Читать полностью
коногорова юлия александровна Читать полностью
Татьяна, я все в отзыве указала, на электронку в банки.ру писала, комментарии добавила. Мой развернутый отыв написа... Читать полностью
И когда ожидать ответ? Читать полностью
ошибкаДобрый день! 24.01. Мной была подана заявка на кредитные каникулы по ФЗ 353. Весь пакет документов был направ... Читать полностью
Мне ответили, что по итогам инкассации найдено 3 100 рублей. Эта НЕверная сумма изначально была указана на чеке - о... Читать полностью
Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью
Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью
я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью
Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью