❓ Марина, здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Траст, в городе Оренбурге!До сегодняшнего момента имела…

Question

Марина, здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Траст, в городе Оренбурге!До сегодняшнего момента имела только положительное представление о вашем банке. У меня к Вам два вопроса. Первый это то, что я сегодня была кайне возмущена после того как пообщалась с вашими сотрудниками на линии телефона 88002000105, а конкретно с Наталией (фамилию, к сожалению она отказалась назвать, сославшись на то,что они это не обязаны делать).Она не только не хотела вникать в суть вопроса, грубо обрывала, а в конце своего монолога вообще бросила трубку. Я с ней уже имела честь разговаривать по телефону 88002001144, там было аналогичное обращение. Извините, но у меня создается впечатление, что этот человек не компетентен и занимает, наверное, не свое место. Не хочу никого оскорблять, но после звонка вашего сотрудника у меня остался осадок как от разговора не с сотрудником банка, а от разговора с бабушкой торгующей на рынке семечками. Скажите, пожалуйста, вы считаете, что это нормально?! И Второй вопрос. У меня образовались за 3 года оплаты кредита 2 просроченные задолженности. Одна была в 2008 году: мы утеряли график платежей и в Оренбйргском банке предоставить второй нам не смогли в силу того, что кредитный отдел сократили, а у операционистов не было такой программы, чтобы распечатать нужный документ, а потом были сбои в программе у операционистов и у нового кредитного отдела. А вторая задолженность на данный момент, опять в силу стечения обстоятельств. Я с ребенком находилась в больнице (на что есть соответствующие докуметы), а никто кроме меня оплатить за январь месяц очередной платеж не мог. При расговоре с вашим сотрудником Натальей я объяснила ситуацию, человек не захотел меня слушать и ДАЛ мне срок до 12 февраля, мы оплатили через банкомат, он сдачи не выдает. При обращении в кассу нам сказали, что размен денег банк не совершает (хотя это прямая обязанность банков). Больше мы подъехать, доплатить не смогли. Я с больным ребенком, филиал банка и банкомат для оплаты у вас в Оренбурге один. Все это я пыталась объяснить вашему сотруднику Наталье. Она не только не стала слушать, но и выставила мне счет за 2 просроченные задолженности, хотя кредитный инспектор в банке Оренбург объяснил 3 года назад (а других изменений и тарифов с этими изменениями Ваш банк не предоставляет), что при задержки оплаты хоть на день, хоть на месяц я оплачиваю 600 рублей и в договоре у меня не указано об этих изменениях в одностороннем порядке. Скажите, пожалуйста, я обязана платить за ошибки ваших сотрудников?! За свои неправильные действия я не отказываюсь платить, хотя у меня есть оправдательные доводы и документы. Прошу Вас разрешите мою ситуацию. С уважением Витютнева И. В.

Ирина Владимировна, добрый день!

Вы общались с сотрудником Отдела по работе с задолженностью НБ «ТРАСТ» (ОАО), который сообщил Вам о факте образования просрочки платежа по Вашему кредитному договору и необходимости погасить ее в кратчайшие сроки. Фактов некорректного общения со стороны сотрудника выявлено не было.
Согласно Условиям Вашего кредитного договора и Тарифам, действовавшим на момент подписания документов по кредиту, плата за пропуск очередного платежа, допущенного впервые, составляет 600 руб, 2-ой раз подряд — 1500 руб., 3-ий раз подряд — 3000 руб. За время пользования кредитом Вами было допущено 2 пропуска платежа, соответственно Банком начислена сумма плат за пропуски платежей в размере 1200 руб. (600 руб. + 600 руб.).

Сообщаем, что Вы можете внести денежные средства в любом объеме на карту для погашения кредита не только через банкомат, но и через кассу банка.

Обращаем Ваше внимание на то, что по состоянию на 15.02.2010 г. у Вас имеется открытая просроченная задолженность, если она не будет погашена до даты следующего ежемесячного платежа, Банком будет начислена плата за пропуск 2-го платежа подряд в размере 1500 руб.

С уважением,

Мордвинцева Марина · Accepted Answer

Ирина Владимировна, добрый день!Вы общались с сотрудником Отдела по работе с задолженностью НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО), который сообщил Вам о факте образования просрочки платежа по Вашему кредитному договору и необходимости погасить ее в кратчайшие сроки. Фактов некорректного общения со стороны сотрудника выявлено не было.Согласно Условиям Вашего кредитного договора и Тарифам, действовавшим на момент подписания документов по кредиту, плата за пропуск очередного платежа, допущенного впервые, составляет 600 руб, 2-ой&nbsp;раз подряд &mdash; 1500 руб., 3-ий раз подряд &mdash; 3000 руб. За время пользования кредитом Вами было допущено 2 пропуска платежа, соответственно Банком начислена сумма плат за пропуски платежей в размере 1200 руб. (600 руб. + 600 руб.).Сообщаем, что Вы можете внести денежные средства в любом объеме на карту для погашения кредита не только через банкомат, но и через кассу банка. Обращаем Ваше внимание на то, что по состоянию на 15.02.2010&nbsp;г. у Вас имеется открытая просроченная задолженность, если она не будет погашена до даты следующего ежемесячного платежа, Банком будет начислена плата за пропуск 2-го платежа подряд в размере 1500 руб.С уважением,

Марина, здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Траст, в городе Оренбурге!До сегодняшнего момента имела…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру