4
Ольга, добрый день!
К моему великому сожалению, я так и не получила вопрос ни на один из поставленных вопросов ни от Вас, ни при обращении в офис Римский. Каждый из специалистов переадресовывает к какому-то другому и получается коллективная безответственность, а также отсутствие четких и содержательных ответов на заданные не из праздного любопытства вопросы. Как клиент я считаю, что имею право получить информативные ответы, а не отписки.
Прошу дать ответы на мои вопросы от 12.11.2020 г., особенно заострить внимание и дать разъяснения по поводу дубликата закладной.
Чтобы Вы не тратили время на поиск вопросов в переписке, я их продублирую.
1. почему банк не выяснил все обстоятельства в установленный срок — 30 календарных дней с момента погашения ипотеки, а начал предпринимать какие-то действия только после моих ежедневных обращений всеми видами связи, когда срок выдачи закладной был уже давно просрочен?
2. С какой целью выпускается дубликат закладной, если ипотека уже на данный момент погашена в полном размере?
3. Зачем регистрировать обременение, когда его нужно снимать?
4. Запрос в Росреестр за разъяснением ситуации по закладной мною направлен еще 09.11.2020 г. Поскольку Росреестр ведет учет всех поступающих документов и фиксирует их регистрацию и выдачу. Действительно ли закладная не поступала из Росреестра, будет проверено.
5. Если закладная не вернулась после гос регистрации из Росреестра, то почему сотрудники банка допустили халатное отношение к ценной бумаге и не предприняли никаких действий по ее розыску? Хочу заметить, что документы на гос регистрацию закладной и договора купли-продажи с использованием кредитных средств сдавались в присутствии сотрудника банка ВТБ. Поскольку сделка была зарегистрирована, в Росреестр поступил полный пакет документов, на основании чего было зарегистрировано право собственности с обременением. Следовательно, можно сделать вывод о халатном отношении банка к ценной бумаге.
6. Отмечу, что все это время я плачу повышенную ставку по ипотеке в банке рефинансировавшем мой кредит. Поскольку я так и не получила закладную, а также нет информации о снятии обременения по объекту недвижимости, вынуждена буду обращаться за компенсацией всех понесенных затрат, а также обращаться в уполномоченные государственные органы за разрешением сложившейся ситуации.
По вине банка ВТБ я уже 2 месяца плачу повышенную ставку по кредиту в банке, рефинансировавшем мой ипотечный кредит. Принимая во внимание, как осуществляется работа с клиентами и что на протяжении полутора месяцев я пытаюсь получить хотя бы если не закладную, то достоверную информацию, возникают опасения, что дальнейший процесс получения закладной и снятия обременения займет столь же длительное время, в течение которого я буду продолжать нести дополнительные расходы.
Надеюсь на получение ответа по существу всех вопросов.
Добрый день!
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Информацию мы направили для проверки в профильное подразделение, для консультации с Вами связался сотрудник Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов.
Будем рады продолжить наше с Вами сотрудничество в дальнейшем.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
Здравствуйте, скажите а можно поставить банкомат в магазине Пятерочка по адресу г. Смоленск, ул.поселок Серебрянка... Читать полностью
Спасибо, после моего сообщения со мной сразу связались, и подписали закладную. Если бы на 2 месяца раньше догад... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали карту и счёт. Но для её разблокировки в банке мне сказали нужно предоставить поясне... Читать полностью
2 агуста 2024 года я закрыл все продукты Т-Банка ( инвест. счет, текущий счет, вклад). После закрытия всех продукто... Читать полностью
Здравствуйте, через сколько разблокируют карту, если определение от 6.03.25. А36-4524/2023 А.Г. Крылов. Куцева Т... Читать полностью
Альфа, Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от АЛЬФЫ, чтобы открыть счет для обслуживания ИП.... Читать полностью
Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от "партенеров" Т-Банка, чтобы открыть счет для обслужива... Читать полностью
Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью