Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Являюсь клиентом АО АЛЬФА-БАНК более 3 лет, нареканий по сервису ранее не наблюдал...

20.11.2020 23:12
9
Альфа-Банк

Добрый день.

Являюсь клиентом АО АЛЬФА-БАНК более 3 лет, нареканий по сервису ранее не наблюдал. С 24 июля 2020 года так же рефинансировал ипотечный кредит переходом в Альфа Банк, страховой полис оформил в Альфа-Страхование Жизнь, более 4-х лет работаю в компании являющейся корпоративным клиентом АО АЛЬФА-БАНК.

04.09.2020 обратились с супругой в отделение АЛЬФА-БАНК, по адресу: г. Москва, ул. Чертановская 1В, корп.1, в целях оформления кредита наличными, для приобретения автомобиля. Необходимая сумма 700 000 р, запрос был сделан по паспорту, справке 2 НДФЛ и копии трудовой книжки. Менеджером банка (Ким Е. С.) было предложено кредитование со страхованием по сниженной процентной ставке, страховка для нас был не важна, так как знали, что через полтора месяца планируем продавать наш старый автомобиль и за счет продажи сможем погасить кредит, о чем так же рассказали менеджеру банка, на что она нам ответила, что с 01.09.20 вступил в силу закон и при досрочном погашении проблем с возвратом страховых премий за неиспользованный период не будет, так же пояснила, что при запросе кредитования без страховки нам откажут, в связи с общей неблагоприятной ситуацией в стране. Положительное решение поступило в течение 10 минут.

Общая сумма по договору кредитования составила 837 500р, из них 137 500р — страхование, что для нас конечно было достаточно много, так как вырученная сумма за старый а/м планировалась в 700 000р. Далее приступили к оформлению, оформление происходило с помощью электронной подписи в приложении, хочу отметить, что является достаточно низко информативным способом, так как через экран смартфона достаточно сложно подробно ознакомится с договором. В итоге оформили кредит достаточно быстро, на запрос распечатанных копий документов, менеджер банка Ким Е. С. ответила, что направит документы на электронную почту.

Документов на почту в итоге мы так и не получили. Как в последствии выяснилось при повторном обращении в отделение банка при запросе копий документов (кредитного и страховых договоров), менеджер банка не уполномочен направлять на почту копии документов клиентам банка (о чем свидетельствует аудио запись, сделанная в офисе банка при повторном обращении).

Данная ситуация, говорит о том, что менеджер Ким Е. С. целенаправленно ввела нас в заблуждение и не выдала документы на руки при оформлении кредита, ссылаясь на удобство отправки их на почту в электронном виде.
В полученных копиях документах при 3-х кратном обращении в отделение банка не было обнаружено заявление на добровольное оформление услуги страхования по договору страхования L0302/…………./1. Вместо данного заявления к договору страхования L0302/……. ./1 прикреплено заявление на добровольное оформление услуги страхования от договора страхования FOP……..381. Один из выданных экземпляров копий документов завизирован сотрудником банка по нашей просьбе и на каждой странице стоит печать банка. В заявлении на добровольное оформление услуги страхования прописано, что заключение договора страхования не может являться обязательным условием для получения финансовых услуг, а также клиент в праве не заключать договор страхования или заключить договор страхования в любой другой страховой компании по своему усмотрению. Данная информация не была доведена до нашего сведения, т. к. заявление на добровольное оформление услуги страхования по договору страхования L0302/…………/1 не было оформлено при выдаче кредита. Так же в заявлении на добровольное оформление услуги страхования есть следующая формулировка «условия договора страхования мне понятны», но сотрудница банка Ким Е. С. не разъяснила условия страхования договора, в том числе не выдав памятки на руки, в которых указана информация об условиях расторжения договора.

В соответствии с выше изложенным, сотрудницей банка умышленно навязан договор страхования L0302/………/1 .
Согласно:
— Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (ред. от 31.07.2020) «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
П. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 31.07.2020) Статья 421. Свобода договора
П. 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

07.09.2020 мы приобрели автомобиль, полис КАСКО и ОСАГО оформили в Альфа Страховании.
28.10.2020 — продали старый автомобиль, в этот же день погасили кредит.
29.10.2020 — была получена справка о погашении кредита.
29.10.2020 — подано заявление на возврат страховых премий за неиспользованный период в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».
02.11.20 — страховая премия по полюсу FOP……..381 поступила на возврат, в размере 19 307,18, что нас насторожило так как отсутствовала премия по полюсу L0302/………. ./1 и мы связались с колл-центром АльфаСтрахование-Жизнь, на что нам ответили — ждите ответа.
09.11.20 поступил ответ от Альфа-Страхование Жизнь, который поверг нас в шок, в ответе был отказ от выплаты по несвязанному договору, что по факту не так, о чем указанно в пунктах 4 и 18 кредитного договора, а именно о предоставляемом дисконте на кредитование при условии оформления страхования, в соответствии ФЗ 353 от 21.12.2013, с изменениями, вступившими в силу от 01.09.2020 (Федеральный закон от 27 декабря 2019 г. № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»).
Ст. 11 ч. 12. В случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.
Ст. 7 ч. 2.4 Договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), если в зависимости от заключения заемщиком такого договора страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата потребительского кредита (займа) и (или) полной стоимости потребительского кредита (займа), в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа), либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа), и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита (займа).
10.11.2020 направлена претензия в Альфа Страхование Жизнь с подробным изложением законов.
Исходя из выше изложенного, прошу вернуть страховую премию по полису L0302/………/1. В случае отказа, буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав, а так же Роспотребнадзор и Центробанк. Кроме возврата денежных средств по страховой премии, в суд так же будут заявлены исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, всех судебных расходов, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя, в соответствии с ч. 6 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (ред. от 31.07.2020) «О защите прав потребителей».

12.11.2020 Претензия направленна на рассмотрение в центральный офис АО АЛЬФА-БАНК. В претензии указывали просьбу о рассмотрении в семи дневной срок, но ответа не поступило. Прошу положительного рассмотрения претензии в кратчайшие сроки.

Здравствуйте, 

по данному вопросу Вами уже было оформлено обращение N A2011122478. Как только обращение будет рассмотрено, вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны, мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении. Просим Вас дождаться ответа. 

С уважением,

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Возврат оплаты страхового продукта
Альфа-Банк

Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью

Нужна срочная помощь , тк не работает приложение после обновления
Альфа-Банк

Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью

03.04.2025 Другое
Подскажите это номер телефона Альфабанка? 88002007666?
Альфа-Банк

Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по к... Читать полностью

Как разблокировть счет по 115 ФЗ
Альфа-Банк

в Положении о межведомственной комиссии сказано "Решение Межведомственной комиссии о замораживании имущества органи... Читать полностью

Здравствуйте! Просьба пойти на встречу Альфа банк.
Альфа-Банк

Ожидаю. Читать полностью

03.04.2025 Другое
Ошибка в подписании договора в Свой в Альфа
Альфа-Банк

Решила сменить наставника, расторгла договор, могла зайти 2 апреля, захожу второй день мне пишут ошибка #11020 Читать полностью

03.04.2025 Другое
Регистрация в свой Альфа.
Альфа-Банк

Здравствуйте, при повторной регистрации в свой Альфа выдаёт ошибку 11020. Когда можно будет заново регистрироваться... Читать полностью

шлако-банк работающий по своим правилам
Альфа-Банк

И так начнем, 26.03.2025 года мне блокируют личный кабинет альфа банка за то что я хотел перевести деньги в обменик... Читать полностью

выплата заработной платы
Альфа-Банк

Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью

Обманул сотрудник банка на 2 тысячи рублей.
Альфа-Банк

Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карт... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как разблокировть счет по 115 ФЗ
Альфа-Банк

в Положении о межведомственной комиссии сказано "Решение Межведомственной комиссии о замораживании имущества органи... Читать полностью

Регистрация в свой Альфа.
Альфа-Банк

Здравствуйте, при повторной регистрации в свой Альфа выдаёт ошибку 11020. Когда можно будет заново регистрироваться... Читать полностью

выплата заработной платы
Альфа-Банк

Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью

банк несколько лет нарушает форму справки для госслужащих
Альфа-Банк

Здравствуйте. То есть количество бумаг вы знаете, общую стоимость знаете, а о какой бумаге идёт речь - не знаете? Читать полностью

Как разблокировть счет по 115 ФЗ
Альфа-Банк

Сообщаем, что с 13.03.2025 Банком применяются меры по замораживанию (блокированию) денежных средств, находящихся на... Читать полностью

Курьеровская доставка
Альфа-Банк

Доставка курьером дебетовой карты бесплатная? Читать полностью

Банк отказал моему мужу участнику СВО в предоставлении кредитных каникул.Что мне делать?Я,являюсь его супругой,а доверенность он мне не оставил.
Альфа-Банк

Мой супруг работал в Москве подписал контракт и отправился на СВО.Я написала в банк заявление о предоставлении кред... Читать полностью

Как получить смс для входа на ват-сап
Альфа-Банк

Я Клин Альфа-банка. Но не могу получить доступ к онлайн банку, так как смски зарубежные не доходят. Одна минута зво... Читать полностью

Положительные отзывы
Альфа-Банк

За положительные отзывы о альфа банке платят ? Читать полностью

Справка о стоимости перелета.
Альфа-Банк

Добрый вечер. Не могу получить справку о стоимости перелета от сервиса Альфа-тревел. Сотрудники выдают справку о по... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не приходит 500 баллов бонусов за оформления осаго, почему?

Да  Читать полностью

Обращение номер CR-14799804 когда я получу свои деньги
ВТБ

 Внесли Деньги через банкомат сбербанка в размере 40000 руб, сразу же на экране появилась запись об отклонение опер... Читать полностью

Возврат оплаты страхового продукта
Альфа-Банк

Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью

Снятие средства счёт
Сбербанк

Пояснения и цели перевода с подтверждением всё предоставил, вы хот видели что я предоставил?! И вообще вы не предос... Читать полностью

Здравствуйте, вот такая ситуация получилась что я всегда платил по кредитке , а тут ситуация плохая произошла, работаю не официально и не могу пока заплатить
Т-Банк

Что мне делать? Как мне с ними договориться ? Мне бы как нибудь отсрочку сделать, а они говорят не могут мне ее дат... Читать полностью

В апреле 2024 г оформляла полис ипотечного страхования жизни.Мне предоставили промокод ,которым можно воспользоваться в 2025.При продлении полиса на сегодняшний день нет возможности воспользоваться промокодом,он не применяется

когда мне ответят на мой вопрос? Читать полностью

почему в банке ВБРР на странице вкладов написано ставка 24.12 % но когда туда заходишь там максимальная ставка 22 %

почему в банке ВБРР на странице вкладов написано 24.12% но когда туда заходишь там максимальная ставка 22% это назы... Читать полностью

Почему мне не отвечаете вообще?

Александрова Мария, а конда я могу выпустить новую карту ? Через сколько лет ? Читать полностью

Как перевести зарплату на Т банк
Т-Банк

Хочу перевести зарплату и пенсию на карточку Т. Банка Читать полностью

Нужна срочная помощь , тк не работает приложение после обновления
Альфа-Банк

Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни н... Читать полностью

03.04.2025 Другое