3
Здравствуйте,
сложилась следующая ситуация. 7 ноября в 22—20 я попыталась внести деньги через банкомат банка ВТБ на карту, принадлежащую Другому банку. Ваш банкомат в процессе пересчета денег просто взял и изьял купюры. Банкомат не пересчитал их, не запросил подтверждение о внесении, а изьял деньги в процессе пересчета, конечно никаких чеков не выдал. надпись на экране " Заберите карту. Купюры изъяты» Я немедленно позвонила в банк на горячую линию, где мне сказали, что не могут принять претензию так как ведутся технические работы. Сказали звонить в Другой банк, чья карта. Так как банкомат не пересчитал купюры и запросил подтверждение о внесении их на мою карту, принадлежащую Другому банку, то там мне сказали разбираться с ВТБ.
Предполагая, что мои деньги украли, я обратилась в полицию, где мне сообщили, что эта ситуация может быть разрешена сотрудниками ВТБ, так как в процессе инкассации будут выявлены лишние купюры и соответственно, возвращены мне.
В 4 часа утра 8 ноября наконец-то банк ВТБ принял мою претензию СR-7412766. 11 ноября я получила отказ, так как у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении.
Я обратилась в банк ВТБ на ул. Сукромка, откуда меня тоже отправили.
Я 11 ноября обратилась в Другой банк, с просьбой инициировать расследование, где мне сообщают, что процесс еще не завершен, несмотря на то что претензия рассматривается 10 рабочих дней.
Считаю, что сотрудники ВТБ просто игнорируют мою проблему. Ваш банкомат не обозначил точную сумму и не спрашивал подтверждение о зачислении денежных средств. Соответственно, они не могут поступить в Другой банк.
В ТЦ, где я вносила деньги после меня к банкомату никто не подходил. ТЦ закрывается в 23—00. Я находилась там до 23—15 . Прошу вернуться к рассмотрению моего вопроса.
Добрый день!
В связи с тем, что оспариваемая Вами операция совершена по карте стороннего банка, согласно правилам платежной системы, для проведения расследования по обращению Вам необходимо обратиться в банк, обслуживающий Вашу карту.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Свои персональные данные я какому-то роботу по имени Мария не буду отправлять.Вот данные моего заявления. Разбирайт... Читать полностью
27.01.25 г. в отделение "Сбербанка", находящееся в Москве по адресу: ул. Проспект Мира, д. 91, корп. 3, я отдал пис... Читать полностью
Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью
Договор на мобил. Обслуживание Читать полностью
Т банк вот уже как месяц выкупил Росбанк , где у меня был автокредит и я его благополучно без всяких проблем оплачи... Читать полностью
Хочу пожалрваться , ограничено обслуживание в банке по не понятным причинам, сотрудник не компетентен в ответах на... Читать полностью
В далёком 2010 году в одном из отделений сбербанка был приобретён дорожный чек American express номиналом 200€. Ка... Читать полностью
Отключить подписку slim-foodie G. Aleksander Rus снимают 350р можно отключить подписку чтобы не снимали день Читать полностью
Списывают деньги с карты отключить подписку Читать полностью
В сентябре 2024 года я купила машину в кредит в Росбанке,с 1 января мой кредит перешел в т-банк и в нем изменились... Читать полностью